職位描述：
1、確保部門人員操作不違背國家的法律、法規(guī)，確保公司方針、政策的統(tǒng)一實施，確保各項制度的貫徹執(zhí)行。
2、科學合理地制定部門的管理制度、人事架構(gòu)、售后管理流程和各種工作規(guī)范。
3、參與公司發(fā)展策略的制定與實施。
4、主持部門會議和實施培訓計劃，審批部門文件，處理突發(fā)事件及特殊客戶問題。
5、遇重大事件、事故或投訴應立即向集團報告，并采取措施進行應急處理，防止事態(tài)擴張，事后作分析和處置結(jié)果報告。
6、制定售后服務(wù)工作制度及工作流程，負責部門員工的招聘、甄選、培訓、調(diào)配，對部門員工的工作做出總結(jié)和評估，向集團人力行政中心提出部門員工的人事任免意見。
7、定期對組別下屬開展技能和行業(yè)考核評分。
8、帶領(lǐng)部門員工維護公司和項目關(guān)于技術(shù)、策略和人事等商業(yè)秘密，緊抓廉政建設(shè)。
9、監(jiān)管部門定期提交數(shù)據(jù)分析報表和工作總結(jié)，及時將工作中存在的問題向公司匯報，提交工作建議。
10、監(jiān)管部門銷控、簽約、追款、收樓、辦證、事務(wù)變更、建立檔案等售后服務(wù)工作，確保各個環(huán)節(jié)零差錯，確保資金及時回籠，保證公司回款率達到98%。
11、妥善處理客戶投訴和異議，并監(jiān)管建立檔案進行跟蹤、回訪。
12、配合完成公司下達的各項銷售任務(wù)和銷售指標。
13、與政府有關(guān)主管部門、業(yè)務(wù)單位進行良好的工作溝通，協(xié)助部門完成各項業(yè)務(wù)公關(guān)工作的開展。
14、統(tǒng)籌各項目售后工作，確保售后工作順利開展。
15、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

職位要求：
1、全面了解部門運營，能根據(jù)現(xiàn)場情況給出應急售后方案。
2、具有專業(yè)的房地產(chǎn)項目開發(fā)全過程知識及實操經(jīng)驗。
3、具有較多房地產(chǎn)項目售后處理方案。
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言、文字表達能力。
5、具有較強的獨立分析和綜合判斷能力。
6、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。
7、具有良好的思維能力，良好的分析、處理售后問題的能力。
8、熟練使用辦公軟件，辦公自動化設(shè)備。

利和集團創(chuàng)立于1993年，以城市商業(yè)綜合體開發(fā)為主業(yè)，集高品質(zhì)商住項目開發(fā)、大型商業(yè)購物中心及高端甲級寫字樓的營運管理、五星級酒店投資、物業(yè)管理服務(wù)等為一體，經(jīng)過20年的穩(wěn)健發(fā)展，已成為凈資產(chǎn)超100億、擁有房地產(chǎn)開發(fā)商二級資質(zhì)、跨地域發(fā)展的大型實業(yè)集團，集團先后獲得“文明共建和諧單位”、“農(nóng)業(yè)銀行黃金客戶”、“納稅模范單位”、“固定資產(chǎn)投資貢獻獎”、“2008年度中山市重點項目建設(shè)先進單位”等殊榮。
自1998年在廣東省中山市古鎮(zhèn)開發(fā)了中山市第一個城市綜合體和第一家五星級酒店--國貿(mào)酒店開始，利和集團先后在珠三角開發(fā)了多個具有影響力的城市綜合體商業(yè)房地產(chǎn)項目，總建筑面積超過300萬平方米，其中商業(yè)面積近200萬平方米。所開發(fā)的項目中，“逸豪酒店”被評為“江門市消費者最喜愛的100個品牌單位”、“金匯豪庭”被評為廣東省“綠色社區(qū)”和“優(yōu)質(zhì)按揭樓盤”、“金匯城市廣場”榮獲“魅力人居2009珠三角城市地標”獎和“2009年五邑典范人居評鑒暢銷典范樓盤”、利和廣場獲得“2012年度最具發(fā)展綜合體”。
坐落在中山市區(qū)的城市地標建筑綜合體—中山利和廣場，是利和集團品牌形象的代表作。以利和廣場為核心的“利和商圈”，擁有無可復制的地段優(yōu)勢，成為居住、購物消費及休閑娛樂、商務(wù)辦公、金融等服務(wù)業(yè)聚集的多功能商業(yè)圈,輻射中山各鎮(zhèn)區(qū)乃至周邊城鎮(zhèn)及港澳地區(qū)，極大地提升中山市的城市品牌形象。
利和集團投資70億興建中的超大型綜合體——古鎮(zhèn)利和廣場，總建筑體量超過160萬平方米，將成為中山乃至珠江西岸最大型的商業(yè)綜合體，成為中山北部最高端、配套最完善的商業(yè)圈，構(gòu)成珠江西岸的新城市地標，實現(xiàn)政府“以產(chǎn)業(yè)升級帶動城市升級，以城市升級促進產(chǎn)業(yè)升級”的發(fā)展規(guī)劃，據(jù)初步估算，項目開業(yè)可以提供過萬就業(yè)崗位，整個項目建設(shè)階段將帶來超過5億元的稅收，此后每年營運帶來的稅收超過2億，并輻射帶動周邊經(jīng)濟的發(fā)展。
利和集團商業(yè)地產(chǎn)項目的建設(shè)與經(jīng)營，促進了項目所在地的城市化建設(shè)進程。通過拓展和搭建新的城市框架和服務(wù)功能，打造現(xiàn)代商業(yè)的新格局，城市綜合體項目有效地推動了當?shù)厣虡I(yè)及金融等服務(wù)業(yè)的整合升級，極大改善了當?shù)氐纳虅?wù)經(jīng)營及投資環(huán)境，提升了城市的品牌形象，不僅活躍了當?shù)亟?jīng)濟、增加稅收，還為當?shù)靥峁┝舜罅康娜藛T就業(yè)機會。同時，每個城市商業(yè)綜合體都為所在地區(qū)域帶來巨大的社會效益，深受當?shù)卣皬V大群眾的贊同。
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