客戶經(jīng)理含義
客戶經(jīng)理，是指具有專業(yè)知識，具有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求并向客戶銷售產(chǎn)品、發(fā)展?jié)撛诳蛻?，建立客戶服?wù)方案并協(xié)調(diào)和組織有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施的負(fù)責(zé)人。
客戶經(jīng)理職位一般是設(shè)在銀行、證券公司、通信公司等，客戶經(jīng)理包括銀行客戶經(jīng)理、證券客戶經(jīng)理、基金客戶經(jīng)理、移動(dòng)客戶經(jīng)理、聯(lián)通客戶經(jīng)理、銷售客戶經(jīng)理等。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶經(jīng)理是公司與客戶之間的橋梁，客戶經(jīng)理崗位職責(zé)如下：
1.為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品信息與服務(wù)，了解、引導(dǎo)并滿足客戶需求;
2.聯(lián)系客戶?？蛻艚?jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，并保持有效溝通，讓自己在客戶心中留下好印象，并取得客戶的信任;
3.開發(fā)潛在客戶資源。了解客戶需求、并積極引導(dǎo)，讓客戶了解更多產(chǎn)品信息，成為自己的客戶;
4.營銷產(chǎn)品。銷售經(jīng)理需要具有專業(yè)的豐富的知識和市場信息，并對市場進(jìn)行深入的研究，制定營銷方案。
5.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，他還需要其他各部門的配合，客戶經(jīng)理需要與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，使客戶服務(wù)能滿足客戶的需求。
6.發(fā)現(xiàn)客戶需求。經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，人們對于服務(wù)的要求越來越高，并不斷出現(xiàn)新的需求，需要客戶經(jīng)理能多與客戶溝通，保證新需求能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并制定相應(yīng)的服務(wù)措施。
客戶經(jīng)理應(yīng)具備的能力
1.客戶經(jīng)理應(yīng)該具備專業(yè)的素質(zhì)，能為客戶提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
穿著得體、言語恰當(dāng)、親切友善、知識儲(chǔ)備豐富(基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識)、具有專業(yè)素能。
2.積極主動(dòng)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，幫助客戶解決問題，保持與客戶的關(guān)系;
使用積極語言、多關(guān)注相關(guān)行業(yè)的信息、執(zhí)行力強(qiáng)、勇于承擔(dān)責(zé)任、富有建設(shè)性、具有雙贏思維、
3.具有很強(qiáng)的溝通能力，能站在對方客戶的角度思考問題;
4.具有市場分析能力和客戶分析能力，能對市場風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)測能力，能為客戶提供合適的服務(wù)和解決方案。
5.具有團(tuán)隊(duì)精神;
客戶經(jīng)理任職條件
1.金融、經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷;
2.兩年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3.具有客戶服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，熟知公司業(yè)務(wù)知識;
4.了解市場變化及具有一定的市場預(yù)測能力;
5.具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識。
客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展
客戶經(jīng)理有豐富的客戶資源，也具有高的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展前景很好。一般客戶經(jīng)理都是由業(yè)務(wù)人員發(fā)展而來，不同的客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展方向不一樣，銀行客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展方向是支行行長，很多人選擇自己開公司當(dāng)老板。
客戶經(jīng)理年薪
客戶經(jīng)理的年薪與所在公司或銀行的具體性質(zhì)有關(guān)，一般來說客戶經(jīng)理的年薪可達(dá)8-20萬，客戶經(jīng)理的薪資是由基本工資和提成獎(jiǎng)金組成的，業(yè)績好的客戶經(jīng)理收入比較高。
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