偌大的職場江湖，想站穩(wěn)腳跟不容易，想升職加薪更是難上加難。你以為只是友好的眼神就能籠絡(luò)同事關(guān)系？親切的微笑就能促使客戶簽單？不，遠遠不止。要做到一切OK，連打電話也要計算在內(nèi)。

    畢竟在無法面對面洽談的工作時刻，眼神和微笑是完全不起作用的，惟一有用的只有聲音—電話里看不見對方長什么樣。因此聲音就是你留給對方的重要名片。如何善用電話贏得青睞，甚至獲取上位的機會，你需要一份行之有效的通話準則。

場景A：接到面試電話

示范達人：沈鑫，27歲，銷售代表

投出簡歷的第三天，他正在逛街，突然接到某公司的電話面試。當時周圍有商場背景音樂和人群的嘈雜聲，對面試不利。于是沈鑫非常禮貌地告訴對方：“不好意思，我正在外面，環(huán)境比較吵鬧，是否能過10分鐘給您打過去？”對方應(yīng)允，并留下電話。

經(jīng)驗之談

電話面試會準備幾個目的性問題，用以核實求職者的背景，考察求職者的語言表達能力。通話時間一般在15~20分鐘左右。若接電話時正好有事，不妨先禮貌地掛斷，又可利用“時間差”來理清思路。

有時公司會出一些小技術(shù)題或邏輯題請應(yīng)聘方回答，手邊有紙筆可方便記錄和計算。

要注意盡量配合面試官的語速。若面試官語速相對較慢，你就該放棄一貫快速的說話方式，轉(zhuǎn)為和對方語速同步。同時注意不要搶話，要等對方提問完畢后才回答。

場景B：邀請客戶聯(lián)誼

示范達人：Salia，28歲，行政主管

是偶然的契機讓Selia跟客戶張先生，幾年來都保持合作愉快。只因為那次，公司邀請客戶參加年終答謝會，Selia負責給所有的受邀對象打確認電話。第一次通話，張先生其實是回絕了邀請，但語氣率直又溫和，且貼心地推薦了他的同事前來參加宴會。雖然大家沒見過面，據(jù)張先生事后回憶，Selia的笑聲聽起來很有感染力，語速、語調(diào)都非常得體。所以第二次，他有的項目都會主動找Selia。

經(jīng)驗之談

好的電話邀請要有誠意，聲音傳遞出來的效果要溫和真摯，當然，最好再加上明確清晰的信息量。不要說了半天，客戶還不知道到底要請他去干嘛，去哪里。

最后的道謝是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

掛電話的權(quán)利一定要交給客戶。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)牢記讓客戶先收線。因為一旦你先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服，惟有謙讓地等待對方掛斷，整個電話才算圓滿結(jié)束。

場景C：日常同事問候

示范達人：曉魚，31歲，人事秘書

曉魚跟同事李梅都是做人事秘書的。但一個在上海分公司，一個在深圳總部，不少項目需要她們合作完成。半年前，曉魚跟李梅通過電話后，對方覺得她很有親和力，其實曉魚都是分別列出日常與工作兩方面的談話要點，自問自答演練一遍再致電。碰上特別復雜的情況，她會發(fā)封郵件給李梅。然后大家對照郵件電話溝通。經(jīng)過多次交流，她們彼此已開始直接用“親愛的”稱呼對方，曉魚的業(yè)務(wù)效率也在李梅幫助下得到提高，經(jīng)理還暗示她將有升職希望。

經(jīng)驗之談

同事之間利用電話做日常聯(lián)絡(luò)是很重要的。在確認對方姓名身份時盡量用褒義詞語，不要脫口而出，用習慣用語去確認對方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”

電話交流完畢前，不要忘記復述一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，而使整個工作的效率降低。

控制語氣語調(diào)。在通話時要態(tài)度謙虛、語調(diào)溫和、語言簡潔、口齒清晰。并且語氣、態(tài)度也應(yīng)該配合對方，這樣有利于雙方愉快地交流。

   

鏈接——好獵頭網(wǎng)職業(yè)顧問的建議：

1. 怎樣開口才完美?

不要習慣性地在拿起電話之后就開始清嗓子，這會讓聲音更加粗糙。如果早上起來聲音很沙啞，最好喝杯水或者吃顆糖。如果是非常重要的談話，比如要贏得客戶，先前一定要好好地準備一下。不妨列出你的重點，比如打這通電話的目的是什么，這樣在你開始頭腦發(fā)昏之前就能迅速地進入主題。

2. 說話的速度應(yīng)該多快?

你說話的速度越快，就越可能說錯或是說得含糊不清，由此帶來的急促呼吸也會發(fā)出聲音讓你的客戶感到別扭。無論是哪種情況都會干擾你和對方的交流，導致你說完之后對方還必須不斷地追問。這種情況下最好停頓一小段時間?？梢蕴岣邔Ψ降淖⒁饬?。別表現(xiàn)出很疲憊的感覺，說話的時候要把事情解釋清楚。

3. 電話響起，剛好有急事怎么辦?

再怎么手忙腳亂也不要對鈴聲置之不理（不然你可能會錯過更緊急、更重要的事），接起電話，用真誠的語氣跟對方說你會晚一些給他回電。不用多說什么，因為在很緊急的狀態(tài)下跟對方做任何解釋，通常都會造成對方的誤解。

4. 如果對方聊起來沒完怎么辦?

一個小技巧：利用他說話的空當直接用名字來稱呼他，這樣可以讓你掌控整段對話的主動權(quán)，不至于被他的思路帶到東帶到西。而且，聲音不能很虛弱，要比較飽滿；太高或者太低沉也不行。想發(fā)出好的聲音不妨記住幾個要點：打開口腔；唇舌力量集中；明確字音著力位置。

5. 如何讓電話幫你擴大人際關(guān)系?

我們不是為了打電話而打電話，擴大人際關(guān)系才是根本目的。如果以后想要繼續(xù)跟對方有所聯(lián)系，結(jié)束對話時不妨熱情地埋下個伏筆，比如說“我很期待下次的對話”。另外，定期整理名片夾是個很好的習慣，長久沒聯(lián)系的商務(wù)伙伴，不妨借電話問聲好。

    這么說來，想要與客戶關(guān)系更加緊密，或者成功約定面試時間，再或者贏得重要客戶……想要升職加薪，你真得好好研究一下如何打電話嘍。