任職要求：
大專(zhuān)及以上學(xué)歷；3年以上地產(chǎn)客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或4年以上物業(yè)客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心；
職位描述
1、處理客戶(hù)投訴，回答客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)調(diào)相關(guān)投訴處理過(guò)程中各部門(mén)的關(guān)系，重大投訴問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并制定解決方案；
2、協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理有關(guān)客戶(hù)賠償事宜；
3、執(zhí)行落實(shí)客戶(hù)投訴管理規(guī)范，對(duì)客戶(hù)投訴工作進(jìn)行管理和反饋；
4、參與客戶(hù)投訴相關(guān)的政府溝通，參與客戶(hù)投訴引起的法律訴訟、仲裁；
5、組織對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行歸納、整理，對(duì)公司管理提出合理化建議；
6、按公司要求統(tǒng)籌制定年度交樓計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（單位）工作
，制定交樓方案，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司執(zhí)行；
7、提交交樓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，交樓當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；
8、制定大客戶(hù)服務(wù)方案，提供售前、售中、售后的專(zhuān)有服務(wù)；
9、收集、整理、分析大客戶(hù)資料和信息，建立大客戶(hù)檔案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，為提供精準(zhǔn)的大客戶(hù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)依據(jù)；
10、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作；
11、整合大客戶(hù)服務(wù)資源，組織大客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)；

保利房地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司(證券簡(jiǎn)稱(chēng):保利地產(chǎn),證券代碼:600048)成立于1992年，是中國(guó)保利集團(tuán)控股的大型國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)，也是中國(guó)保利集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的主要運(yùn)作平臺(tái)，國(guó)家一級(jí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)企業(yè)，國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)綜合實(shí)力榜首，并連續(xù)四年蟬聯(lián)央企房地產(chǎn)品牌價(jià)值第一名，2009年，公司品牌價(jià)值達(dá)90.23億元，為中國(guó)房地產(chǎn)"成長(zhǎng)力領(lǐng)航品牌"。2006年7月，公司股票在上海證券交易所上市，2009年獲評(píng)房地產(chǎn)上市公司綜合價(jià)值第一名，并入選"2008年度中國(guó)上市公司優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)" 。2009年公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售簽約433.82億元。截至2010年一季度，公司總資產(chǎn)已超千億。