如同人的成長一樣，每一家企業(yè)的成長也需要經(jīng)過必須的階段，成長的煩惱將貫穿于企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程。在線性發(fā)展模式的作用下，成長企業(yè)的管理問題往往都是逐步遇到、逐步學(xué)習(xí)解決的。
而如今，在新興技術(shù)的推動(dòng)下，“快公司”現(xiàn)象卻越來越成為常態(tài)。全新的商業(yè)模式可以借助眾包開放、平臺(tái)戰(zhàn)略、免費(fèi)模式等多種形式來快速獲利。它們有的甚至一夜成名，估值上億美元，其發(fā)展方式和業(yè)績表現(xiàn)備受市場(chǎng)矚目。但與此同時(shí)，對(duì)于這類成長企業(yè)而言，人員和業(yè)務(wù)的急速發(fā)展，過早地帶來了諸多未曾面對(duì)的管理難題，而這一點(diǎn)卻并未得到市場(chǎng)和投資者應(yīng)有的重視。
這種矛盾局面所反映的事實(shí)是，一方面，管理研究和傳播工作的步伐理當(dāng)順應(yīng)市場(chǎng)變化做出調(diào)整；另一方面，成長企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家也必須改變處理管理問題的方式。
對(duì)于成長企業(yè)而言，管理者的任何一項(xiàng)決策都可能給企業(yè)帶來巨大的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，管理者必須借助相關(guān)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)謹(jǐn)慎決策。如何才能在業(yè)務(wù)大發(fā)展的同時(shí)，防范和解決好可能出現(xiàn)的管理問題呢？“快公司”現(xiàn)象是不是會(huì)帶來“快管理”呢？德勤公司最新編著的《成長企業(yè)的管理》認(rèn)為，成長企業(yè)繼續(xù)成長的關(guān)鍵在于，如何利用現(xiàn)有的有限資源，來盡可能地實(shí)現(xiàn)收益的最大化和風(fēng)險(xiǎn)的有效管控。就此話題，我們專訪了德勤中國成長企業(yè)市場(chǎng)與服務(wù)主管合伙人周錦昌、德勤企業(yè)成長學(xué)院院長許堅(jiān)真。
成長企業(yè)的不同發(fā)展路徑
HBR中文版：過去的成長企業(yè)很多都是線性發(fā)展,而現(xiàn)在的成長企業(yè)很多是跳躍式發(fā)展，中間可能還有交叉回旋的方式。你們?nèi)绾慰创@兩種不同的發(fā)展方式？
周錦昌：確實(shí)存在所謂“快公司”的情況，但我們不能片面地觀察某一家成功的創(chuàng)新公司，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)家都是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，他們?cè)诖酥熬陀泻荛L時(shí)間的歷練，積累了很多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和想法，也應(yīng)對(duì)過不同的管理問題。這對(duì)于后期創(chuàng)立的成長企業(yè)是大有裨益的。此外，過去的成長企業(yè)之所以難以出現(xiàn)跳躍式發(fā)展，這很大程度上與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)尚未普及有關(guān)。如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地拉近了人與人的距離，已經(jīng)不僅僅是簡單的IT系統(tǒng)，而成為最基本的經(jīng)濟(jì)元素之一，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、商業(yè)模式產(chǎn)生了很深遠(yuǎn)的影響。
許堅(jiān)真：現(xiàn)在企業(yè)的成功不能按傳統(tǒng)方法去做，需要好的商業(yè)模式加上營銷方面的創(chuàng)新等新方式來實(shí)現(xiàn)。在我們接觸的很多企業(yè)中，包括BAT，他們每個(gè)階段都有不同問題，會(huì)碰到各種各樣的問題。由于是跳躍式發(fā)展，面臨的問題確實(shí)可能會(huì)更多一點(diǎn)，但其實(shí)這都是很正常的，因?yàn)檫t早會(huì)遇到，現(xiàn)在不過是提前了而已。對(duì)于成長企業(yè)及其企業(yè)家來說，關(guān)鍵還是要把握住每個(gè)階段重大風(fēng)險(xiǎn)是什么。各種資源總歸是有限的，不可能面面俱到，而應(yīng)該把重要資源分配到風(fēng)險(xiǎn)最大的地方、最重要的地方去管理好。不論發(fā)展方式是怎么樣的，這才是最為重要的。
HBR中文版：對(duì)于過去的成長企業(yè)來說，由于是線性發(fā)展，企業(yè)管理方面通常是“先買票再上車”，而現(xiàn)在的成長企業(yè)則是“先上車再補(bǔ)票”。這兩種由不同發(fā)展方式帶來的管理模式，有沒有可以交叉借鑒的地方？怎么控制其中的風(fēng)險(xiǎn)呢？
