第一章　總則
第一條　本合同當事人
委托方（以下簡稱甲方）：
組織名稱：_________
業(yè)主委員會主任：_________
地址：_________
聯(lián)系電話：_________
受委托方（以下簡稱乙方）：
企業(yè)名稱：_________
法定代表人：_________
注冊地址：_________
聯(lián)系電話：_________
根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將_________（物業(yè)名稱）委托乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。
第二條　物業(yè)基本情況
物業(yè)類型：_________
座落位置：_________市_________區(qū)_________路（街道）_________號。
管理界線：東至_________；南至_________；西至_________；北至_________。
占地面積：_________平方米。
建筑面積：_________平方米。
委托管理的物業(yè)構(gòu)成細目見附表。
第三條　乙方提供服務的受益人為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和使用人。本物業(yè)的全體業(yè)主、使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。
第二章　委托管理事項
第四條　房屋共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括：房屋承重結(jié)構(gòu)部位（基礎、承重墻體、梁、柱、樓板、屋面）、專用房間、樓梯間、走廊通道及外墻面_________、_________。
第五條　房屋共用設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理。包括：上下水管道、落水管、電梯、避雷裝置、公共照明、安全監(jiān)控、消防設施、郵政信箱、天線、二次加壓水泵及水箱、_________、_________。
第六條　公用設施的維修、養(yǎng)護和管理。包括：非市政道路、化糞池、垃圾房、庭院燈、草坪燈、自行車棚、停車場、_________、_________。
第七條　附屬配套建筑和設施及構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護與管理。包括：物業(yè)管理辦公經(jīng)營用房、商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所等。
第八條　公共綠地、花木、建筑小品的養(yǎng)護與管理。
第九條　公共環(huán)境衛(wèi)生管理。包括：公共場所、場地、房屋共用部位、_________、_________的清掃保潔及垃圾的收集。
第十條　實行封閉物業(yè)管理的住宅區(qū)內(nèi)的停車車位，由乙方負責經(jīng)營管理。對未參加車輛損失保險、車輛玻璃破碎保險、車輛盜搶保險的，乙方有權(quán)制止停放。
第十一條　協(xié)助公安部門維護社區(qū)秩序。包括：安全監(jiān)控、值班、巡視、門崗執(zhí)勤、_________、_________。發(fā)生刑事案件依照法律規(guī)定報經(jīng)公安部門處理。
第十二條　與房屋及附屬建筑物改建、裝修相關的垃圾清運、_________、_________等的管理。
第十三條　物業(yè)檔案管理。包括：物業(yè)的工程圖紙、竣工驗收資料、產(chǎn)權(quán)資料、業(yè)主和使用人檔案、維修檔案、_________、有關財務賬冊、_________。
第十四條　維修基金利息及維修資金使用的財務管理。
第十五條　位于_________位置計_________平方米的物業(yè)管理辦公用房由乙方無償或按_________標準有償使用，但不得分割、抵押、交換、買賣。有償使用費用于_________。
第十六條　位于_________位置計_________平方米的物業(yè)管理經(jīng)營用房委托乙方按下列約定經(jīng)營（在所選項目上打"√"），但不得分割、抵押、交換、買賣。
（一）乙方無償經(jīng)營。經(jīng)營收入扣除經(jīng)營成本后，結(jié)余部分按規(guī)定專戶存儲，全部用于補充維修資金不足及業(yè)主委員會辦公費用。
（二）乙方每年向甲方繳納_________萬元，剩余經(jīng)營收入歸乙方所有。甲方所得按規(guī)定專戶存儲，用于補充維修資金不足及業(yè)主委員會辦公費用。
第十七條　組織開展社區(qū)文化娛樂活動。
第十八條　組織開展社區(qū)便民有償服務活動。
第十九條　向業(yè)主、使用人收取物業(yè)管理服務費、電梯運行費、_________。按委托協(xié)議代收電費、水費、_________、_________。
第二十條　房屋自用部位、自用設備的維修、養(yǎng)護，若委托乙方維修時，乙方可以接受委托并合理收費。
第二十一條　規(guī)勸制止業(yè)主、使用人違反《業(yè)主公約》和業(yè)主委員會決議及物業(yè)管理有關規(guī)定的行為。
規(guī)勸制止無效的，報送業(yè)主委員會批準，可采取_________措施。
第二十二條　其他委托事項。
（一）_________。
（二）_________。
（三）_________。
第三章　委托管理期限
第二十三條　委托管理期限為_________年。自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
第四章　雙方權(quán)利和義務
第二十四條　甲方權(quán)利和義務
（一）甲方權(quán)利
1、代表和維護業(yè)主、使用人的合法權(quán)益；
2、根據(jù)業(yè)主大會的決議與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理委托合同；
