企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這是目前很多企業(yè)家們已經(jīng)達(dá)成的共識(shí)?；诖?，顧問們經(jīng)常能聽到企業(yè)的老總講，“我最重視的就是人才”。
企業(yè)需要的人才來源，通常有“造血”和“輸血”兩種方式。企業(yè)創(chuàng)建初期往往依靠“輸血”的方式解決企業(yè)發(fā)展的人力資源瓶頸。但企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，完全依賴行業(yè)中挖人的“輸血”模式必然走進(jìn)死胡同。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，從“輸血”到“造血”是企業(yè)發(fā)展的必由之路。
一、 明確選材的目的
人力資源體系建設(shè)強(qiáng)調(diào)“選用育留”4個(gè)相互作用的環(huán)節(jié)。本文重在“育”而非“選。從目的性來看，選材是為了“用”還是為了 “育”，會(huì)讓選材標(biāo)準(zhǔn)有很大不同。如果是為了“來之能用”，那選材的維度會(huì)更注重對(duì)象的匹配度，即被考察對(duì)象的知識(shí)維度和技能維度是考察的重點(diǎn);而為了“造就明日之才”，選材的維度必然應(yīng)該更側(cè)重被考察對(duì)象的素質(zhì)維度。換言之，考察一個(gè)主管是否值得作為經(jīng)理培養(yǎng)，其是否掌握了經(jīng)理所需要的專業(yè)知識(shí)不是很重要，但是否有經(jīng)理的思維格局卻很重要。因?yàn)榍罢呖梢酝ㄟ^培訓(xùn)和掛職鍛煉等技術(shù)手段在短期內(nèi)大幅度提高，但后者卻很難。
某企業(yè)屬于消費(fèi)品行業(yè)，在每個(gè)省都設(shè)有辦事處，參加訓(xùn)練營(yíng)的人員由省辦老總書面推薦，總部在顧問公司的配合下篩選。某省辦老總向總部推薦了兩個(gè)業(yè)務(wù)骨干A 和B，但私底下給顧問公司打電話表示，希望A能選上而不要選B.理由是什么呢，因?yàn)锳不但業(yè)績(jī)好，而且執(zhí)行力強(qiáng)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能堅(jiān)決貫徹執(zhí)行;而 B，雖然業(yè)務(wù)完成情況也很好，甚至好過A，但管理難度大。老總說，B工作過程中總是有自己的想法，如果個(gè)個(gè)都像這樣，這個(gè)辦事處還怎么管理?
這位老總說的確實(shí)沒錯(cuò)，評(píng)價(jià)一個(gè)基層員工，除了業(yè)績(jī)等客觀指標(biāo)外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、執(zhí)行力等主觀素質(zhì)也是很重要的。如果是評(píng)選優(yōu)秀員工，在業(yè)績(jī)差距很小的情況下，A無疑比B更合適。但骨干訓(xùn)練營(yíng)的目的是什么呢?是企業(yè)花大量資源來培養(yǎng)未來的管理干部。把A和B放到省辦老總的位置去評(píng)價(jià)和衡量，執(zhí)行力固然依舊重要，但分析和變通的能力卻更為關(guān)鍵。
最后，A、B都參加了骨干訓(xùn)練營(yíng)。但是，僅從培養(yǎng)干部的視角看，投入到A身上的資源其實(shí)是浪費(fèi)的，如果要說價(jià)值的話，或許是變相給予了A這樣的扎實(shí)勤奮型員工一個(gè)精神鼓勵(lì)。
所以，我們要特別強(qiáng)調(diào)，選擇合適的培養(yǎng)對(duì)象，有利于提高人才培育的成功率。在一篇談“育人”的文章中花了近四分之一的篇幅談“選人”，是因?yàn)樘嗟钠髽I(yè)不斷重復(fù)在犯類似的錯(cuò)誤。
二、 建立完善的培養(yǎng)體系
選好培養(yǎng)對(duì)象后，如何才能將其培育成企業(yè)需要的更高層次的人才呢?體系建設(shè)最重要。
跨國(guó)公司一般都有比較完善的培訓(xùn)體系，每年也有固定的培訓(xùn)預(yù)算。類似IBM、索尼、強(qiáng)生、可口可樂這樣的公司，其總部已經(jīng)建立起了針對(duì)企業(yè)所需的不同層級(jí)人才的培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)這樣一些企業(yè)還針對(duì)所在國(guó)開發(fā)了本地的培訓(xùn)項(xiàng)目。不知道大家是否注意到，許多做業(yè)代和終端培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)師都有著可口可樂公司或者寶潔公司的任職經(jīng)歷，而且任職時(shí)間都較長(zhǎng)。因?yàn)檫@兩個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)體系相當(dāng)?shù)耐晟?，使得有悟性的員工只要善于“知識(shí)復(fù)用”就可以向其他企業(yè)進(jìn)行模式和體系的輸出;且其行業(yè)銷售特性與國(guó)內(nèi)大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)相似，使得體系和模式的轉(zhuǎn)移難度系數(shù)大大降低。
