客服總監(jiān)/經(jīng)理職位描述：
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定客服部制度，完善客服流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)增值服務(wù)部日常運(yùn)營(yíng)管理及績(jī)效指標(biāo)分解，完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)；
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核；
4、分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；
5、危機(jī)公關(guān)處理，負(fù)責(zé)處理嚴(yán)重客戶投訴，并及時(shí)妥善解決，維護(hù)公司形象。

客服總監(jiān)/經(jīng)理職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心運(yùn)作模式，具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；
4、具有較強(qiáng)的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力以及判斷能力；
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，能在較強(qiáng)工作壓力環(huán)境下開展工作；
6、具有清晰的邏輯思維及敏銳的觀察力。

該公司成立于1998年，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來(lái)，騰訊一直秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。