3、監(jiān)督業(yè)主、使用人遵守《業(yè)主公約》及業(yè)主大會、業(yè)主委員會決議和物業(yè)管理有關規(guī)定；
4、審定乙方制定的物業(yè)管理規(guī)章制度和實施方案；
5、檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；
6、審議乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、維修財務預算及決算；
7、向業(yè)主籌集或續(xù)籌維修資金，審定維修基金利息的使用情況；
8、監(jiān)督檢查公共建筑、共用設施設備和物業(yè)管理辦公經(jīng)營用房的使用情況。
（二）甲方義務
1、聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，并及時將業(yè)主、使用人的意見和建議反饋給乙方；
2、保證業(yè)主、使用人遵守、執(zhí)行物業(yè)管理有關法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，遵守《業(yè)主公約》及業(yè)主大會、業(yè)主委員會決議和小區(qū)物業(yè)管理制度，按時交納物業(yè)管理服務費及其他費用；
3、協(xié)助乙方開展物業(yè)管理工作，完成和實現(xiàn)物業(yè)管理各項管理目標；
4、維修基金利息不敷使用時，負責向業(yè)主籌集維修資金；
5、向乙方提供建筑面積_________平方米物業(yè)辦公用房（產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有），并于合同生效之日起_________日內(nèi)，移交乙方使用；
6、按物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積_________％的比例，向乙方提供_________平方米經(jīng)營用房（產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有），并于合同生效之日起_________日內(nèi)移交給乙方使用；
7、于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供物業(yè)管理所需全部工程技術資料和有關檔案資料，并建立交接手續(xù)；
8、當業(yè)主、使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務費時，協(xié)助乙方催交，催交無效的，由甲方做出決定采取必要的措施收繳，委托乙方實施；
9、調(diào)解處理業(yè)主、使用人與乙方的糾紛，協(xié)調(diào)其之間的關系；
10、協(xié)助乙方搞好社區(qū)文化和社區(qū)服務工作；
11、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的建設及管理遺留問題：_________
12、完成政府交辦屬于物業(yè)管理區(qū)內(nèi)應完成的各項任務；
13、_________。
第二十五條　乙方權(quán)利和義務
（一）乙方的權(quán)利
1、根據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章和本合同有關約定制定物業(yè)管理實施方案并實施管理；
2、編制物業(yè)管理年度管理計劃、維修資金使用計劃及預決算報告，經(jīng)業(yè)主委員會審定，提交業(yè)主大會審議通過后實施；
3、編制房屋、附屬建筑物及構(gòu)筑物、共用設施設備、綠化等年度維修養(yǎng)護計劃和大、中修方案，經(jīng)業(yè)主委員會審定提交業(yè)主大會審議通過后組織實施；
4、依照本合同和市物價局核發(fā)的收費許可證收取物業(yè)管理服務費；
5、負責物業(yè)管理檔案資料、有關財務賬冊的管理；
6、規(guī)勸制止業(yè)主、使用人違反物業(yè)管理規(guī)定及《業(yè)主公約》的行為；
7、有請求業(yè)主委員會協(xié)助管理的權(quán)力；
8、有選聘專業(yè)公司承擔專項工程的權(quán)力；但不得將物業(yè)管理責任轉(zhuǎn)讓給第三人；
9、當業(yè)主、使用人裝修物業(yè)時，與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并按有關規(guī)定進行管理；
10、依法向業(yè)主、使用人追繳欠交的物業(yè)管理服務費。
（二）乙方的義務
1、履行本委托合同并依法經(jīng)營；
2、接受業(yè)主委員會和業(yè)主、使用人的監(jiān)督；
3、重大管理措施應提交業(yè)主委員會審議批準；
4、接受物業(yè)行政主管部門的監(jiān)督、指導；
5、對本物業(yè)的公共配套設施不得擅自占用或改變使用功能。如需擴建或完善配套項目，須經(jīng)甲方同意并報有關部門批準后方可實施；
6、按照有關規(guī)定使用維修基金利息；
7、每半年向業(yè)主、使用人公布一次物業(yè)管理服務費收支情況。每年7月份和12月份向業(yè)主委員會提交維修基金利息使用管理報告；每年1月份向業(yè)主公布全年維修基金利息收支情況；
8、向業(yè)主、使用人提供優(yōu)良生活工作環(huán)境，搞好社區(qū)文化和社區(qū)服務；
9、發(fā)現(xiàn)違法行為要及時制止并向政府有關行政主管部門報告；
10、定期對房屋設施設備狀況進行檢查，及時排除不安全隱患和險情；
11、物業(yè)管理委托合同終止7日內(nèi)，必須向業(yè)主委員會移交全部物業(yè)管理檔案資料；經(jīng)雙方共同認可并委托審計機構(gòu)審計后，向甲方移交代管財務檔案資料和本物業(yè)的公共財產(chǎn)及物業(yè)辦公、經(jīng)營用房。
12、_________。
