職責(zé)描述：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

香港卉祥控股集團(tuán)有限公司，由著名美業(yè)教父周宗良先生于2003年3月在香港創(chuàng)立，是一家集化妝品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、教育、策劃、咨詢管理為一體的綜合型企業(yè)。目前集團(tuán)旗下分子公司有：廣州市卉祥化妝品有限公司、廣州唯億美企業(yè)管理咨詢有限公司、廣州瑪儷伽蘭股份有限公司、卉祥商學(xué)院。自營品牌包含：頭道湯、泊V、美諾詩（BHK）、瑪儷伽蘭。

集團(tuán)成立以來，致力于打造教導(dǎo)型美容企業(yè)，以產(chǎn)品為根本，將傳統(tǒng)營銷結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)卉祥體系資源共享，重塑企業(yè)核心價(jià)值，真正幫助中小型美容企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康盈利！卉祥集團(tuán)歷經(jīng)十多年運(yùn)營，已為數(shù)千家美容企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，影響力遍及全國及東南亞地區(qū)，以趕超趨勢的營銷見解、良好的教育服務(wù)深受各界合作伙伴好評。時(shí)至今日，香港卉祥控股集團(tuán)已經(jīng)成為了中國美業(yè)第一家立足于“互聯(lián)網(wǎng)+大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈”的國際集團(tuán)，并依托布局全面的發(fā)展戰(zhàn)略和雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，成就業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位。

發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)，利國利民
憑著經(jīng)過對行業(yè)的理解，對社會發(fā)展與消費(fèi)需求改變的敏銳觸覺，卉祥集團(tuán)周宗良董董事長將企業(yè)發(fā)展與利國利民工程相結(jié)合，大步堅(jiān)定的帶領(lǐng)合作伙伴邁進(jìn)大健康產(chǎn)業(yè)！
卉祥集團(tuán)聚焦頭部養(yǎng)生，專注于解決頭部亞健康問題，遍訪民間醫(yī), 搜集千年苗方，并建立了專屬苗方研究室，將這一切有助于身體的秘方用于頭部養(yǎng)生，創(chuàng)造了“頭道湯”品牌！

千年苗方，古法秘制！關(guān)注頭部亞健康——頭道湯
頭道湯品牌一經(jīng)面世便受到消費(fèi)者與經(jīng)營者的熱愛，在養(yǎng)生領(lǐng)域里被譽(yù)為“中國頭部養(yǎng)生領(lǐng)先品牌”，名列全國三大頭部養(yǎng)生品牌。而這一切的成就離不開頭道文化精髓的展現(xiàn)——傳承國粹精華，開辟養(yǎng)生新徑，把博大精深的傳統(tǒng)中醫(yī)智慧有效運(yùn)用于現(xiàn)代養(yǎng)生領(lǐng)域，造福人類！頭道湯嚴(yán)格把關(guān)藥材的選取，并始終堅(jiān)持現(xiàn)熬現(xiàn)用，面市以來，已經(jīng)讓無數(shù)人受益！白發(fā)轉(zhuǎn)黑、脫發(fā)再生、頭皮修復(fù)，頭道湯為消費(fèi)者帶來美麗健康福音，用一頭頭健康烏黑亮麗的發(fā)絲為美麗養(yǎng)生事業(yè)增添一筆濃厚的華彩。


心懷坦蕩，展望未來
未來，卉祥集團(tuán)將會繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)的力量，不斷更新美業(yè)O2O的商業(yè)模式架構(gòu)和運(yùn)作思路。2016年6月，頭道湯正式開始籌備【頭道湯千城萬店計(jì)劃】，在千店聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，依托扎實(shí)的合伙人體系和雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，以一帶五的模式打造新時(shí)代的粉絲社區(qū)慢生活體驗(yàn)館——【頭道生活館】。一千個(gè)城市一萬家門店，與粉絲共同經(jīng)營，用口碑輻射影響力，黏合消費(fèi)忠誠度，全面實(shí)現(xiàn)頭道湯美業(yè)O2O線上線下全網(wǎng)營銷的華美蛻變。

百舸爭流，千帆競發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)+美容院的革命時(shí)代已經(jīng)來臨！卉祥集團(tuán)不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)合伙人一路引吭高歌，最快速度攻城掠地，搶占中國乃至全球市場，搏出驚濤駭浪，跨越萬丈峭壁創(chuàng)輝煌，成就全球大健康產(chǎn)業(yè)一體化的世紀(jì)偉業(yè)。