崗位職責(zé)：
1、熟練掌握華為公有云各產(chǎn)品使用、操作和問題分析等知識技能，做為VIP客戶的技術(shù)服務(wù)代表，與客戶建立一對一的溝通渠道，按規(guī)定范圍提供日常技術(shù)支持工作。
2、深入了解客戶云上架構(gòu)，定期進(jìn)行技術(shù)交流，為客戶提供優(yōu)化建議。
3、定期對客戶業(yè)務(wù)和常見求助事件進(jìn)行匯總分析，協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)優(yōu)化，書寫并推送常見問題指導(dǎo)文檔。
4、完成部門對VIP服務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)指標(biāo)，投訴，事件完成率等。
5、依據(jù)我方制定的VIP服務(wù)目錄定期針對客戶服務(wù)不斷優(yōu)化，豐富。

任職要求：
1、掌握主流linux系統(tǒng)的維護(hù)，熟練使用shell腳本，掌握Apache、tomcat、Mysql、nginx、LVS配置、調(diào)測和維護(hù)，負(fù)責(zé)Linux系統(tǒng)的安裝、配置、管理實(shí)現(xiàn)自動化。
2、 具備軟件或IT行業(yè)客戶技術(shù)支持類崗位從業(yè)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主要參數(shù)和性能指標(biāo)。
4、掌握服務(wù)器安裝、配置、維護(hù)和優(yōu)化服務(wù)器、存儲及系統(tǒng)軟件.
5、熟悉主流服務(wù)器、存儲硬件架構(gòu)，了解cpu、內(nèi)存、raid等相關(guān)技術(shù)。
6、具備較好的溝通能力及問題分析能力，能夠與客戶較好的進(jìn)行溝通與交流。
7、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)ξ曳疆a(chǎn)品及新上線的產(chǎn)品具有較快的吸收學(xué)習(xí)能力。
8、云計算相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
9、具有較強(qiáng)的抗壓能力。

中軟國際成立于2000年，為香港主板上市公司，股票代碼354。中軟國際是中國大型綜合性軟件與信息服務(wù)企業(yè)，提供從IT咨詢服務(wù)、IT技術(shù)服務(wù)、IT外包服務(wù)到IT培訓(xùn)的“端到端”軟件及信息服務(wù)，涉及政府、制造、金融、電信與高科技等主要信息技術(shù)行業(yè)。公司服務(wù)遍布全球包括大陸地區(qū)北京、上海、南京、深圳、大連、西安，美國普林斯頓和西雅圖，英國倫敦，日本東京在內(nèi)的25個城市，員工逾一萬五千人，2011年公司服務(wù)性收入達(dá)19.6億人民幣，自2003年創(chuàng)業(yè)板上市以來，公司服務(wù)性收入的復(fù)合增長率達(dá)到了55%。

“創(chuàng)造、分享，共成長”是公司的核心價值觀。“創(chuàng)造”是核心，是源泉，“創(chuàng)造”社會價值是我們“創(chuàng)造”的終極目標(biāo)；“分享”是體驗(yàn)、是歷程，“舞臺無邊界”，“分享”成功喜悅、“分享”人生歷程,“分享”客戶經(jīng)驗(yàn)；“共成長”是成果、是正果，與“同事”與“團(tuán)隊(duì)”共成長，與“企業(yè)”與“伙伴”共成長。我們希望我們在客戶心中永遠(yuǎn)是專家、很專業(yè)、懂人情、好伙伴。

中軟國際科技服務(wù)有限公司（以下簡稱“合資公司”）是中軟國際有限公司（以下簡稱“中軟國際”）與全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為技術(shù)有限公司（以下簡稱“華為公司”）合資成立的，總部位于西安；中軟國際和華為公司的持股比例分別為60%和40%。
合資公司將利用中軟國際在外包領(lǐng)域的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)積累，以及完整的外包團(tuán)隊(duì)和人力資源供應(yīng)體系以及華為成熟的管理平臺和質(zhì)量體系、軟件外包業(yè)務(wù)需求，開拓全球業(yè)務(wù)流程和IT外包服務(wù)市場，成為立足中國、服務(wù)全球的業(yè)務(wù)流程和IT外包服務(wù)旗艦公司。



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