合同編號：______________　　甲方：______________（旅游者或團體）
　　聯(lián)系電話：_________________________
　　乙方：________________（組團旅行社）
　　聯(lián)系電話：_________________________　　甲方自愿購買乙方所銷售的出境游旅游服務(wù)，為保障雙方權(quán)利和履行義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，現(xiàn)就有關(guān)事項達成如下協(xié)議：　　第一條　促銷與咨詢
　?。ㄒ唬┮曳奖ＷC其具有國家認可的出境游組團資格。
　?。ǘ┮曳綇V告及其他宣傳制品內(nèi)容屬實。
　?。ㄈ┘追綖槲覈?、法規(guī)所規(guī)定的允許出境游的大陸公民。
　?。ㄋ模┘追綉?yīng)就出境游旅游服務(wù)情況作詳盡的了解。　　第二條　銷售與成交
　?。ㄒ唬┘追较蛞曳奖砻髀糜涡枰①徺I意向。
　?。ǘ┮曳綄τ唵沃械娜粘?、標(biāo)準、項目、旅游者須知如實介紹、報價。
　?。ㄈβ糜畏?wù)費用所含項目，雙方達成共識。
　　（四）甲方確定所購買的旅游服務(wù)并交齊所需費用。
　?。ㄎ澹┮曳匠鼍甙l(fā)票、成交訂單等文件。
　　（六）乙方必須召開行前說明會，要向甲方交待并提供書面形式的出發(fā)時間、地點及提醒注意事項，并推薦旅游者購買旅游個人保險。
　?。ㄆ撸┮曳揭蚣追浇榻B領(lǐng)隊，并建立領(lǐng)隊與甲方的聯(lián)系。
　?。ò耍╇p方約定由于甲方或乙方責(zé)任未成行的處理方式。
　?。ň牛疤貏e告知”為本合同的一部分，簽訂合同前甲方應(yīng)當(dāng)仔細閱讀“特別告知”內(nèi)容。　　第三條　成交訂單
　?。ㄒ唬﹥?nèi)容
　　姓名_________性別_________年齡_________人數(shù)_________
　　團號_________________（或在行前說明會告知）
　　行程共計_________晚_________天（飛機、車、船在途時間以及前往目的地和返回境內(nèi)時間包括在行程天數(shù)之內(nèi)）
　　出發(fā)、返回地點、日期_________________________________
　　行走國家（地區(qū)）及主要游覽點_________________________
　　交通工具_________________________________
　　住宿次數(shù)_________________________________（見行程或在行前說明會告知）
　　標(biāo)準_____________________________________
　　購物次數(shù)、內(nèi)容___________________________________
　　團費總價_________________________________________
　　注明：不包含的費用_______________________________
　　以上條款經(jīng)簽字或蓋章確認后，甲乙雙方應(yīng)恪守約定，不得擅自更改。
　?。ǘ┘追皆诼糜畏?wù)提供期間應(yīng)服從乙方的統(tǒng)一安排要求，乙方旅游服務(wù)提供應(yīng)符合國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準的規(guī)定。
　　（三）乙方廣告、宣傳制品的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為本合同的一部分，對乙方具約束力?！　〉谒臈l　違約責(zé)任
　?。ㄒ唬┮曳皆谙铝星樾蜗鲁袚?dān)賠償責(zé)任：
　　1．因乙方的原因未達到合同規(guī)定的要求，造成甲方損失；
　　2．乙方旅游服務(wù)的提供未達到國家或行業(yè)標(biāo)準的規(guī)定；
　　3．乙方代理甲方辦理旅游所需手續(xù)時，遺失或損毀甲方證件的。
　?。ǘ┘追皆谙铝星闆r下責(zé)任自負或承擔(dān)賠償責(zé)任：
　　1．甲方違約，自身損失自負，給乙方造成損失的，要承擔(dān)賠償責(zé)任；
　　2．甲方違反我國或前往目的地國家（地區(qū)）的法律、法規(guī)，產(chǎn)生的后果由甲方自負；
　　3．由于甲方提供給乙方的聯(lián)系渠道有誤，導(dǎo)致乙方有關(guān)旅游信息未及時傳達到甲方的；
　　4．超出本合同約定的訂單內(nèi)容進行個人活動而造成損失的，責(zé)任自負。
　?。ㄈ┎怀袚?dān)違約責(zé)任的情形：
　　1．因不可抗力造成甲、乙雙方不能履約，已成行的，應(yīng)提供不能履約的證據(jù)，未成行的，應(yīng)及時通知對方；
　　2．本合同雙方已經(jīng)就可能出現(xiàn)的問題約定免責(zé)處理措施的。
　　（四）乙方在旅游質(zhì)量問題出現(xiàn)前后已采取下列措施的，可減輕或者免除責(zé)任：
