崗位職責(zé)：
1、正確傳達(dá)總經(jīng)理提出的售后工作方案，并貫徹執(zhí)行。
2、制定部門工作計(jì)劃和策略：協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營銷計(jì)劃；分解細(xì)化部門計(jì)劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。
3、服務(wù)管理：組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況；管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
4、維系與客戶之間的聯(lián)系：定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
5、部門協(xié)作：負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性；
6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
崗位要求：
1、有3年以上售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、本科及以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)；
3、具有汽車售后專業(yè)知識，同時(shí)了解汽車維修與服務(wù)市場，了解汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識。
4、具有激勵(lì)員工和分析思考的能力，具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗(yàn)者或廠家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先錄用。
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廣州汽車集團(tuán)商貿(mào)有限公司(簡稱“廣汽商貿(mào)”)成立于2002年2月，是廣州汽車集團(tuán)股份有限公司屬下全資子公司和商貿(mào)服務(wù)板塊主力軍。公司秉承“人為本、信為道、創(chuàng)為先”的企業(yè)理念，緊密圍繞汽車行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，專注于拓展汽車銷售與后服務(wù)、物流配送服務(wù)、國際拓展業(yè)務(wù)、配套服務(wù)等四大業(yè)務(wù)板塊，著力推行現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式，致力鑄就社會信賴、和諧共享的卓越企業(yè)。
廣汽商貿(mào)自率先建立全國首家汽車4S經(jīng)銷店——廣汽本田第一店起，逐步完善以打造廣汽集團(tuán)全系乘用車品牌示范店為系統(tǒng)標(biāo)桿，以雷克薩斯、謳歌等高端品牌為經(jīng)營延伸，擁有遍布全國各地的71家品牌銷售店的汽車經(jīng)銷服務(wù)體系。通過不斷豐富汽車產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)和提升經(jīng)濟(jì)附加值，廣汽商貿(mào)有效實(shí)現(xiàn)與廣汽集團(tuán)研發(fā)、整車、零部件等板塊企業(yè)的物流配送、生產(chǎn)配套業(yè)務(wù)對接和聯(lián)動(dòng)，積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢在出行服務(wù)、汽車用品、融資租賃、二手車服務(wù)等后市場領(lǐng)域全面參與社會化競爭，并大力推進(jìn)海外汽車銷售、汽車平行進(jìn)口、設(shè)備零部件進(jìn)出口等國際業(yè)務(wù)開拓，現(xiàn)已發(fā)展成為以汽車服務(wù)貿(mào)易為主、投資業(yè)務(wù)多元化經(jīng)營的大型國有綜合性貿(mào)易企業(yè)。
廣汽商貿(mào)注冊資本32.4億元，資產(chǎn)總額165億元，下屬投資企業(yè)90家，員工1萬1千余人，2016年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入252億元。榮膺“2015中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)”、“2015廣東省汽車經(jīng)銷商集團(tuán)十強(qiáng)”等眾多殊榮，是“廣東省汽車行業(yè)協(xié)會副會長單位”和首批“廣東南沙自貿(mào)區(qū)汽車平行進(jìn)口試點(diǎn)單位”。面向未來，廣汽商貿(mào)將緊隨廣汽集團(tuán)“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略和騰飛步伐，以創(chuàng)新為引領(lǐng)和動(dòng)力，深刻把握機(jī)遇提升在汽車銷售及后市場業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位，向人、車、生活結(jié)合的服務(wù)領(lǐng)域深入探討，不斷朝著“構(gòu)建多元化、國際性、綜合性的商貿(mào)集團(tuán)和金融服務(wù)平臺”的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗！