基本要求能基本理解和相應(yīng)英語會話能力要求流利 （英語4級）大學?？?年相關(guān)工作經(jīng)驗熱忱，冷靜，禮貌，機智，警覺良好的中英文聽說能力基本W(wǎng)ord, Excel 操作上班時間:做五休二早班:7:00~15:30中班:14:30~22:30晚班:22:30~7:00主要工作職責1．當服務(wù)中心下班后，接收和轉(zhuǎn)接公司各部門，公寓和辦公室租戶的電話。2．熱情與租戶，訪客打招呼，向客人提供禮貌的服務(wù)。3．接受和回應(yīng)租戶通過電話或當面的要求和投訴。4．每晚8點后承擔服務(wù)中心的工作職責。5．回答租戶的需求，提供租戶需要的各種信息。6．當服務(wù)中心下班后，辦理公寓租戶入住手續(xù)，填寫臨時住宿登記單。7．處理短期租戶延期及跟進房費事宜。8．按租戶的要求保存房間鑰匙或行李并提供其他各類大堂服務(wù)。9．熟悉房間標準設(shè)施配備以及相關(guān)部門產(chǎn)品知識。10．接待并做好訪客登記。嚴禁未經(jīng)允許的人員進出確保租戶和大樓的安全。11．用良好的形象和態(tài)度顯示和提升上海商城的品牌形象。12．能適應(yīng)加班及周末上班需求。13．書寫大堂工作記錄并及時報告突發(fā)事件。14．遵守員工合同中的各項規(guī)章制度。15．嚴格遵守租戶，客人和員工的隱私保密制度。16. 能完成直接主管，客戶服務(wù)經(jīng)理和高級管理層臨時安排的任務(wù)。17. 遵守公司規(guī)定的各項服務(wù)準則和部門設(shè)定的服務(wù)標準。18. 積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。

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