崗位職責：

-通過電話,網(wǎng)頁等渠道接受客戶咨詢
-合同確認
-分析和決定問題的優(yōu)先級別
-能夠準確的把問題派送到相應的支持組



任職要求：

-具有流暢的口頭表達能力 (日語一級)
-良好的人際溝通技巧與電話溝通習慣
- 主動性強，勤力，有團隊精神。
-具有責任心,辦事干練、反應靈活及團體合作精神
-能承受壓力,能夠處理各種緊急的情況
-能接受輪班工作 (每月大概4天E shift(4PM-12PM)和4天N Shift(0AM-8AM))的晚班工作，根據(jù)項目需要)
-能接受彈性上班時間 （周末和國家節(jié)假日(包括春節(jié)，國慶等)會安排上班，根據(jù)項目需要）
-大?；蛞陨蠈W歷,專業(yè)不限(日語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮)

IBM，即國際商業(yè)機器公司，1911年創(chuàng)立于美國，是全球最大的信息技術和業(yè)務解決方案公司，也是唯一一家在世界各地包括中國，能夠提供從硬件到軟件服務、以及端到端的解決方案和高端咨詢的IT企業(yè)。

IBM的服務業(yè)務部門是全球最大的信息科技及咨詢服務供應商，針對全球客戶對信息科技服務業(yè)務不斷增長的需求，提供更高價值的服務與解決方案。IBM 于1999 年開始在中國建立了全球服務執(zhí)行中心網(wǎng)絡，如今的中國全球服務執(zhí)行中心已成為 IBM 在全球的第二大全球服務執(zhí)行網(wǎng)絡。IBM 在全球所有的服務執(zhí)行中心都遵循相同的服務標準、并采用統(tǒng)一的開發(fā)流程和方法。

IBM中國全球服務執(zhí)行中心提供廣泛的服務，包括業(yè)務咨詢、系統(tǒng)集成、應用軟件開發(fā)、測試和管理、解決方案管理、業(yè)務流程轉(zhuǎn)型外包和 IT 基礎架構外包與托管服務等。該中心還支持包括 SAP、Oracle、Siebel等在內(nèi)的整體解決方案，大型機以及電子商務應用等。IBM中國全球服務執(zhí)行中心已經(jīng)在國內(nèi)八個城市包括：上海、深圳、大連、成都、武漢、佛山、北京和蘇州（2012年投入運營）設立運營中心，向全球客戶提供服務。

2011年，IBM中國全球服務執(zhí)行中心年獲得美國軟件工程協(xié)會（SEI）的CMMI 1.3版本能力成熟度5級認證，這是繼2009成功獲得應用服務管理ISO20000和信息安全管理ISO27001兩項國際認證后，IBM中國全球服務執(zhí)行中心在服務質(zhì)量控制道路上的又一重要里程碑。隨著業(yè)界最新和最高級別的國際性質(zhì)量控制標準在中國全球服務執(zhí)行中心全面實施，IBM中國全球服務執(zhí)行中心將憑借其在質(zhì)量控制領域的出色表現(xiàn)繼續(xù)引領中國的應用軟件服務外包市場。