　　1．對發(fā)生的違約已采取了預(yù)防性措施；
　　2．乙方及時采取了善后處理措施；
　　3．由于甲方自身過錯造成的質(zhì)量問題?！　〉谖鍡l　爭議的解決
　?。ㄒ唬┍竞贤诼男兄腥绨l(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，甲方可向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所申請調(diào)解、提出投訴和賠償請求。
　?。ǘ┊?dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解不成時，依法向上海仲裁委員會申請仲裁；若不同意通過上海仲裁委員會仲裁的，可采取下列方式：_________________________________________?！　〉诹鶙l　本合同一式兩份，合同雙方各執(zhí)一份，具有同等效力?！　〉谄邨l　本合同自簽訂之日起生效。補充條款雙方約定以下補充條款：  甲方（簽章）：_________　　乙方（簽章）：_________
_________年____月____日　　_________年____月____日　　附件　特別告知
　　本合同文本是根據(jù)《中華人民共和國合同法》和《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》及有關(guān)法律、法規(guī)制定的示范文本，供雙方當(dāng)事人約定采用，簽訂合同前請仔細閱讀。
　　依據(jù)我國法律、法規(guī)的規(guī)定，旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
　　一、旅游者的權(quán)利
　　（一）旅游者享有自主選擇旅行社的權(quán)利。我國出境旅游實行特許經(jīng)營制度，因此，旅游者有權(quán)要求旅行社出示出境旅游經(jīng)營許可證明，并與旅行社協(xié)商簽訂旅游合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。
　?。ǘ┞糜握呦碛兄ぢ眯猩绶?wù)的真實情況的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社提供行程時間表和赴有關(guān)國家（地區(qū)）的旅行須知，提供旅行社服務(wù)價格、住宿標(biāo)準、餐飲標(biāo)準、交通標(biāo)準等旅游服務(wù)標(biāo)準和境外接待旅行社名稱等有關(guān)情況。
　　（三）旅游者享有人身、財物不受損害的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合保障人身、財物安全要求的旅行服務(wù)。旅行社應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買旅游期間相關(guān)的旅游者個人保險。
　　（四）旅游者享有要求旅行社提供約定服務(wù)的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定和行程時間表安排旅行游覽；旅游者有權(quán)要求旅行社為旅行團委派持有《領(lǐng)隊證》的專職領(lǐng)隊人員，代表旅行社安排境外旅游活動，協(xié)調(diào)處理旅游事宜。
　　（五）旅游者享有自主購物和公平交易的權(quán)利。境外購物純屬自愿，購物務(wù)必謹慎。旅游者有權(quán)要求旅行社帶團到旅游目的地國家或地區(qū)旅游管理當(dāng)局指定的商店購物；有權(quán)拒絕超合同約定的購物行程安排；有權(quán)拒絕到非指定商店購物；有權(quán)拒絕旅行社的強迫購物要求。
　?。┞糜握呦碛凶灾鬟x擇自費項目的權(quán)利。參加自費項目純屬個人自愿，旅游者有權(quán)拒絕旅行社、導(dǎo)游或領(lǐng)隊推薦的各種形式的自費項目，有權(quán)拒絕自費風(fēng)味餐等。
　　（七）旅游者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。出境旅游活動過程中，旅游者的權(quán)利受到法律保護，旅游者可以要求賠償。旅游者和旅行社已有約定的，按照約定承擔(dān)，沒有約定的，按照下列協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任：
　　1．因旅行社原因不能成行造成違約的：
　?。?）旅行社在出團7天前（含7天）通知的，旅游者可獲得旅游合同總價5％的違約金；
　?。?）旅行社在7天之內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價10％的違約金。
