工作內(nèi)容：一、品質(zhì)管理制度制訂及完善1、組織制定和完善品質(zhì)管理程序文件2、負(fù)責(zé)品質(zhì)管理制度的制定和落實(shí)3、組織編制和完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、日常品質(zhì)管控及提升 1、負(fù)責(zé)收集典型的投訴事件，形成成案例分享2、協(xié)助做好品質(zhì)檢查工作，并完成品質(zhì)檢查工作報(bào)告3、督導(dǎo)分公司開展品質(zhì)檢查工作4、督導(dǎo)各分公司示范項(xiàng)目（優(yōu)秀項(xiàng)目）的創(chuàng)建和復(fù)檢準(zhǔn)備工作5、負(fù)責(zé)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)的審核并形成月品質(zhì)工作報(bào)告6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)分公司客服工作的質(zhì)量管控工作7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)分公司環(huán)境質(zhì)量的管控工作8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)分公司秩序管理質(zhì)量管控工作9、負(fù)責(zé)重大事件管控及預(yù)防措施的落實(shí)工作10、指導(dǎo)分公司建立和完善品質(zhì)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)二、客服關(guān)系管理 1、重大投訴處理跟蹤及投訴月報(bào)的審核工作2、協(xié)助分公司組織業(yè)主滿意度調(diào)查工作三、前期介入1、前期介入的調(diào)研和督導(dǎo)分公司做好前期介入工作2、組織和指導(dǎo)前期物業(yè)服務(wù)方案的制訂編寫工作3、指導(dǎo)和協(xié)助分公司做好新項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)工作4、指導(dǎo)和協(xié)助分公司做好新項(xiàng)目交房工作方案編制和組織實(shí)施5、審核編制物業(yè)服務(wù)方案6、組織交房后評估及經(jīng)驗(yàn)收集工作四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、協(xié)助開展品質(zhì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的開展2、協(xié)助做好創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)工作3、督導(dǎo)分公司品質(zhì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的開展4、核查分公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)的評估落實(shí)五、政策文件宣貫1、總部相關(guān)品質(zhì)文件的解析2、組織物業(yè)管理政策文件匯編成冊并宣貫六、溝通與協(xié)調(diào)1、與分公司品質(zhì)部溝通對接相關(guān)工作2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下，物業(yè)管理類專業(yè)；2、具有3年以上物業(yè)公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉客戶服務(wù)、環(huán)境體系認(rèn)證，熟悉政策法律法規(guī)等專業(yè)性知識、熟悉相關(guān)政府部門辦事流程、物業(yè)管理相關(guān)知識；4、持物業(yè)管理師證者優(yōu)先。

正榮集團(tuán)創(chuàng)立于1998年，是一家以房地產(chǎn)綜合開發(fā)為主、資產(chǎn)經(jīng)營與資本運(yùn)作并舉的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)集團(tuán)，擁有國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，現(xiàn)為中國房地產(chǎn)企業(yè)27強(qiáng)、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位。正榮集團(tuán)創(chuàng)立于1998年，是一家以房地產(chǎn)綜合開發(fā)為主、資產(chǎn)經(jīng)營與資本運(yùn)作并舉的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)集團(tuán)，擁有國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，現(xiàn)為中國房地產(chǎn)企業(yè)27強(qiáng)、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位。