許堅(jiān)真：現(xiàn)在很多企業(yè)確實(shí)是這樣做的。對(duì)于不同的企業(yè)，不同的行業(yè)，選擇不同的管理方式是無可厚非的。年輕一點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)者很多都是“先上車再補(bǔ)票”，在摸索過程去探索成功。形成這兩種不同管理方式的原因，一方面還是市場(chǎng)環(huán)境本身變化太快，另一方面就是，創(chuàng)業(yè)者本身還不成熟，他們一開始很熱忱，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感度還比較弱。這種情況下，能不能把成長企業(yè)管理好，就存在運(yùn)氣的成分了。如果創(chuàng)業(yè)者不及時(shí)“補(bǔ)票”，把管理漏洞補(bǔ)上，而一直滿腔熱情不顧旁邊一頭扎進(jìn)某個(gè)單一方面，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很高。我對(duì)這種創(chuàng)業(yè)者的忠告是，你可以去冒險(xiǎn)，但必須知道風(fēng)險(xiǎn)在哪里，一旦出現(xiàn)問題你會(huì)有什么損失，應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備。
HBR中文版：也就是說，成長企業(yè)必須準(zhǔn)備一個(gè)預(yù)期方案，不管是選擇“買票”、“補(bǔ)票”，還是“逃票”的過程。
許堅(jiān)真：是這樣。我曾經(jīng)到一家公司參觀的時(shí)候，看到他們掛的一個(gè)口號(hào)挺特別，是說“先完成、再完美”。我覺得這很有道理，成長企業(yè)要小步快跑，快速試錯(cuò)。世界上不會(huì)有完美的事兒，所以“先買票再上車”在某種意義上來說是不可能的。企業(yè)能夠做的，就是盡早完成管理框架的搭建、發(fā)展進(jìn)程的推進(jìn)，然后再慢慢完善完美，你要很快地試錯(cuò)，但市場(chǎng)往往只給你一次錯(cuò)的機(jī)會(huì)，不能再錯(cuò)。這種“先有后優(yōu)”的思想，對(duì)于成長企業(yè)來說，不失為一種借鑒。
風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵是戰(zhàn)略和價(jià)值思維
HBR中文版：您提到，不管線性還是跳躍其實(shí)無所謂，關(guān)鍵是要把握好風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在這些成長企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)控制方面有哪些比較大的欠缺？
許堅(jiān)真：一個(gè)企業(yè)的成長實(shí)際上也是一個(gè)企業(yè)家的成長。很多企業(yè)家在剛剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，看的都是比較正面的東西，他會(huì)覺得這個(gè)市場(chǎng)是好的、自己的商業(yè)模式是好的。只有當(dāng)碰到困難的時(shí)候，企業(yè)家才會(huì)停下來思考風(fēng)險(xiǎn)問題，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)才會(huì)慢慢加強(qiáng)。因此，我覺得，彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)欠缺的方式，第一步就是在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉提高自己的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)；第二是要學(xué)習(xí)使用各類風(fēng)險(xiǎn)管理的手段。對(duì)于成長企業(yè)來說，內(nèi)部管控基礎(chǔ)一定要打好，因?yàn)橛行╋L(fēng)險(xiǎn)不是僅靠內(nèi)部管理能夠解決的，還需要一些綜合性應(yīng)對(duì)的方案，當(dāng)然要根據(jù)不同的情況，去制訂自己綜合性應(yīng)對(duì)方案。雖然說現(xiàn)在企業(yè)成長會(huì)很快，但是其實(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)家要求是更高了。
HBR中文版：對(duì)于成長企業(yè)來說，一個(gè)可能常犯的錯(cuò)誤就是短視行為，它可能會(huì)注重銷量或者市場(chǎng)占有率，怎么避免短期主義行為？如果片面追求短期利益，這其實(shí)是從側(cè)面放大了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