第五章　物業(yè)管理服務質(zhì)量及標準
第二十六條　依據(jù)國家、省有關規(guī)定和《濟南市物業(yè)管理辦法》及《濟南市住宅小區(qū)物業(yè)管理等級服務評定（試行）標準》，制定本物業(yè)管理服務質(zhì)量及標準。具體內(nèi)容如下：
（一）房屋及維修管理
1、房屋外觀完好、整潔，無臟損和妨礙市容觀瞻現(xiàn)象。
2、行政街號、房屋幢號、單元號有明顯標志，設有引導方向平面圖。
3、封閉陽臺、空調(diào)安裝、抽油煙機排氣孔等統(tǒng)一有序，房屋立面無吊欄等懸掛物。
4、一樓護欄無探出墻面現(xiàn)象，二樓以上無護欄。
5、房屋完好率98％以上。
6、房屋大中修有完整的開工報告及工程預算書，履行安全技術交底手續(xù)，工程質(zhì)量驗收手續(xù)齊全，決算書經(jīng)過有關機構(gòu)審計，有完整的竣工報告并建立有關保修制度，工程資料存檔備查。
7、房屋小修、急修及時率達98％以上，合格率達100％，險情排除及時率達100％，有維修記錄和回訪記錄。
8、房屋檔案資料管理完善，按幢、戶立檔。
（二）共用設備管理
1、設備圖紙、檔案資料齊全，設備臺帳記錄清晰，管理完善，隨時查閱。
2、專業(yè)技術人員、維修操作人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，按要求經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗。
3、設備良好，運行正常，有設備運行記錄。有專門的保養(yǎng)檢修制度，無事故隱患。
4、小區(qū)內(nèi)生活用水（高壓水泵、水池、水箱）有嚴密的管理措施，有二次供水衛(wèi)生許可證和操作人員健康許可證。水質(zhì)檢驗合格。
5、電梯按規(guī)定時間運行，電梯廂清潔衛(wèi)生，通風、照明良好。
6、電梯有專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，安全運行和維修養(yǎng)護規(guī)章制度健全，運行養(yǎng)護有記錄。
7、負責鍋爐供暖的，嚴格遵守鍋爐供暖各項規(guī)章制度，運行正常，并有運行記錄。供暖期間，居室內(nèi)溫度應為18℃，不低于16℃。
（三）共用設施管理
1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務設施完好，并按原設計用途使用。
2、公共照明設施設備齊全，運行正常。
3、道路暢通，路面平坦無損壞。
4、污水排放暢通，溝道無積水。
5、危險部位標志明顯，有防范措施。
（四）綠化及養(yǎng)護管理
1、公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木、建筑小品配置得當。
2、綠化有專人養(yǎng)護和管理，無損壞、踐踏現(xiàn)象，無病蟲害及枯死現(xiàn)象。對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、清除枯葉。
（五）環(huán)境衛(wèi)生管理
1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施完善，設有果皮箱、垃圾房等保潔設施。
2、小區(qū)內(nèi)實行垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清。
3、樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺無灰塵，窗戶明亮。樓道內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象。設備間清潔衛(wèi)生，通風照明良好。
4、道路、庭院、綠地、公用場地無雜物，保持清潔。
5、雪后及時掃凈小區(qū)內(nèi)道路及樓間積雪；雨后及時清理污水。
6、小區(qū)內(nèi)馬路無攤點、市場，商業(yè)網(wǎng)點牌匾美觀整齊、管理有序。
7、小區(qū)內(nèi)無違章臨時建筑。
8、小區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現(xiàn)象。
9、共用場地定期清潔，地面無油漬等污染現(xiàn)象。
（六）社區(qū)秩序維護
1、小區(qū)內(nèi)實行24小時值班巡邏制度。
2、值班人員有明顯標志，熟悉轄區(qū)情況，工作規(guī)范，作風嚴謹，有值班巡邏記錄，各項管理措施落實。
（七）停車場及車輛停放管理
1、甲方委托乙方經(jīng)營管理的停車場，車輛停放有序，場地清潔衛(wèi)生無污染、無破損，車輛管理制度完善。
2、_________。
3、_________。
（八）消防
1、消防系統(tǒng)標志明顯，設備完好，可隨時啟用。
2、配備專職或兼職消防管理人員。
3、消防通道暢通無阻。
4、_________。
5、_________。
（九）按《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》實施改裝修管理。
（十）_________。
第六章　物業(yè)管理服務費及相關費用
第二十七條　物業(yè)管理服務費
（一）住宅房屋，乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業(yè)主、使用人收??；非住宅房屋乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業(yè)主或物業(yè)使用人收??；空閑房屋，乙方按建筑面積每月每平方米_________元向_________收取。
（二）收費時間：_________。
（三）合同有效期內(nèi)，若物價部門批準調(diào)整收費標準，從批準執(zhí)行之日起，乙方按調(diào)整標準向業(yè)主、使用人收取。
（四）業(yè)主、使用人逾期交納物業(yè)管理服務費，從逾期之日起，按照應交金額的_________％按日交納滯納金。
