任職資格：
　1.專科及以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)優(yōu)先。
　2.有3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉呼叫中心和客服管理系統(tǒng)。
　3.具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊管理能力、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。
　4.工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。
　5.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊合作精神。
　6.良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷、熟悉電腦操作知識。
崗位職責(zé)
1.協(xié)助項目總監(jiān)參與日常運營決策、運營會議等，日常事務(wù)向項目總監(jiān)負(fù)責(zé)
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研分析用戶情況。
3.對負(fù)責(zé)的工作提出建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團(tuán)隊工作效率。
4.根據(jù)實際情況修訂、維護(hù)部門相關(guān)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計劃，分解客服人員工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，并及時將工作進(jìn)度匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)。
6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他各項任務(wù)。
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湖北益健堂科技股份有限公司前身為武漢海納川科技有限公司，是中國康復(fù)類醫(yī)療器械領(lǐng)域?qū)I(yè)的制造商和服務(wù)商，國家級高新技術(shù)企業(yè)。公司自2005年成立以來，一直致力于將先進(jìn)的產(chǎn)品與專業(yè)的健康管理服務(wù)帶入億萬家庭。
公司注重產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新與升級，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的研發(fā)中心，與國內(nèi)外30余家三甲醫(yī)院、大專院校及醫(yī)療科研機構(gòu)緊密合作，獲得國內(nèi)國際專利160余項，處于行業(yè)領(lǐng)先。
目前公司擁有康復(fù)類醫(yī)療器械包含半導(dǎo)體激光治療儀、LED治療儀、毫米波治療儀、電位治療儀、醫(yī)用制氧機、半導(dǎo)體激光血氧治療儀、血壓計、血糖儀、體溫計等數(shù)十種產(chǎn)品。公司及產(chǎn)品先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、ROHS認(rèn)證，其中半導(dǎo)體激光系列產(chǎn)品一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球70多個國家和地區(qū)。
未來，益健堂將一如既往的專注于康復(fù)類醫(yī)療領(lǐng)域，堅持“追求卓越、創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，積極推動從未病、疾病到康復(fù)整個過程的健康醫(yī)療需求；同時運用數(shù)字云技術(shù)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)價值延伸，著力打造智慧型的健康管理服務(wù)平臺，成為以康復(fù)醫(yī)療器械研發(fā)、制造為先導(dǎo)，以提供健康管理整體解決方案為價值鏈終端的專業(yè)化健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。