職位描述
1.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為用戶(hù)提供熱誠(chéng)、規(guī)范的服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，制定客服工作制度、工作職責(zé)體系；
3.負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通，處理客戶(hù)投訴，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；定期制作數(shù)據(jù)分析報(bào)告、月度績(jī)效報(bào)告，并提交給上級(jí)；
4.定期檢查客服的工作項(xiàng)目，并做出更新；
5.客服工作的日常監(jiān)控，保證客服中心的運(yùn)作能順暢地進(jìn)行。
崗位要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科為佳
2.3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
3.抗壓能力強(qiáng)、口頭和書(shū)面表達(dá)能力佳
企業(yè)介紹
蘇州酷盟文化傳播有限公司是一家充滿(mǎn)激情與夢(mèng)想，有情懷又有逼格的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。公司最初以團(tuán)隊(duì)和工作室的形式存在，團(tuán)隊(duì)組建于2014年。核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來(lái)自于全國(guó)各大公司多位資深研發(fā)和管理人才，均為業(yè)界精英。
這是一個(gè)幫助實(shí)現(xiàn)有夢(mèng)想的年輕人個(gè)人價(jià)值的好平臺(tái)，這里boss好，氛圍好，項(xiàng)目靠譜，直接進(jìn)入核心團(tuán)隊(duì)，夠優(yōu)秀可成為聯(lián)合創(chuàng)始人或期權(quán)，五險(xiǎn)一金，能折騰，能包容失敗的團(tuán)隊(duì)。歡迎有夢(mèng)想，肯折騰，才華橫溢的年輕人加入我們共同飛翔，公司每月都有的團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)（爬山，烤肉，唱K，聚餐，打球，游泳……）