（五）業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓前的物業(yè)管理服務費用。
第二十八條　電梯運行費按下列約定執(zhí)行：_________。
第二十九條　在實行封閉物業(yè)管理住宅區(qū)內(nèi)的停車車位，由乙方對停放車輛的業(yè)主、使用人實行委托服務，按物價部門規(guī)定收取車位費。車位費收入扣除經(jīng)營管理成本后的結(jié)余部分，用于
1、物業(yè)共用部位、共用設施設備維修；
2、綠地養(yǎng)護費用；
3、彌補甲方同意減免的物業(yè)管理服務費；
4、便民服務費用；
5、業(yè)主委員會辦公經(jīng)費。
第三十條　房屋共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護和更新費用，按《濟南市住宅共用部位、共用設施設備維修基金管理暫行辦法》及其配套文件執(zhí)行。
第三十一條　房屋自用部位、自用設備的維修養(yǎng)護及其他服務，若委托乙方維修或提供服務，雙方應簽訂協(xié)議，乙方按約定收費標準向享受服務的業(yè)主、使用人收取。
第三十二條　甲方委托乙方簽訂利用本物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋共用設施設備、共用場地設置的戶外經(jīng)營性廣告和商亭、攤點等有償使用協(xié)議并由乙方負責收取有償使用費。有償使用費收入扣除成本后結(jié)余部分用于
1、物業(yè)共用部位、共用設施設備維修；
2、綠地養(yǎng)護；
3、彌補減免的物業(yè)管理服務費；
4、便民服務費用；
5、業(yè)主委員會辦公經(jīng)費。
第七章　違約責任
第三十三條　甲方違反本合同第二十四條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。
第三十四條　乙方違反本合同第五章的約定，未按合同約定標準管理物業(yè)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。
第三十五條　乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。
第三十六條　乙方不按規(guī)定和甲方審定的計劃使用維修基金利息，或?qū)⒕S修基金利息挪作他用的，甲方有權(quán)制止。造成甲方經(jīng)濟損失或?qū)е挛飿I(yè)失修失養(yǎng)，乙方應給予經(jīng)濟賠償。
第三十七條　甲乙雙方任何一方無法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應賠償對方_________元的違約金；造成對方經(jīng)濟損失的，應給予經(jīng)濟賠償。
第三十八條　因業(yè)主、使用人使用不當發(fā)生的物業(yè)共用部位、共用設施設備維修費用，由相關的業(yè)主、使用人承擔。
第三十九條　維修基金利息不敷使用時，由乙方負責籌集，因維修資金籌集不足造成物業(yè)失修失養(yǎng)導致業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失和人身傷害的，由未交費的責任人承擔相應法律責任。
第四十條　合同有效期內(nèi)突發(fā)性緊急搶修排險工程費用，由乙方先行墊付，由相關業(yè)主按擁有的建筑面積比例分攤，由乙方負責于工程開工起15日內(nèi)收繳，逾期未交納的，按應分攤金額的_________％按日交納滯納金。乙方也可向人民法院提起訴訟。
第四十一條　為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失的，有關各方按有關法律規(guī)定處理。
第八章　附則
第四十二條　自本合同生效之日起_________日內(nèi)，根據(jù)委托管理事項，甲、乙雙方辦完交接驗收手續(xù)。
第四十三條　本合同期滿前二個月，甲、乙雙方應作出是否續(xù)簽合同的決定。任何一方?jīng)Q定不續(xù)簽合同的，甲方即行組織招投標重新選聘物業(yè)管理企業(yè)。
第四十四條　雙方可以對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第四十五條　本合同附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第四十六條　本合同正本連同附件_________頁，一式3份。甲乙雙方各執(zhí)1份，報物業(yè)行政主管部門備案1份，具有同等法律效力。
第四十七條　因房屋建設質(zhì)量、設施設備質(zhì)量或安裝技術等原因，達不到使用功能或造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。
第四十八條　本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。
第四十九條　本合同在執(zhí)行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決或報請物業(yè)行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意：
（一）由濟南市仲裁委員會仲裁。
（二）向人民法院起訴。
第五十條　本合同自簽訂之日起生效。
甲方（簽章）：_________　　　　　　　　乙方（簽章）：_________
代表人：_________　　　　　　　　　　　代表人：_________
_________年____月____日　　　　　　　　_________年____月____日
簽訂地點：_________　　　　　　　　　　簽訂地點：_________
附件1、物業(yè)構(gòu)成細目
2、《業(yè)主公約》
3、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》