職責(zé)描述：
1、從客戶角度參與項(xiàng)目規(guī)劃方案設(shè)計、指導(dǎo)初步設(shè)計和施工圖設(shè)計，對項(xiàng)目進(jìn)行前期圖紙會審風(fēng)險評估，根據(jù)風(fēng)險等級對高風(fēng)險問題督促整改和優(yōu)化；
2、協(xié)助開展各項(xiàng)目在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作、品質(zhì)管理工作；
3、協(xié)助開展解決各項(xiàng)目客戶重大投訴，維持公司良好的公共關(guān)系；
4、協(xié)助建立并梳理客服管理的相關(guān)制度、體系、流程；
5、建立完善客戶投訴檔案庫；
6、負(fù)責(zé)開展客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等工作。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有區(qū)域客服中心相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù)。

新鷗鵬集團(tuán)，1993年，由重慶大學(xué)與香港迅暉發(fā)展有限公司共同發(fā)起成立。以地產(chǎn)和教育享譽(yù)全國。
二十余載歷程，新鷗鵬已發(fā)展成為集地產(chǎn)、教育、金融、園區(qū)、建設(shè)等五大產(chǎn)業(yè)于一體的百億級綜合企業(yè)集團(tuán)。
集團(tuán)以擔(dān)當(dāng)城市建設(shè)的運(yùn)營者、教育的開拓者和文明的傳播者為己任，以打造中國一流的受人尊敬的公眾型企業(yè)為目標(biāo)。
憑借領(lǐng)先的企業(yè)機(jī)制、“多產(chǎn)業(yè)、多業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)發(fā)展”和精英人才戰(zhàn)略，新鷗鵬集團(tuán)連續(xù)4年成為中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)，2014年，新鷗鵬集團(tuán)榮登“中國藍(lán)籌地產(chǎn)企業(yè)”榜，并首次上榜中國民企500強(qiáng)。
2014年，新鷗鵬企業(yè)集團(tuán)確立了三至五年成功上市，進(jìn)入重慶房企前兩強(qiáng)，全國房企20強(qiáng)、全國布局、規(guī)模化發(fā)展的目標(biāo)，同時在戰(zhàn)略布局上明確了“立足西部、開拓華北、挺進(jìn)中原”的發(fā)展戰(zhàn)略。
作為渝派地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)，新鷗鵬開發(fā)的許多項(xiàng)目，均堪稱所在區(qū)域的旗幟。僅獲詹天佑大獎的項(xiàng)目就達(dá)6個。2014年，新鷗鵬集團(tuán)啟動“立足西部、開拓華北、挺進(jìn)中原”的全國發(fā)展戰(zhàn)略。現(xiàn)已進(jìn)入重慶、成都、西安、濟(jì)南等4個省11個城市，年開發(fā)量超過200萬平方米，截止今年6月，新鷗鵬集團(tuán)土地儲備約8000余畝。
集團(tuán)下轄的新鷗鵬教育集團(tuán)是重慶市最優(yōu)秀的民辦教育代表，在重慶乃至全國具有極高的聲譽(yù)和社會影響力，擁有2所大學(xué)，4所中學(xué)，31所幼兒園，包括重慶市巴川中學(xué)校、巴川小班試驗(yàn)中學(xué)校、巴川國際學(xué)校、巴川新高中、重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院、重慶工商大學(xué)融智學(xué)院、重慶巴川國際（連鎖）幼兒園等，形成了包括學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育、高等教育的完整教育體系，在校師生近50000人。
現(xiàn)在，巴川中學(xué)在校學(xué)生達(dá)10000人，是全國最大的單辦初中，并連續(xù)十四年穩(wěn)居全市重點(diǎn)高中聯(lián)招考試第一名；房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院是中國最大的房地產(chǎn)專業(yè)院校，目前在校學(xué)生近9000人，并連續(xù)五年畢業(yè)生就業(yè)率位居全市60余所高校第一名。重慶工商大學(xué)融智學(xué)院是全國獨(dú)立學(xué)院“經(jīng)濟(jì)類專業(yè)品牌學(xué)?！笔畯?qiáng)。
整合新鷗鵬多產(chǎn)業(yè)，多業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)發(fā)展優(yōu)勢，新鷗鵬將前瞻理念、創(chuàng)新資源、產(chǎn)城融合、城市化建設(shè)等一系列的重要鏈條融入園區(qū)建設(shè)?，F(xiàn)在，新鷗鵬計劃投資300億，建設(shè)2.7平方公里，最大的“中國教育產(chǎn)業(yè)園”。產(chǎn)業(yè)園首創(chuàng)花園式數(shù)據(jù)中心園，將打造十二大產(chǎn)業(yè)集群，成為全球唯一云教育數(shù)據(jù)中心。
云霧山生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)園集生態(tài)農(nóng)業(yè)、運(yùn)動休閑、旅游觀光、會議中心、養(yǎng)老養(yǎng)生于一體。項(xiàng)目總占地88平方公里，其中首期項(xiàng)目占地逾7000多畝，首期已成為全市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)及城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)的典范。
新鷗鵬金融集團(tuán)是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)業(yè)，包括小額貸款公司、股權(quán)投資基金等金融實(shí)體。企業(yè)以“金融專家”為理念，致力于打造具有國際水準(zhǔn)的金融服務(wù)。
新鷗鵬建設(shè)集團(tuán)年建筑面積逾100萬平方米，先后開發(fā)了壹號公館、鳳凰國際新城、中央公園、回龍灣、鷗鵬電子商務(wù)大廈、重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院、鷗鵬K城項(xiàng)目、巴川中學(xué)、第一書香、蘭亭別院等項(xiàng)目工程。
新鷗鵬集團(tuán)已啟動全國化、規(guī)?；l(fā)展。未來，新鷗鵬將整合五大產(chǎn)業(yè)，建設(shè)中國發(fā)展方向的“NEWOPEN”社會，為行業(yè)發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)進(jìn)步開辟新的道路。