工作職責:
1、統(tǒng)籌規(guī)劃客戶服務(wù)體系，建立服務(wù)評價標準，提升客戶體驗
2、建立接待服務(wù)標準，培訓各經(jīng)營單位客服人員
3、搭建增值服務(wù)平臺，差異化管理貴賓客戶，組織實施公司客服活動
4、開展服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及同業(yè)服務(wù)研究，利用新技術(shù)手段推動公司服務(wù)水平提升

任職資格:
1、本科及以上學歷，殯葬、法律、經(jīng)濟、保險金融等相關(guān)專業(yè)，條件優(yōu)秀者可適度放寬專業(yè)范圍
2、金融保險行業(yè)或服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗5年以上，有客戶經(jīng)營、服務(wù)企劃管理及熟悉一線業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先

泰康之家投資有限公司（以下簡稱泰康之家）成立于2009年，是泰康保險集團旗下的健康產(chǎn)業(yè)投資運營子公司。秉承集團“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、終極關(guān)懷”四位一體的商業(yè)模式，堅持“市場化、專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”理念，泰康之家已經(jīng)在養(yǎng)老、醫(yī)療、高品質(zhì)墓園和高端商業(yè)不動產(chǎn)領(lǐng)域形成了國內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)投資及資產(chǎn)運營能力，致力于打造中國醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)卓越品牌。

活力養(yǎng)老方面，泰康于2009年率先獲得中國保監(jiān)會批準的投資養(yǎng)老社區(qū)試點資格。目前泰康之家已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)最大的高品質(zhì)連鎖養(yǎng)老機構(gòu)，在北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢、杭州等八個全國重點城市投資建設(shè)大規(guī)模、全功能、國際標準的醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。社區(qū)以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、持續(xù)照護為核心，全部建成后將提供約1.3萬戶養(yǎng)老單元。目前，北京泰康之家燕園、上海泰康之家申園、廣州泰康之家粵園養(yǎng)老社區(qū)已正式投入運營，標志著泰康高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)全國候鳥連鎖模式落地北、上、廣一線城市，覆蓋京津冀、長三角、珠三角三大中國最具活力的經(jīng)濟圈。三大社區(qū)運營以來，居民暢享“文化養(yǎng)老”、“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”、“居民自治”、“候鳥連鎖”等特色生活方式。

高品質(zhì)醫(yī)療方面，泰康之家充分發(fā)揮保險資金優(yōu)勢，穩(wěn)步建設(shè)國際水平、中國領(lǐng)先的現(xiàn)代醫(yī)療體系。公司引進國際先進管理體系、運營模式和醫(yī)療技術(shù)，匯聚海內(nèi)外知名專家，打造以促進人口健康為核心目標，以醫(yī)教研一體化醫(yī)學中心為龍頭，以省會城市醫(yī)院、專科連鎖及家庭醫(yī)生為支撐，保險與醫(yī)療相結(jié)合的創(chuàng)新型整合醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在北京，泰康國際生命健康城已正式啟動。在南京，泰康仙林鼓樓醫(yī)院作為南京大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院和南京鼓樓醫(yī)院集團成員，著力建設(shè)醫(yī)教研一體化醫(yī)學中心。在武漢，泰康同濟國際醫(yī)院已開工建設(shè)。此外，北京泰康之家燕園康復醫(yī)院、上海泰康之家申園康復醫(yī)院、廣州泰康之家粵園醫(yī)療中心均正式投入運營。泰康之家還進一步戰(zhàn)略投資和美醫(yī)療和淮海醫(yī)療集團，穩(wěn)步推進全國布局。

終極關(guān)懷方面，泰康之家以人文關(guān)懷為主旨，精心打造高品質(zhì)墓園，首創(chuàng)“旅游+墓地”全新商業(yè)模式，推出國內(nèi)首款殯葬保險產(chǎn)品《生前契約》，傳承中華千年歷史，重置國人生死觀。目前公司旗下?lián)碛斜本┚殴介L城紀念林、廣東羅浮凈土人文紀念園、湖北仙鶴湖濕地園、杭州徑山竹茶園四家墓園。同時，泰康之家通過O2O殯葬服務(wù)平臺“愛佑匯”，用金融產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力中國殯葬業(yè)，為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的殯、葬、祭、品全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

高端商業(yè)不動產(chǎn)方面，泰康之家在北京金融街及CBD核心區(qū)、上海小陸家嘴等一線城市核心商圈，以及包括武漢在內(nèi)的發(fā)達二線城市核心區(qū)域，投資建設(shè)和管理高端商業(yè)不動產(chǎn)，總規(guī)劃建筑面積超過90萬平米。未來，泰康之家將繼續(xù)在全國各主要城市特別是深圳、廣州等一線城市拓展高端商業(yè)不動產(chǎn)投資機會。

依托泰康保險集團的資金和客戶優(yōu)勢，泰康之家將持續(xù)聚焦大健康生態(tài)系統(tǒng)打造，讓人們更健康、更長壽、更富足，讓泰康成為人們幸福生活的一部分。