每一次取得成功的機(jī)會背后，都是靠數(shù)不勝數(shù)的打擊堆積而形成的，不管是什么行業(yè)，電話營銷的成功亦會是如此。當(dāng)電話營銷團(tuán)隊逐漸能帶給公司盈利的商機(jī)時，電話營銷技巧就顯得越來越重要。作為一門需要深入研究的語言藝術(shù)，我們需要不斷總結(jié)錯誤的電話營銷原因，找到那個有需求的“對的人”才會促進(jìn)成交。碰壁不要緊，最重要的是在不斷的碰壁中成長。以下為常見的兩個經(jīng)典電話營銷案例分析，一起來看看你是否中槍了呢：
電話營銷技巧案例分析之一：應(yīng)對“不需要”這個理由要怎么辦
A1:您好!請問是不是xxx公司嗎?
B1:是的，請問您有什么事情?
A1:我是XX文具有限公司的，麻煩找一下黃總。
B1：黃總現(xiàn)在有事出去了，請問你是做什么的?
A1:我是做文具批發(fā)的。
B1:暫時不需要，直接掛斷

案例中分析：我們可以從上面的問答對話中看到銷售人員有一些較為明顯的錯誤，第一個是電話銷售人員讓對方控制了整個對話節(jié)奏，對話局面都是對方在引導(dǎo)的，再者讓對方聽出是推銷的電話，增加對方拒絕的幾率，最后是對問題沒有針對了解客戶的需求進(jìn)行提問，與他人的對話相對顯得不夠自信，自我介紹時沒有主動介紹自己的姓名，也沒有關(guān)注前臺(秘書)的情況，造成了被對方掛電話的情況。電話營銷員如何電話回訪與客戶更好的溝通

來說一說正確的打電話步驟：
1）你在打電話之前需要詳細(xì)了解客戶的資料，免得打錯電話或是對客戶了解不夠被拒絕;
2）是關(guān)于電話營銷話術(shù)的提升，這里面也是有些小技巧需要注意的，在電話中要多與客戶互動，先多了解客戶的信息，開始可以先問一些客戶比較容易的問題再根據(jù)不同的提問方式了解客戶的需求，慢慢把問題引導(dǎo)到自己想說的事情，然后提問可以每句話都以問句結(jié)尾，不要讓對方牽著鼻子走;
3）不要一上來就直接推銷你的產(chǎn)品，先了解下客戶有沒有這方面的需求，不然很容易讓對方反感造成掛電話的哦，比如說可以問下對方您對xx是怎么看的呢，咨詢下對方的意見;
4）注意在講電話的時候語速要和對方一致，讓對方感受到你們是個有素養(yǎng)有禮貌的人，把你在電話中的積極性和誠意通過電話讓對方感受得到，把對方掛電話的幾率盡量降到最低。

電話營銷技巧案例分析之二：怎么應(yīng)對秘書找到主事人
A:2早上好，請問這里是XXX公司嗎?
B2:是的，請問您有什么需要咨詢的嗎?
A2:小姐您能幫我找下黃先生好嗎?
B2:您是有什么事情需要找他呢?
A2:因?yàn)檫@件事情很重要，需要和黃先生直接電話溝通，小姐您是否能幫幫忙轉(zhuǎn)接一下電話呢。
B2:請稍等
A2:好的，非常感謝您的幫助。

如果出現(xiàn)以下情況，轉(zhuǎn)成索取手機(jī)號碼：
B2:不好意思，黃先生去舉辦XX活動了。
A2:那真的太棒了，希望黃先生的活動能夠舉辦成功。
B2:請問您有還什么事情嗎?
A2:這件事情真的很重要，我想要和黃先生直接溝通。可以麻煩小姐您告訴我一下他的手機(jī)號碼可以嗎?
B2:不好意思，您能留下您的電話號碼方便聯(lián)系嗎?
A2:非常謝謝您的幫助，我的電話是xxxx,請問您貴姓?

案例分析：電話營銷人員的語言溝通能力是很重要的，所以需要用心的打好每個電話，用心的打好每個電話就更有機(jī)會去實(shí)現(xiàn)我們想要的目標(biāo)。電話營銷人員需要準(zhǔn)備良好心態(tài)去面對失敗和客戶的刁難，需要使用文明用語、親切溫和的態(tài)度去和客戶溝通，需要用心把信息準(zhǔn)確的傳達(dá)給客戶，能夠正確的傾聽到客戶的需求，能夠快速接收到客戶的信息這些對于電話營銷人員來說是非常重要的。電話銷售培訓(xùn)：你說我聽、我說你聽、你做我看、我做你看

獵頭網(wǎng)總結(jié)：想要讓自己打出去的電話更富有成效，你就需要不斷得吸收更多的知識提升自己，累積更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。上面只是電話營銷技巧案例分析中的一小部分，只有不斷鍛煉自己讓自己打出去的每一個電話都能取得成效，達(dá)到自己想要的目標(biāo)，才能贏得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會，從中摸索出成功電話營銷的秘訣。電話銷售崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些條件，職業(yè)發(fā)展和收入怎樣