技術(shù)支持中心專(zhuān)員（應(yīng)用或工程師遠(yuǎn)程支持）
職責(zé)描述：
?業(yè)務(wù) (60%)
‐ 按照流程接聽(tīng)客戶(hù)打來(lái)的一般問(wèn)詢(xún)及非投訴的電話(huà)；
‐ 通過(guò)電話(huà)為客戶(hù)提供基本的技術(shù)支持；
‐ 按公司要求學(xué)習(xí)和編寫(xiě)符合GMP/QSR要求的查詢(xún)、投訴處理、問(wèn)題解決及文檔；
‐ 對(duì)客戶(hù)問(wèn)題按照復(fù)雜程度分級(jí)并決定是否向上匯報(bào)；
?內(nèi)部協(xié)作 (15%)
‐ 與遠(yuǎn)程診斷團(tuán)隊(duì)協(xié)作為客戶(hù)提供預(yù)警；
?培訓(xùn) (15%)
‐ 在TSC AM領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)Call Center相關(guān)職責(zé)，完成各種流程的培訓(xùn)；
?文件處理 (10%)
‐ 對(duì)客戶(hù)投訴及處理的相關(guān)過(guò)程及措施完整記錄在案；

職位工作關(guān)系：
?匯報(bào)給TSC Assistant Manager；
?與二線(xiàn)支持、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、各區(qū)域和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)伙伴緊密合作；
?和客戶(hù)及代理商頻繁互動(dòng)；

職位要求：
?以客戶(hù)為中心；
?具備分析能力、計(jì)劃能力和組織能力；
?優(yōu)秀的口頭和書(shū)面溝通技巧；
?具有主動(dòng)性；
?有很強(qiáng)的解決問(wèn)題能力，內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)合作精神；

教育及經(jīng)驗(yàn)要求：
?專(zhuān)科及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
?英語(yǔ)流利者優(yōu)先；
?有IVD行業(yè)設(shè)備技術(shù)或應(yīng)用背景者優(yōu)先；

Ortho Clinical Diagnostics 是體外診斷領(lǐng)域的全球領(lǐng)先者，服務(wù)于全球臨床實(shí)驗(yàn)室和輸液藥物社區(qū)。 我們的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)了世界范圍內(nèi)跨醫(yī)院、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、血庫(kù)以及商業(yè)和專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室的廣泛應(yīng)用，使醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人士能夠做出更好的醫(yī)學(xué)決策，從而改善和拯救生命。 Ortho Clinical Diagnostics 為全球輸液藥物社區(qū)提供了捐血篩查和血型檢測(cè)產(chǎn)品，以幫助確保每位患者都能獲得安全、血型正確以及單位正確的血液。 Ortho Clinical Diagnostics 在全球范圍內(nèi)為臨床實(shí)驗(yàn)室提供高級(jí)測(cè)試技術(shù)、自動(dòng)化、信息管理以及解讀工具，以幫助它們更為高效和有效地運(yùn)作，并改善患者救治。 如需更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.orthoclinical.com