周錦昌：人們往往有一種慣性思維，認(rèn)為企業(yè)的長期利益和短期利益是沖突的。但實(shí)際上，對(duì)于成長企業(yè)來說，自己規(guī)模很小，經(jīng)不起風(fēng)險(xiǎn)，正確的做法是把短期利益積累起來變成自己的長期利益，這是一種正確的做法。這其中，堅(jiān)持很重要。很多如今巨頭式的企業(yè)，也都是堅(jiān)持下來的結(jié)果。這實(shí)際上就是一種長期主義和戰(zhàn)略眼光。經(jīng)營管理過程中會(huì)有很多因素影響長期堅(jiān)持，但犯錯(cuò)誤或者失敗不是大問題，而是能否及時(shí)診治糾正。
許堅(jiān)真：無論短期長期，首先要明確，企業(yè)發(fā)展不可能一切順?biāo)?，肯定?huì)碰到困難。因此，我覺得應(yīng)該是堅(jiān)持加創(chuàng)新。堅(jiān)持就是要堅(jiān)定方向，創(chuàng)新則是面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必須姿態(tài)。企業(yè)一方面要堅(jiān)持，一方面又要敢于否定自己、顛覆自己，找到更好的產(chǎn)品和商業(yè)模式。只有不斷的演進(jìn)，才不會(huì)固化僵化，才不會(huì)被短期主義絆住手腳。
HBR中文版：每個(gè)企業(yè)在經(jīng)營過程中都會(huì)面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，成長企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)候應(yīng)該平衡哪些因素？
許堅(jiān)真：當(dāng)企業(yè)在追求擴(kuò)張速度或者規(guī)模的時(shí)候，涉及到如何和企業(yè)管控做到平衡，這可能是成長企業(yè)和企業(yè)家經(jīng)常應(yīng)考量的問題。在同樣一個(gè)行業(yè)里，不同的企業(yè)戰(zhàn)略會(huì)帶來不同的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該從自身戰(zhàn)略和價(jià)值出發(fā)，去思考哪些是重要風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)如何影響其發(fā)展。另外，成長企業(yè)更要考慮這些風(fēng)險(xiǎn)是不是它可承受的。我們經(jīng)常說高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)，特別是對(duì)于成長型企業(yè)而言，成長一定是有風(fēng)險(xiǎn)的。因此，我們強(qiáng)調(diào)的是風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值管理，不是說碰到風(fēng)險(xiǎn)就不做了，而是說去分清楚哪些是風(fēng)險(xiǎn)、哪些是重要風(fēng)險(xiǎn)、如何管理好這些風(fēng)險(xiǎn)。這應(yīng)該成為成長企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要理念。
HBR中文版：在眾多風(fēng)險(xiǎn)中，人員團(tuán)隊(duì)的高流動(dòng)性是其中重要表現(xiàn)。你們有沒有什么建議或措施可以降低人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)？
許堅(jiān)真：人才問題確實(shí)是成長企業(yè)經(jīng)常碰到的大問題。但實(shí)際上，老板開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，就應(yīng)該想到人才隊(duì)伍的長期培養(yǎng)和穩(wěn)定，不能出現(xiàn)了人才流失危機(jī)的時(shí)候才去做。在這個(gè)過程當(dāng)中，需要一個(gè)全方位的人才資源規(guī)劃，比如，要從人員發(fā)展、事業(yè)發(fā)展的角度，不斷給予員工充電培訓(xùn)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在員工追求的不僅僅是報(bào)酬、收入，年輕人更希望得到是一種不斷的更新，得到市場(chǎng)的認(rèn)可、企業(yè)的認(rèn)可。對(duì)于那些特別重要的人才、重要關(guān)鍵性技術(shù)人才，應(yīng)該將其加入到股權(quán)激勵(lì)當(dāng)中來。
周錦昌：一個(gè)員工選擇去某某公司工作，而不留在另一家公司，這中間可能并不一定是選公司，而是選老板。他們不僅是為了薪酬，也是為了學(xué)到更多東西、為了找到志同道合的人一起工作，所以，企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力如何是很重要的問題。要防止人才流失，同樣必須加強(qiáng)企業(yè)家自己的成長。
