崗位職責(zé)：
1. 組織搭建客服體系，建立業(yè)務(wù)流程、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作，編制客戶服務(wù)部年度工作計(jì)劃，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部年度目標(biāo)、季度規(guī)劃的制定及監(jiān)督落實(shí)；
4. 建設(shè)、管理與培養(yǎng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
5. 對(duì)客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核；
6. 組織建立、維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系；
7. 組織所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房屋交付；
8. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行分析，并進(jìn)行客戶行為進(jìn)行調(diào)查；
9. 組織客戶聯(lián)誼與客戶訪問(wèn)活動(dòng)；
10. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，參與因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的重大疑難問(wèn)題的談判與協(xié)調(diào)；
11. 對(duì)部門(mén)預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用；
12. 審批承建方三包期內(nèi)分期給付的質(zhì)量保證金；
13. 領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。

任職資格：
1. 法律/房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)/工程管理及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科或以上學(xué)歷；
2. 5年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年或以上房地產(chǎn)企業(yè)的管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 具備相關(guān)的設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，房地產(chǎn)管理的基礎(chǔ)知識(shí)；
4. 具備一定的法律常識(shí)、了解與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有關(guān)的法律法規(guī)、了解國(guó)家相關(guān)的驗(yàn)收規(guī)范；
5. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的敬業(yè)精神，能承受緊張的工作壓力；
6. 性格外向，主動(dòng)熱情、細(xì)致周到，注意信息互動(dòng)尤其是信息的及時(shí)反饋；
7. 具有良好的服務(wù)意識(shí)，出色的表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力，具有優(yōu)秀的客戶溝通技巧和經(jīng)驗(yàn)；
8. 積極進(jìn)取的良好心態(tài)、視與客戶溝通為樂(lè)趣、滿負(fù)荷情感付出的支持能力；
9. 有知名地產(chǎn)、物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

知名地產(chǎn)公司，項(xiàng)目較多，全國(guó)發(fā)展，上市公司，發(fā)展勢(shì)頭較好，多元化產(chǎn)業(yè)。