銷售類的培訓(xùn)經(jīng)過無數(shù)家企業(yè)的不斷實(shí)踐和總結(jié)，并經(jīng)歷像安利、雅芳等幾乎完全以培訓(xùn)作為公司業(yè)績增長推動力的企業(yè)反復(fù)提煉，逐漸形成了一種簡單而且非常有效的銷售培訓(xùn)模式，并且由我本人非常尊敬的梁沈老師再將它按照國情編成一套只有十六個(gè)字的銷售培訓(xùn)秘訣——“你說我聽、我說你聽、你做我看、我做你看”，在這里借花獻(xiàn)佛，并結(jié)合自己在電話銷售培訓(xùn)之中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，給大家一些啟發(fā)。
一般的電話銷售培訓(xùn)都是通過講課的形式進(jìn)行，問題是大多數(shù)的情形會偏重于講，就像中國傳統(tǒng)的應(yīng)試教育那樣，只注重單方面的知識灌輸，而不關(guān)心學(xué)員的實(shí)踐能力，培訓(xùn)者將知識講完了就好像完成了任務(wù)，至于銷售人員理解了多少、掌握了多少、會運(yùn)用多少好似又是另外的一回事情。電話銷售員需在工作上需具備的技巧和心得

這種填鴨式的教育頂多是讓銷售人員掌握了知識，可惜的是知識從來不是生產(chǎn)力，這個(gè)世界上面充斥著滿腹經(jīng)綸的窮人，只有學(xué)會知識的運(yùn)用才是財(cái)富。

打個(gè)比方來說，現(xiàn)在有個(gè)士兵要上戰(zhàn)場，你告訴他手上的槍叫做什么名字、哪里生產(chǎn)的、威力有多大、應(yīng)當(dāng)如何裝子彈、拉保險(xiǎn)等等，但是士兵再明白這些，沒有一槍一彈的實(shí)際打靶訓(xùn)練，等上了戰(zhàn)場，會有什么樣悲慘結(jié)局不難想象？

電話銷售培訓(xùn)也同射擊培訓(xùn)一樣，是一種技能訓(xùn)練，而不是單純的激勵(lì)與洗腦，其核心就是訓(xùn)練二字，一是“訓(xùn)”，我說你聽，你說我聽，要讓銷售人員自己能夠講明白道理，二是“練”，我做你看，你做我看，要讓銷售人員反復(fù)不斷的練習(xí)，直到完全掌握要領(lǐng)為止。

從時(shí)間分配的角度，正確的時(shí)間分配應(yīng)該是20%的時(shí)間由管理者或者培訓(xùn)師講授，80%的時(shí)間由電話銷售人員進(jìn)行練習(xí)，可惜的是現(xiàn)實(shí)卻與此恰恰相反，培訓(xùn)師在臺上滔滔不絕，占用了80%的時(shí)間，而給學(xué)員的時(shí)間僅僅只有20%，有時(shí)甚至于連10%都不到。

而基于“我說你聽、你說我聽、我做你看、你做我看”的電話銷售培訓(xùn)卻可以很好的解決這個(gè)應(yīng)知應(yīng)會的問題。

“我說你聽、你說我聽、我做你看、你做我看”十六字的電話銷售培訓(xùn)秘訣關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)的管理者首先要制定一個(gè)完美的標(biāo)準(zhǔn)件，這是培訓(xùn)成敗核心中的核心，關(guān)鍵之中的關(guān)鍵。
培訓(xùn)的本質(zhì)就是一種復(fù)制，將優(yōu)秀的銷售理念或者銷售方法復(fù)制到學(xué)員身上，但是復(fù)制之前首先要由一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)件，如果標(biāo)準(zhǔn)件就除了問題，就好比模具出了問題一樣，制造出來的都是次品。電話銷售話術(shù)常見問題被拒絕該如何應(yīng)付？