崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質(zhì)量問題匯總，制作8D報(bào)告 ；

2、據(jù)客戶抱怨及時(shí)作出回應(yīng)，并采取措施，不局限于組織人員進(jìn)行分析，找出不良原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取糾正預(yù)防措施，跟蹤并驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的效果和執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、生產(chǎn)和產(chǎn)品工藝及研發(fā)部門針對(duì)客戶抱怨的問題做好產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化工作；

4、對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)生的外部失敗成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，參與退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理，并負(fù)責(zé)撰寫質(zhì)量事件的評(píng)估、處理報(bào)告；

5、客訴信息的內(nèi)部通報(bào)，客訴異常報(bào)告、退貨臺(tái)賬、客訴臺(tái)賬的整理與歸檔。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，電子、電氣、自動(dòng)化等專業(yè)；

2、主觀能動(dòng)性和溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，分析問題邏輯思維清晰，思維敏捷，有較強(qiáng)的原則性；

3、具備一定的抗壓能力，有一定發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；

4、能運(yùn)用QC 7工具分析，受過ISO體系的培訓(xùn)；

5、熟悉品質(zhì)工具，能使用品質(zhì)工具、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行問題分析。

沃太能源股份有限公司成立于2012年，核心團(tuán)隊(duì)由電力技術(shù)研發(fā)、儲(chǔ)能設(shè)備制造、IT數(shù)據(jù)服務(wù)及新能源項(xiàng)目開發(fā)等領(lǐng)域復(fù)合型技術(shù)人才組成。公司擁有國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，是專注于提供先進(jìn)的儲(chǔ)能產(chǎn)品及智慧能源管理方案的國際型高科技企業(yè)，也是國內(nèi)率先推出戶用儲(chǔ)能系統(tǒng)產(chǎn)品的公司。依托豐富的鋰電、光儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)鏈資源以及多年的科研實(shí)力和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，沃太能源的產(chǎn)品已覆蓋小型、工商業(yè)、大型、離網(wǎng)、微網(wǎng)、配售電、源側(cè)等多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，并獲得IEC、TüV萊茵、KBIA、JET等國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 公司自主研發(fā)的新能源鋰電儲(chǔ)能系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、鋰電池管理系統(tǒng)和AlphaCloud光儲(chǔ)充智慧云平臺(tái)技術(shù)處于國際先進(jìn)水平。沃太能源在全球范圍內(nèi)設(shè)立15+公司，遍布中國、德國、澳大利亞、意大利、英國、新加坡、美國、馬來西亞等國家。自成立以來，公司業(yè)務(wù)已擴(kuò)展至全球83+國家和地區(qū)，安裝的儲(chǔ)能系統(tǒng)超90,000套。公司獲得ISO9001認(rèn)證，擁有完善的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)及質(zhì)量管理體系，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。