崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)受理并處理用戶咨詢.投訴與建議；
2.負(fù)責(zé)投訴工單的派單.督辦.反饋，并積極協(xié)調(diào).跟蹤投訴情況的處理；
3.配合營銷計劃進行營銷服務(wù)支撐，并按照營銷需求業(yè)務(wù)部門提供的外呼腳本進行必要的電話回訪與主動營銷工作；
4.主動開展業(yè)務(wù)推介，執(zhí)行業(yè)務(wù)在線的處理與答疑；
5.按照運營中心發(fā)展策略，進行用戶的維系與挽留工作；
6.負(fù)責(zé)客服各類報表的設(shè)計.統(tǒng)計匯總和上報工作；
7.負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量分析會問題匯總.分析.處理.督辦及落實；
8. 統(tǒng)一受理分公司及用戶提出的相關(guān)賠付需求。
崗位要求
1.有電信行業(yè)相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗.
2.善于與人溝通，具備良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神；
3.樂于接受新事物，學(xué)習(xí)能力較強，能夠承受一定的工作壓力；
4.能對客服案例進行總結(jié)和分析。

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（簡稱中國聯(lián)通）于2008年10月15日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)由原中國聯(lián)合通信有限公司（1994年7月19日成立）與原中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司（2002年5月16日成立）合并成立，作為我國三大綜合性電信運營企業(yè)之一，是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)，2010年公司在世界500強大型企業(yè)中排名第368位（2009年為419位）。中國聯(lián)通擁有當(dāng)今世界最先進的基于WCDMA技術(shù)制式的3G牌照。
    中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司（簡稱廣東聯(lián)通）是中國聯(lián)通在廣東的分支機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)廣東地區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運營。在中國聯(lián)通于2009年1月7日獲得WCDMA制式的3G牌照后，廣東聯(lián)通加快原有移動網(wǎng)絡(luò)和3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進固定和移動網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。2009年10月1日，廣東聯(lián)通正式邁進沃-3G業(yè)務(wù)的精彩時代。