而國(guó)內(nèi)企業(yè)雖然重視人才的培養(yǎng)，但對(duì)培養(yǎng)體系的理解和重視不夠。國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)型企業(yè)在培養(yǎng)體系建設(shè)方面常見的問題有：
1、 臨時(shí)抱佛腳。很多企業(yè)出了問題才意識(shí)到需要培養(yǎng)人了，所以往往不得已“拔苗助長(zhǎng)”，這也是所謂的“以賽代練”。體育愛好者都知道，沒有訓(xùn)練質(zhì)量做保障的球隊(duì)很難取得比賽的好成績(jī);同樣，沒有嚴(yán)格訓(xùn)練的干部更容易犯錯(cuò)誤。更有甚者，一部分企業(yè)連基礎(chǔ)人員都沒有儲(chǔ)備，遇上某個(gè)普通員工辭職或者生病，工作安排就捉襟見肘。
2、 強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)”而忽視“面”。不少公司認(rèn)為人才培養(yǎng)就是請(qǐng)些高薪老師來給全體員工搞講座，常常希望通過短暫的培訓(xùn)達(dá)到不切實(shí)際的高要求。請(qǐng)到了合適的老師，能對(duì)人才的培養(yǎng)起到畫龍點(diǎn)睛的效果。但如果不與基本功訓(xùn)練、崗位實(shí)踐等相結(jié)合，講座的實(shí)際效果未必有想象地好。
3、 偏好“出奇”，不甘“守正”。在成功學(xué)盛行的過去幾年，不少企業(yè)搞過集中營(yíng)似的“XX力”提升訓(xùn)練——一群人在訓(xùn)練師的帶領(lǐng)下，扎著頭巾臉上畫得花花綠綠的，熱血沸騰喊著口號(hào)……這樣的訓(xùn)練有沒有效果，我們不敢妄加評(píng)論。建議有興趣的老總們了解戴爾﹒卡耐基的《卡耐基成功之道》、拿破侖﹒希爾的《成功學(xué)》、大江北內(nèi)城(日本)的“魔鬼訓(xùn)練法”。現(xiàn)在市面上流行的各種培訓(xùn)手段都直接或間接脫胎于上面說的三位前輩的智慧結(jié)晶。透過現(xiàn)象理解本質(zhì)后，大家應(yīng)該會(huì)做出屬于自己的客觀判斷。
4、 領(lǐng)導(dǎo)不重視。領(lǐng)導(dǎo)不重視的表現(xiàn)之一為，開會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言反復(fù)強(qiáng)調(diào)要重視人才的培養(yǎng)，可實(shí)際操作的過程，卻僅僅只是人力資源部來推動(dòng)。企業(yè)，尤其是成長(zhǎng)型企業(yè)，人力資源部門通常都不是龍頭部門，憑什么可以讓業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門或制造部門來配合自己?一個(gè)中型制造型企業(yè)的HR部長(zhǎng)抱怨——我現(xiàn)在每天的工作就是負(fù)責(zé)招工人。領(lǐng)導(dǎo)不重視的另一個(gè)表現(xiàn)為，一旦要壓縮開支，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)必然首先被削減;一旦要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)大學(xué)往往第一個(gè)被“干掉”。歸根結(jié)底，還是領(lǐng)導(dǎo)缺乏重視。
來看看IBM的培訓(xùn)體系。
針對(duì)基層員工，有三個(gè)培養(yǎng)項(xiàng)目，分別是《領(lǐng)導(dǎo)人基礎(chǔ)培訓(xùn)(個(gè)性化學(xué)習(xí)+復(fù)制時(shí)學(xué)歷 +領(lǐng)導(dǎo)教領(lǐng)導(dǎo))》、《領(lǐng)導(dǎo)人準(zhǔn)備項(xiàng)目(在線學(xué)習(xí)+面對(duì)面學(xué)習(xí))》、《明日之星領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程(商業(yè)模擬課程+個(gè)性化學(xué)習(xí)+學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室+高級(jí)主管分享)》。
針對(duì)新經(jīng)理，有兩個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，分別是《新領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)培訓(xùn)(360度領(lǐng)導(dǎo)力問卷+學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室)》和《新領(lǐng)導(dǎo)人的快速培訓(xùn)》。
針對(duì)高層經(jīng)理，有4個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，分別是《新高層經(jīng)理的加速學(xué)習(xí)項(xiàng)目》、《針對(duì)新加入IBM的高層經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目》、《針對(duì)高潛力的高層經(jīng)理的ADEPT項(xiàng)目》以及《整合和價(jià)值核心團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目》。
