崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)400電話，詳細(xì)為患者解答各類問(wèn)題，包括基金及項(xiàng)目介紹、申請(qǐng)流程介紹、注意事項(xiàng)等，為患者提出的問(wèn)題，給予解答方案；2、負(fù)責(zé)對(duì)接聽(tīng)的400電話進(jìn)行話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，做好患者數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)，并形成報(bào)告；3、定期對(duì)患者進(jìn)行電話回訪工作，包括已轉(zhuǎn)化的患者及有意向參加的患者，做好回訪反饋信息的統(tǒng)計(jì)。對(duì)患者提出的建議及意見(jiàn)，及時(shí)匯總并上報(bào)相關(guān)人員；4、對(duì)線上患者群進(jìn)行維護(hù)，解答患者在線提出的問(wèn)題；5、配合部門(mén)各崗位人員工作，分析患者來(lái)源并統(tǒng)計(jì)，提供相應(yīng)數(shù)據(jù)；6、處理、解決重大客戶投訴事件，給予相應(yīng)解決方案。與相應(yīng)負(fù)責(zé)人分析投訴事件的原因，并記錄；7、負(fù)責(zé)下屬員工的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。崗位要求：1、三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；?2、有團(tuán)隊(duì)管理能力，具有良好的語(yǔ)言組織能力和解決突發(fā)事件的能力；3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；4、能在短期內(nèi)掌握公益援助項(xiàng)目?jī)?nèi)容信息，并能給下屬人員做好相關(guān)培訓(xùn)工作；5、有醫(yī)院或醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

? ? 北京寶來(lái)通科技有限公司前身是北京智信創(chuàng)想咨詢有限公司移動(dòng)醫(yī)療事業(yè)部，成立于2010年9月2日，是國(guó)內(nèi)第一家專注于醫(yī)藥行業(yè)移動(dòng)IT服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。憑借在制藥行業(yè)十多年的積累，在與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合后，構(gòu)造出服務(wù)醫(yī)藥行業(yè)最先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)平臺(tái)——寶來(lái)通平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上推出服務(wù)醫(yī)藥B2B業(yè)務(wù)的“寶來(lái)藥通（APP）”，服務(wù)醫(yī)療健康B2C業(yè)務(wù)的“寶來(lái)通”，以及與此相關(guān)的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)。
? ? ?2014年移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)獲得強(qiáng)力資本支持，成為獨(dú)立法人，進(jìn)而成為專注移動(dòng)醫(yī)療/健康領(lǐng)域B2C業(yè)務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。2016年公司在資本運(yùn)作方面繼續(xù)高歌猛進(jìn)完成新一輪融資，推動(dòng)公司在行業(yè)持續(xù)保持領(lǐng)先。
? ? 經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，寶來(lái)通已經(jīng)完成全國(guó)多個(gè)省份的業(yè)務(wù)覆蓋，形成了圍繞患者的綜合服務(wù)體系，幫助大病患者完成就醫(yī)、用藥、支付等服務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)遙遙領(lǐng)先。2017年寶來(lái)通將繼續(xù)高歌猛進(jìn)，重點(diǎn)在移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)與AI人工智能、保險(xiǎn)支付平臺(tái)領(lǐng)域建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并最終為建立“0”成本的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)不斷努力。
? ? ?醫(yī)藥健康行業(yè)是民生行業(yè)、永不落幕的朝陽(yáng)行業(yè)，與我們每個(gè)人的生活息息相關(guān)，能夠在這個(gè)領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)提供服務(wù)，既是寶來(lái)通人的榮譽(yù)，也意味著巨大責(zé)任，這些時(shí)刻鞭策寶來(lái)通人不斷努力，不斷提高效率降低業(yè)務(wù)成本、不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足社會(huì)需求、不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)為公眾創(chuàng)造更大價(jià)值。
? ? ?寶來(lái)通業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展對(duì)公司管理提出更多更高要求，對(duì)人才需要如饑似渴，我們歡迎更多有才華、有激情、有能力的人士加入我們，壯大我們的隊(duì)伍，增強(qiáng)我們的力量，為滿足更多病患需求而共同努力！