職責(zé)描述：
1. 投訴處理。接到產(chǎn)品性能方面的投訴后對產(chǎn)品性能進(jìn)行確認(rèn)，并協(xié)同QA、銷售相關(guān)人員和客戶溝通，圓滿完成投訴的處理。
2. 產(chǎn)品性能跟蹤。對部門現(xiàn)有產(chǎn)品的穩(wěn)定性實(shí)施跟蹤，包括真實(shí)穩(wěn)定性和加速穩(wěn)定性，分析其趨勢并作出對策。
3. 競品分析。跟蹤市場上同類產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向和性能狀況，幫助公司產(chǎn)品提高或適合不同市場的需要。
4. 產(chǎn)品性能的改善。針對客戶關(guān)注的產(chǎn)品性能瑕疵，提出改善建議并主導(dǎo)實(shí)施。
任職要求：
有基本的英文讀寫能力，生物、化工、醫(yī)藥等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司是美籍華人創(chuàng)辦的外商獨(dú)資生物技術(shù)公司，公司成立于1995年，是國內(nèi)唯一一家通過中國GMP、歐洲CE、 ISO13485三大國際權(quán)威認(rèn)證和美國FDA注冊的生物診斷公司，是國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，浙江省技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)，杭州市重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)，連續(xù)三年入選“福布斯中國潛力100榜”。生產(chǎn)管理嚴(yán)格按照國際質(zhì)量管理體系運(yùn)行，保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量，被業(yè)界譽(yù)為“全球快速診斷專家”。
　　艾康依托中美兩地人才技術(shù)優(yōu)勢，在生物診斷領(lǐng)域已形成完善的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)業(yè)化體系，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。
　　艾康產(chǎn)品覆蓋體外診斷試劑、醫(yī)療器械、醫(yī)療電子三大產(chǎn)業(yè)，以高科技產(chǎn)品服務(wù)客戶為中心，整合生物技術(shù)（BT）和電子信息技術(shù)（IT），通過研制快速、準(zhǔn)確、方便的臨床檢測產(chǎn)品來促進(jìn)對疾病的診斷，致力于為用戶提供更方便、更豐富的床邊診斷產(chǎn)品。公司已成功開發(fā)了艾科系列血糖儀、尿液分析儀、干式生化分析儀、血紅蛋白分析儀、血脂分析儀等醫(yī)療器械及相應(yīng)檢測試劑、PCR檢測試劑、酶聯(lián)免疫檢測試劑、膠體金檢測試劑等100多種快速診斷產(chǎn)品，獲得67項(xiàng)美國FDA文號(hào)、4項(xiàng)中國SFDA新藥證書、80項(xiàng)中國SFDA醫(yī)療器械證書，80個(gè)產(chǎn)品的365個(gè)型號(hào)獲得歐洲CE認(rèn)證，產(chǎn)品暢銷世界140多個(gè)國家和地區(qū)，成為全球最大的生物診斷產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化基地之一。
　　● 國家級火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)
　　● 全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)
　　● 全國百家明星僑資企業(yè)
　　● 浙江省技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)
　　● 浙江省技術(shù)密集型、知識(shí)密集型企業(yè)
　　● 浙江省企業(yè)技術(shù)中心
　　● 浙江省省級研究開發(fā)中心
　　● 浙江省行業(yè)最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)
　　● 浙江省AAAA級信用企業(yè)