甲方：_________
乙方：_________
為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。
第一條　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證
　　“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同chinanet是否聯(lián)通。“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。
　　乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
　　乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。
　　乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：
　　　　乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；
　　　　任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；
　　　　甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；
　　　　甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；
　　　　有不可抗力所引起的；
　　　　甲方導(dǎo)致的其它原因。
第二條　電力的持續(xù)供應(yīng)保證
　　“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。
　　乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9％的可用性。
　　乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。
　　“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
　　　　4．1　任何甲方的電路或設(shè)備；
　　　　4．2　甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)；
　　　　4．3　甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；
　　　　4．4　由不可抗力所引起的。
第三條　初裝保證
　　乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：
　　　　1．1　整機(jī)租用服務(wù)
　　　　　　1．1．1　服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試
　　　　　　1．1．2　焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試
　　　　　　1．1．3　電力供應(yīng)的安裝
　　　　　　1．1．4　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
　　　　1．2　主機(jī)托管服務(wù)
　　　　　　1．2．1　電力供應(yīng)的安裝
　　　　　　1．2．2　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
　　　　1．3　機(jī)柜整租服務(wù)
　　　　　　1．3．1　電力供應(yīng)的安裝
　　　　　　1．3．2　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
　　初裝工作時(shí)間保證
　　　　2．1　整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
　　　　2．2　主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
　　　　2．3　機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
　　若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。
第四條　緊急情況報(bào)告保證
　　乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機(jī)狀況。
　　乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，email）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。
　　在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。
　　乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：
　　　　4．1　www應(yīng)用是否正在運(yùn)作
　　　　4．2　email應(yīng)用是否正在運(yùn)作
　　　　4．3　ftp應(yīng)用是否正在運(yùn)行
　　乙方的“報(bào)告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。
　　甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。
　　當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時(shí)或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報(bào)告保證”的責(zé)任。
　　乙方未能履行“報(bào)告保證”時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。
　　甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報(bào)告保證”。
第五條　客戶服務(wù)保證
　　乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)
　　　　1．1　服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢
　　　　　　初裝工作處理和情況匯報(bào)
　　　　　　服務(wù)內(nèi)容變更處理
　　　　　　投訴受理和處理情況匯報(bào)
　　　　　　繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理
　　　　　　保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作
第六條　技術(shù)支持保證
　　乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：
　　　　1．1　服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁面分析，對(duì)客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。
　　　　1．2　緊急情況通知
　　　　1．3　授權(quán)下的服務(wù)器操作
　　　　1．4　技術(shù)問題咨詢
　　保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。
　　乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。
　　甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書面授權(quán)。
　　甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。
　　書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時(shí)，可以通過電話向乙方工程時(shí)授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。
第七條　技術(shù)操作保證
　　乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無責(zé)任操作。
　　乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報(bào)告。
　　乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。
第八條　投訴保證
　　甲方可以書面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工投訴：
　　　　網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)
　　　　客戶服務(wù)質(zhì)量
　　　　技術(shù)支持質(zhì)量
　　乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。
　　乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報(bào)告。
第九條　機(jī)房開放保證
　　乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行合理的操作。
　　甲方進(jìn)入機(jī)方時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。
　　甲方需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：
　　　　3．1　進(jìn)入原因
　　　　3．2　將進(jìn)行的活動(dòng)（操作，參觀等）
　　　　　　預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間
　　　　　　預(yù)計(jì)辭出時(shí)間
　　　　　　所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）
第十條　不可抗力
　　本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：
　　　　1．1　地震，臺(tái)風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害；
　　　　1．2　戰(zhàn)爭，罷工，停電等不可抗力因素；
　　　　1．3　由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；
　　　　1．4　電信線路被人為破壞或chinanet的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的中斷；
　　　　1．5　其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。
　　當(dāng)由于上述原因而試乙方無法履行保證時(shí)，以方不承擔(dān)責(zé)任。
第十一條　本協(xié)議有效期一年。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：_________　　　　　　　　乙方（蓋章）：_________　　　　　　　　
代表人（簽字）：_________　　　　　　　代表人（簽字）：_________　　　　　　　
地址：_________　　　　　　　　　　　　地址：_________　　　　　　　　　　　　
郵碼：_________　　　　　　　　　　　　郵碼：_________　　　　　　　　　　　　
聯(lián)系電話：_________　　　　　　　　　　聯(lián)系電話：_________　　　　　　　　　　
電子郵箱：_________　　　　　　　　　　電子郵箱：_________　　　　　　　　　　
_________年____月____日　　　　　　　　_________年____月____日　　　　　　　　
簽訂地點(diǎn)：_________　　　　　　　　　　簽訂地點(diǎn)：_________