客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心各項(xiàng)管理制度、工作流程(含話術(shù))、績效考核的制定和執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場管理工作，保證日常業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)；
3、以客戶滿意為追求目標(biāo)，熱情積極地處理好呼叫中心各類客戶問題；
4、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)良好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
5、搭建呼叫中心質(zhì)量管理體系并監(jiān)督執(zhí)行，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及效率；
6、及時反饋呼叫中心運(yùn)營及客服工作中出現(xiàn)的各類問題。

任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；(有呼叫中心創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)
2. 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具備客戶服務(wù)精神；
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，適應(yīng)倒班工作時間，能承受較大的工作壓力；
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，能完成報表及報告的制作，敏銳的發(fā)現(xiàn)問題能力，善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化；
5. 熟練使用Word/Excel/PPT等辦公軟件。

　泰康之家投資有限公司系泰康人壽保險股份有限公司旗下專業(yè)從事醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)及不動產(chǎn)投資與運(yùn)營管理的全資子公司。

　　秉承泰康人壽“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的企業(yè)理念，泰康之家依托集團(tuán)資金、客戶、體制和機(jī)制優(yōu)勢，建設(shè)“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷”四位一體“大幸福工程”，在醫(yī)療、養(yǎng)老和高端商業(yè)不動產(chǎn)領(lǐng)域形成了國內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)投資及資產(chǎn)運(yùn)營能力。目前，泰康之家已經(jīng)發(fā)展成為以醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為核心、高端商業(yè)不動產(chǎn)為特色的垂直一體化公司和具備較強(qiáng)的投資、規(guī)劃設(shè)計(jì)、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)院管理、招商租賃、物業(yè)管理能力的全產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)公司。

　　泰康之家在全國投資建設(shè)泰康連鎖“醫(yī)養(yǎng)活力社區(qū)”，已完成北京、上海、廣州、三亞及蘇州旗艦社區(qū)布局，并將于2015、2016年陸續(xù)開業(yè)運(yùn)營，累計(jì)投資150億元人民幣并擁有醫(yī)養(yǎng)物業(yè)面積約100萬平方米；同時，穩(wěn)步推進(jìn)以“醫(yī)教研”一體化的醫(yī)學(xué)中心、連鎖康復(fù)及老年病?？漆t(yī)院及核心城市高端診所為主體的泰康醫(yī)療體系建設(shè)并已取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。