我們需要你：
1、 制定客戶服務部（400熱線）的各項規(guī)章制度并具體實施。并根據(jù)公司的發(fā)展進行完善、提出修改建議；
2、根據(jù)公司業(yè)務的發(fā)展制定客服部門SOP標準作業(yè)程序，并完成線上實踐，確保業(yè)務板塊的正常運作，提高團隊整體工作效率；
3、不斷完善標準作業(yè)程序，確保客服部門的專業(yè)化和服務規(guī)范化，實施日常監(jiān)督、實施細節(jié)管理，確保服務質(zhì)量；
4、收集、統(tǒng)計新業(yè)務的客戶信息資料，根據(jù)客戶信息要求，結合公司的發(fā)展要求，制定客戶服務計劃并組織實施，為企業(yè)決策提供信息資料支持；
5、完善并維護現(xiàn)有業(yè)務的客戶信息資料。負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分析，并及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時上報，保證信息的暢通性；
6、配合大客戶部、產(chǎn)品技術部、渠道部門的業(yè)務協(xié)調(diào)并將客戶反饋信息傳達給各部門，配合各部門的工作；
7、負責客服部門員工的績效、培訓、人事布局等等一系列工作安排，并且針對公司發(fā)展需求，培養(yǎng)儲備干部；
8、高昂的員工士氣，增加團隊凝聚力，減少離職率，并配合人事部門完成客服人員的招聘。

我們希望您：
1、本科以上學歷、5年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務體系的管理流程；
2、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
3、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力；
4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。

全程電子商務（上海）有限公司是一家具有創(chuàng)新概念的企業(yè)服務公司。目前公司擁有兩個成熟的產(chǎn)品：商宴通、全程費控。

商宴通是國內(nèi)具備領導地位的企業(yè)訂餐集中采購平臺服務商，旗下商宴通平臺是目前國內(nèi)最大最專業(yè)的企業(yè)訂餐集中采購B2B平臺。憑借公司強大的國內(nèi)外客戶資源及多年來服務國內(nèi)外大型企業(yè)的經(jīng)驗，目前已承接多家世界500強企業(yè)的訂餐集中采購需求。

全程費控是基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術，互聯(lián)網(wǎng)+概念的完整的企業(yè)費控解決方案，通過全程費控，企業(yè)能有效的進行差旅行程管理、費用控制及優(yōu)化報銷審批流程。目前供全國各地上千家企業(yè)所使用。

公司業(yè)務蓬勃發(fā)展，目前B輪階段，需要吸納更多人才的加入。

全程電子商務（上海）有限公司辦公地址在“城市概念園區(qū)”，園區(qū)坐落于上海次中心辦公區(qū)域——楊浦區(qū)，擁有“知識楊浦”密集的人力資源優(yōu)勢，臨近黃興公園，環(huán)境靜謐典雅。地理位置優(yōu)越，周邊配套設施齊全，交通便捷，地鐵8號線、12號線（在建中）可達園區(qū)。辦公環(huán)境舒適，配備專業(yè)的物業(yè)團隊。辦公時間為9：00-18：00