職位描述
客服經(jīng)理崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜,并進行客戶回訪;
2、負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對客戶投訴進行統(tǒng)計分析,并撰寫分析報告;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴受理流程的改進與服務(wù)質(zhì)量的提升工作;
4、負(fù)責(zé)客戶投訴檔案的建立與管理工作;
5、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作;
6、負(fù)責(zé)團隊日常管理工作,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),有效提升處理效率。
客服經(jīng)理任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,5年以上客服投訴、信訪接待等工作經(jīng)驗;2、熟悉各類客戶投訴的處理辦法和技巧;
3、較強的語言表達能力,善于與人溝通;
4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和危機處理能力,工作責(zé)任心強,具備良好的心理素質(zhì);
5、了解行業(yè)知識及相關(guān)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī);
6、具有現(xiàn)/期貨交易所客戶服務(wù)、政府機關(guān)投訴管理等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
企業(yè)介紹
國內(nèi)知名交易所,地理位置優(yōu)越,上升空間大,雖為事業(yè)單位但企業(yè)化管理
招聘客戶服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品等職位