崗位描述：
1、負責(zé)熱線電話的接聽應(yīng)答，解決各類咨詢并記錄處理結(jié)果；
2、負責(zé)自助更新、變更、解鎖，處理退款、發(fā)票查詢、發(fā)票作廢沖紅等客戶需求；
3、負責(zé)匯總反饋客戶意見建議等，改進相關(guān)工作。
4、負責(zé)各類來訪客戶使用故障的解決并記錄處理結(jié)果，定期匯總反饋；
5、負責(zé)熱線與遠程不能解決的客戶進行派工單轉(zhuǎn)技術(shù)部；；
6、負責(zé)到期電話通知、各類回訪、處理客戶留言等并記錄結(jié)果；
7、負責(zé)不斷更新完善處理各種故障問題方法的知識庫。

崗位要求：
1、計算機相關(guān)專業(yè)、市場營銷、行政工商管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、熟練運用辦公軟件，有良好的普通話交流能力，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生。

重慶中訊控股（集團）股份有限公司是2003年經(jīng)重慶市政府批準成立的民營股份制企業(yè)集團，其前身為創(chuàng)建于1994年的華夏電子有限公司。集團現(xiàn)有員工近200人，經(jīng)過十多年的發(fā)展，公司現(xiàn)已成長成涵蓋高新科技、金融投資、房地產(chǎn)業(yè)等多元化的集團公司。公司是國家級高新技術(shù)企業(yè)，旗下?lián)碛兄杏崄喬萍加邢薰尽⒅貞c中訊金通投資（集團）有限公司、重慶市兩江新區(qū)金通小額貸款股份有限公司、重慶金通信用擔(dān)保有限公司、重慶金通典當(dāng)有限公司、重慶工商聯(lián)投融資咨詢有限公司、中譽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等多家子公司。
“尊重人才、培養(yǎng)人才、吸引人才”是中訊得以發(fā)展的重要力量。公司在職員工80%以上具有大學(xué)本科學(xué)歷。打造了一支在IT研發(fā)、資本運作、項目運營、經(jīng)營管理、市場營銷、房地產(chǎn)開發(fā)等方面的行業(yè)精英團隊?！罢\信立德，人文為本，效率優(yōu)先，發(fā)展唯上”是中訊核心價值的體現(xiàn)。在風(fēng)云變幻的市場經(jīng)濟環(huán)境中，中訊人在核心價值觀的指引下，催動著企業(yè)的高速發(fā)展?！爱a(chǎn)業(yè)報國、奉獻社會”是中訊永恒的使命，綠化長江、助推微企、改善民生、捐資助學(xué)累計捐資超過2000萬，中訊從未停止過奉獻的腳步！