任職資格： 1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)5-7年左右，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。 2、最好能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。 3、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)、不會按下葫蘆起了瓢。 4、人力資源方面：對人員能力有一定認(rèn)識，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。 5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會追求巧勝。 6、能夠承擔(dān)壓力，能感染他人（團(tuán)隊(duì)、客戶）。 7、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會找標(biāo)桿而且能夠瞄樣。 8、能預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)，能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。崗位職責(zé)：目標(biāo)計(jì)劃管理 1、部門年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動計(jì)劃的編制。 2、月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。 3、月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。 報(bào)事投訴管理 1、每周對項(xiàng)目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽，并對通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。 2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。 3、參與重大投訴處理及回訪。 4、檢查報(bào)事單填寫及歸檔情況，參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報(bào)事、投訴。 客戶關(guān)系維護(hù) 1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。 2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談。 3、每季度組織客戶分級評估。 品質(zhì)監(jiān)督檢查 1、每月對片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。 2、每月社區(qū)與活動方案的審批及執(zhí)行效果檢查評估。 3、參與各項(xiàng)專項(xiàng)檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。 4、對園區(qū)現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。 5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。 內(nèi)部管理 1、組織部門例會，參與項(xiàng)目周例會。 2、每月工作簡報(bào)的制作。 人員管理 1、人才梯隊(duì)的建立。 2、對員工個(gè)人工作計(jì)劃及總結(jié)完成情況的檢查。

? ? ? ?龍湖，創(chuàng)建于1993年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的集團(tuán)公司。龍湖集團(tuán)總部設(shè)在北京，目前下轄重慶、成都、北京、上海、西安、蘇南、沈陽、青島、杭州、大連、煙臺、云南、寧波、廈門、蘇州、長沙16個(gè)地區(qū)公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)服務(wù)三大板塊?，F(xiàn)進(jìn)駐20座城市，有101個(gè)項(xiàng)目，員工人數(shù)超過10000多名，2012年銷售額超過401億元。2008年3月，“龍湖”被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，并三次榮獲“全國住宅用戶滿意度綜合測評”第一名。 ? ?龍湖物業(yè)，是龍湖集團(tuán)控股子公司。隨著龍湖集團(tuán)全國化的發(fā)展，現(xiàn)已成立北京、上海、重慶、成都、西安、蘇南、沈陽、青島、杭州、煙臺、云南、寧波、廈門、長沙、大連15個(gè)地區(qū)物業(yè)公司。從1997年成立以來，通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證、獲得物業(yè)管理國家一級資質(zhì)、成為重慶唯一的“鉆石物管”、擁有超過28萬業(yè)主、管理面積將超過2000萬平方米、業(yè)主滿意度多年保持在92%以上…… ? ?龍湖物業(yè)一路盛譽(yù)滿載，更贏得業(yè)主有口皆碑。 ? ?龍湖官網(wǎng)地址：www.longfor.com