職責描述：1、服務質(zhì)量管理1)統(tǒng)籌學校整體服務質(zhì)量運營工作；2)搜集并分析客戶反饋，識別服務痛點；3)開展客戶回訪、客訴處理、流失調(diào)研、客戶懇談會等專項工作；4)組織客戶懇談會等活動，及時解決客戶訴求。2、服務優(yōu)化1)搜集并分析客戶反饋，識別服務痛點，從源頭改進服務；2)制定服務質(zhì)量標準；3)持續(xù)改進服務流程，提升服務質(zhì)量。3、完成上級安排的其他工作任職要求：1、學歷: 本科或以上學歷優(yōu)先；2、工作認真嚴謹，條理性強，具有較好的協(xié)調(diào)能力，抗壓性強；3、溝通能力強，積極主動，責任心強；4、熟練掌握辦公軟件；5、一年以上客戶關系工作經(jīng)驗優(yōu)先（客訴處理經(jīng)驗，行業(yè)不限）。 加入我們，你將獲得1、【薪酬】均薪4-6K，無責底薪+績效的模式，底薪將在面試后根據(jù)你的工作經(jīng)驗、技能掌握情況等因素來決定。2、【豐厚福利】入職即繳納六險一金、各大節(jié)日享禮金/禮品、享受法定假期額外的帶薪休假、員工旅游福利、靈活考勤、可幫助落戶廈門、年度免費體檢、親屬課程優(yōu)惠、憑新東方工牌享受各行業(yè)企業(yè)合作價等。3、【快速發(fā)展】轉(zhuǎn)正后可參與內(nèi)部競選，每年2次機會，通過透明公開的選拔方式實現(xiàn)晉升（新東方的管理者多為內(nèi)部選拔?。?。4、【完善培訓】從入職開始，各類培訓伴隨大家的每個階段，我們設置了“小伙伴計劃”、新員工入職培訓、后浪訓練營等線上+線下結合的培訓學習體系，讓各位新員工平穩(wěn)的成長。5、【員工活動】和優(yōu)秀、有趣的人一起共事，博餅、好聲音大賽、讀書打卡、內(nèi)部推薦、福利派送等豐富的活動讓你的職場生活充滿新鮮感！

新東方教育科技集團（NYSE:EDU）由1993年11月16日成立的北京新東方學校發(fā)展壯大而來，集團以培訓為核心，擁有滿天星幼兒園、泡泡少兒教育、優(yōu)能中學教育、基礎英語培訓、大學英語及考研培訓、出國考試培訓、多語種培訓等多個培訓體系，同時在基礎教育、職業(yè)教育、教育研發(fā)、出國咨詢、 文化產(chǎn)業(yè)等方面取得了驕人的成績。作為中國著名私立教育機構，新東方教育科技集團于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市。截至2017年5月31日，新東方已經(jīng)在全國65座城市設立了77所學校、20家書店以及850多個學習中心。自成立以來，新東方累計面授學員超過3000萬人次。