職責(zé)描述：

1. 通過回復(fù)客戶來電（包括但不限于電話），提供高水平的線上客戶支持服務(wù)；

2. 能夠快速識別客戶需求、判斷服務(wù)風(fēng)險，引導(dǎo)客戶問題在第一時間有效解決；

3. 評估判斷客戶的產(chǎn)品和服務(wù)需求，主動提供最優(yōu)解決方案以促成客戶車輛購買或服務(wù)需求的解決；

4. 通過遠程在線形式，建立并維護好品牌與客戶之間的友善、信任的關(guān)系；

5. 通過專業(yè)、積極的服務(wù)，可以引導(dǎo)并影響客戶對品牌的喜愛和信任。

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷；

2. 汽車、電氣、機械等相關(guān)專業(yè)；

3. （1）汽車專業(yè)畢業(yè)、熱愛汽車行業(yè)行業(yè)，喜歡從事服務(wù)行業(yè)；

（2）0-1年客服行業(yè)、大型呼叫中心、汽車相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗，從事客服熱線、客戶服務(wù)、在線支持等相關(guān)崗位；

北京新能源汽車股份有限公司成立于2009年11月，地處北京市大興區(qū)采育經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，公司是由世界500強企業(yè)北京汽車集團有限公司發(fā)起并控股，聯(lián)合北京工業(yè)發(fā)展投資管理有限公司、北京國有資本經(jīng)營管理中心、北京電子控股有限責(zé)任公司共同設(shè)立的新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，是目前國內(nèi)純電動汽車市場占有率最大、規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)鏈最完整的新能源汽車企業(yè)。目前，公司已形成輻射全國的產(chǎn)業(yè)布局，并與美國Atieva公司、德國西門子、韓國SK等著名企業(yè)開展了成功的合作，大大增強了技術(shù)實力和研發(fā)實力。 在北京市委市政府、各委辦局的關(guān)心指導(dǎo)和支持幫助下，歷經(jīng)數(shù)年的艱苦建設(shè)和潛心研發(fā)，新能源股份公司在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)能建設(shè)、產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)、研發(fā)能力建設(shè)、人才隊伍建設(shè)及示范運營等方面取得了快速發(fā)展，已成為國內(nèi)產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)鏈最完整的新能源汽車企業(yè)之一。 新能源股份公司經(jīng)營范圍覆蓋純電動乘用車與核心零部件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。目前，公司已掌握了國內(nèi)領(lǐng)先的新能源汽車控制系統(tǒng)開發(fā)、電驅(qū)動系統(tǒng)集成與開發(fā)、新能源車整車集成開發(fā)三大關(guān)鍵核心技術(shù)，構(gòu)建了完整的新能源整車開發(fā)業(yè)務(wù)板塊，已開發(fā)出了E150EV、EV200、威旺306EV、紳寶EV等多款純電動乘用車系列產(chǎn)品，以及動力電池、電機動力總成、驅(qū)動控制系統(tǒng)、整車控制系統(tǒng)等關(guān)鍵零部件產(chǎn)品。除已建成投產(chǎn)的采育基地，新能源股份公司旗下萊西基地、高端基地正在建設(shè)和規(guī)劃中，形成了輻射全國的整體布局。截至2013年底，公司在公務(wù)車、出租車、物流、租賃及私人用車等領(lǐng)域示范運行規(guī)模近2500輛，同時健全了服務(wù)保障體系，確保電動車輛的安全、平穩(wěn)運行。公司現(xiàn)階段員工總數(shù)達1500余人，其中研發(fā)人員超過600人，具備了全國領(lǐng)先的技術(shù)水平和工程開發(fā)實力。 新能源股份公司將引入國際先進技術(shù)與品牌營銷理念，以打造綠色、低碳、環(huán)保、科技的新能源汽車產(chǎn)品、實現(xiàn)北京汽車工業(yè)跨越發(fā)展、培育北京新的經(jīng)濟增長點為神圣職責(zé)，致力于優(yōu)化首都生態(tài)環(huán)境、推動資源節(jié)約型社會建設(shè)的公益事業(yè)，加快北京新能源汽車產(chǎn)業(yè)化和市場化進程，力爭建設(shè)為國際一流、國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大、實力最強的新能源汽車研發(fā)、生產(chǎn)基地。