限于篇幅，我們簡(jiǎn)要總結(jié)一下有效人才培養(yǎng)體系需要如何建設(shè)。
1、 針對(duì)不同層級(jí)能力要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。眉毛胡子一把抓的培訓(xùn)方案是浪費(fèi)企業(yè)的培訓(xùn)資源。
2、 投入充足資源開發(fā)多種學(xué)習(xí)手段。沒有資源的保障不要奢望天上掉餡餅。不到位的投入起不到應(yīng)有的效果，也是變相浪費(fèi)企業(yè)資源，還不如不投入。
3、 領(lǐng)導(dǎo)以身作則、教學(xué)相長(zhǎng)。好的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該是好的老師，內(nèi)部導(dǎo)師開發(fā)出來的課程往往更適合本企業(yè)，因?yàn)樾畔⒊浞郑槍?duì)性更強(qiáng)。職場(chǎng)小說《杜拉拉升職記》中，杜拉拉的外籍領(lǐng)導(dǎo)通過360度測(cè)評(píng)，巧妙得讓其意識(shí)到?jīng)]得到更高職業(yè)機(jī)會(huì)的原因不是領(lǐng)導(dǎo)沒看到她的成績(jī)，而是她還沒能力讓下屬得到成長(zhǎng)。
4、 培訓(xùn)與實(shí)踐有效結(jié)合。理論是實(shí)踐的結(jié)晶和升華，但沒有機(jī)會(huì)運(yùn)用，學(xué)到的知識(shí)通常容易忘記。沒機(jī)會(huì)學(xué)以致用，人才不能提高，也是浪費(fèi)資源。我們培養(yǎng)人的目的是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而不是要為別的企業(yè)培養(yǎng)老師。在為某家電企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生市場(chǎng)推廣能力時(shí)，就安排了“配合業(yè)務(wù)骨干開展N場(chǎng)促銷活動(dòng)——行業(yè)專家講座——獨(dú)立策劃組織一場(chǎng)促銷活動(dòng)”這樣一個(gè)培訓(xùn)子體系。
5、 清晰地傳達(dá)培訓(xùn)對(duì)被培訓(xùn)對(duì)象的意義與期望。要讓被培訓(xùn)對(duì)象清晰知道通過培訓(xùn)他能得到的不僅僅是自身能力素質(zhì)的提高，而是將有更多有利于他的發(fā)展機(jī)會(huì)。不要忽略了“信息不對(duì)稱”所可能帶來的人才流失。也不要奢望每個(gè)人都很好學(xué)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)和提高只是員工謀求發(fā)展的手段，獲得發(fā)展才是其目的。不清晰其目的，又如何苛求其對(duì)手段的認(rèn)同呢?
三、 建立知識(shí)的可積累架構(gòu)
有了體系，人才培養(yǎng)基本就沒大問題了。但是，如果推廣經(jīng)理辭職了，是否有人能清晰地告訴新員工我們的LOGO為什么這么設(shè)計(jì)，過去3年我們搞過多少次成功的活動(dòng)，多少次失敗的活動(dòng)，為什么成功，為什么失敗?馬上要出去校園招聘了，工作了5年的招聘經(jīng)理卻臨時(shí)生病不能參加，大家對(duì)校園宣講會(huì)可能的突發(fā)情況都清楚嗎，如果發(fā)生了知道如何控制嗎?如果回答都是NO，那我們辛辛苦苦建立起來的培訓(xùn)體系可能存在很大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，因?yàn)槲覀兊闹R(shí)管理問題很大，這個(gè)體系受具體的人的影響太大。
所謂知識(shí)管理(Knowledge Management，KM)，就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫，促進(jìn)員工的知識(shí)交流，建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境，把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。
鐵打的營(yíng)盤流水的兵。一個(gè)企業(yè)要基業(yè)長(zhǎng)青，必然不能總犯同樣的錯(cuò)誤和交同樣的學(xué)費(fèi)。內(nèi)部導(dǎo)師的一個(gè)很重要的作用就在于企業(yè)知識(shí)的順利傳承，從而讓這個(gè)企業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間都能按同一個(gè)價(jià)值觀、同一種思維有序運(yùn)行。在知識(shí)管理領(lǐng)域，積累了大量的成功案例，而且自己企業(yè)的知識(shí)管理做得就非常成功。
人才培養(yǎng)，一個(gè)很大的話題，關(guān)鍵是“領(lǐng)導(dǎo)真重視、體現(xiàn)在資源、眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)、體系不能少、方法要科學(xué)，知識(shí)需管理”。
