崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售下單前后整個(gè)過程的處理與維護(hù)。
2、合理安排客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力，能帶領(lǐng)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
3、抽查客服與顧客的郵件溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善。
4、協(xié)助主管建立合理的競(jìng)爭(zhēng)考核體系，不定期培訓(xùn)組員，不斷提高服務(wù)水平，提升團(tuán)隊(duì)績效。
5、協(xié)調(diào)與各崗位的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)客戶需求的收集和反饋工作，協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，向相關(guān)部門提出合理化建議。


任職資格：
1．本科及以上學(xué)歷，英語、外貿(mào)、國際貿(mào)易、對(duì)外漢語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2 . 有兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3．大學(xué)六級(jí)以上或者同等水平，能郵件與外國人日常交流；
4．有較強(qiáng)的中英文溝通能力，能在熟練處理和解決內(nèi)外部突發(fā)事件；
5．能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者技術(shù)咨詢，給予及時(shí)地客人（或者客服代表）email支持，正確傳達(dá)信息；
6．熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力，服從安排。

Lebbay網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字營銷及電子商務(wù)一體化服務(wù)公司，致力于為品牌商和零售商提供完善的電子商務(wù)和互動(dòng)營銷服務(wù)，提供量身定制的渠道互聯(lián)網(wǎng)化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化、CRM互聯(lián)網(wǎng)化、供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化及創(chuàng)新型業(yè)務(wù)等一體化解決方案，打造電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，提升客戶品牌價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)品效合一。公司成立于2011年，總部位于蘇州，已先后在江蘇、廣東、上海設(shè)立分公司，員工總數(shù)已達(dá)到300人的規(guī)模，顧客群體覆蓋到中國全境以及海外100多個(gè)國家與地區(qū)。