崗位職責(zé)：
1、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級(jí)安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序；
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴；
3、對(duì)員工的工作流程、通話(huà)錄音進(jìn)行質(zhì)檢抽查，做出分析以提高客服的服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；
5、熟悉整個(gè)業(yè)務(wù)流程，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，從事客服服務(wù)工作3-5年，1年及以上的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、良好的溝通能力、語(yǔ)言組織能力、應(yīng)變能力、指導(dǎo)能力、組織管理能力；
3、服從公司的管理，維護(hù)公司的利益。

重慶家樂(lè)淘科技有限公司成立于2015年，是一家專(zhuān)注于中國(guó)家庭智慧服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。總部設(shè)立在重慶兩江新區(qū)，注冊(cè)資金2000萬(wàn)，將增至3000萬(wàn)，國(guó)內(nèi)有五個(gè)辦事處，分別是：東北辦事處（長(zhǎng)春）、華北辦事處（太原）、西北辦事處（呼和浩特）、西南辦事處（重慶）、華東辦事處（杭州），國(guó)外還設(shè)立有美國(guó)、日本、韓國(guó)、加拿大、澳大利亞五個(gè)海外分公司。公司目前主要經(jīng)營(yíng)新媒體電視電商業(yè)務(wù)。
重慶家樂(lè)淘科技有限公司立足中國(guó)家庭，從用戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了TGO新媒體電商平臺(tái)，通過(guò)電視購(gòu)物，手機(jī)下單，幫幫付一鍵下單等功能，打通電視和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的通道，解決了電視購(gòu)物的諸多體驗(yàn)難題，為中國(guó)家庭電視用戶(hù)帶來(lái)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
重慶家樂(lè)淘科技有限公司通過(guò)自主研發(fā)的TGO新媒體電商平臺(tái)，為中國(guó)家庭用戶(hù)提供新的購(gòu)物渠道，老百姓通過(guò)電視就能購(gòu)買(mǎi)到全國(guó)特產(chǎn)和名優(yōu)產(chǎn)品，更可以在電視上直接選購(gòu)全球精選的跨境保稅／完稅商品。家樂(lè)淘公司讓老百姓足不出戶(hù)就能逛遍天下，是為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的又一創(chuàng)新。
重慶家樂(lè)淘科技有限公司擁有員工100余人，公司高管具有10年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，85%以上的員工具有本科及以上學(xué)歷，具有三年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的員工占60%。公司秉承誠(chéng)信做事，以信立業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，奮勇上進(jìn)，突破自我，創(chuàng)新不息，為全國(guó)家庭用戶(hù)帶來(lái)更好的智慧家庭服務(wù)體驗(yàn)。