　　因違約造成的損失，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　2．旅行社安排合同約定以外需要收費的旅游項目，應(yīng)征得旅游者的同意。旅行社擅自增加或減少旅游項目，給旅游者的合法權(quán)益造成損害的，旅游者有權(quán)向旅游行政管理等部門投訴或通過其他法律途徑依法獲得賠償。
　　旅行社組團不成的，經(jīng)征得旅游者同意后轉(zhuǎn)至其他旅行社合并組團時，原合約即告終止，新合約同時生效，雙方均不再系爭。
　?。ò耍┞糜握呦碛腥烁褡饑?、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。旅游者的人格尊嚴不受侵犯，民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?，這是我國法律的規(guī)定。在選擇出境旅行社和出境旅游活動中，旅游者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到損害的，旅游者有權(quán)得到法律救助。
　?。ň牛┞糜握呦碛袑β眯猩绶?wù)進行監(jiān)督的權(quán)利。旅游者有權(quán)抵制旅行社侵害旅游者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護旅游者權(quán)益工作提出批評、建議。旅游者有權(quán)將組團旅行社發(fā)給旅游者的征求意見表寄給組團旅行社所在地的省級旅游行政管理部門，如有必要也可以直接寄給國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。
　　二、旅游者的義務(wù)
　　（一）旅游者有維護祖國的安全、榮譽和利益的義務(wù)。在出境旅游中，不得有危害祖國的安全、榮譽和利益的行為。
　?。ǘ┞糜握哂泻戏ūＷo自己權(quán)益的權(quán)利，也有不得侵害他人權(quán)利的義務(wù)。當(dāng)旅游者在行使權(quán)利的時候，不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他旅游者的合法權(quán)利。
　　（三）旅游者必須遵守國家的法律、法規(guī)。在出境旅游申辦和實施過程中，必須提供真實情況，如實填寫有關(guān)申請資料，履行合法手續(xù)。否則，將承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟和法律責(zé)任。旅游者參加旅游應(yīng)確保自身身體條件能夠完成旅游活動，并有義務(wù)在簽訂合同時將自身健康狀況告知旅行社。要保守國家秘密，遵守公共秩序，遵守社會公德，尊重領(lǐng)隊人格和服務(wù)，服從旅游團體安排，不得擅自離團活動，不得擅自滯留不歸。如在境外擅自離團或非法滯留，所產(chǎn)生的一切后果均由當(dāng)事者承擔(dān)。
　?。ㄋ模┞糜握邞?yīng)當(dāng)遵守合同約定，自覺履行合同義務(wù)。非經(jīng)旅行社同意，不得單方變更、解除旅游合同，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。因旅游者的原因不能成行造成違約的，旅游者應(yīng)當(dāng)提前7天（含7天）通知對方，但旅游者和組團旅行社也可以另行約定提前告知的時間。對于違約責(zé)任，旅游者和旅行社已有約定的，從其約定承擔(dān)，沒有約定的，按照下列協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任：
　　1．旅游者按規(guī)定時間通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價5％的違約金；
　　2．旅游者未按規(guī)定時間通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價10％的違約金。
　　旅行社已辦理的護照成本手續(xù)費、訂房損失費、實際簽證費、國際國內(nèi)交通票損失費按實計算。因違約造成的其他損失，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　旅行社與旅游者訂立合同后，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。
　?。ㄎ澹┞糜握邞?yīng)當(dāng)遵守旅游目的地國家（地區(qū)）的法律，尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣，不得有損害兩國友好關(guān)系的行為。
　　（六）旅游者應(yīng)當(dāng)自尊、自重、自愛。維護祖國和中國公民的尊嚴和形象，不得有損害國格、人格的行為，不得涉足不健康的場所。
　?。ㄆ撸┞糜握邞?yīng)當(dāng)努力掌握旅行所需的知識，提高自我保護意識。旅游者必須參加旅行社組織的行前說明會。
　?。ò耍┞糜握咭４婧寐糜涡谐讨械挠嘘P(guān)票據(jù)、證明和資料，以便當(dāng)旅游者的合法權(quán)益受到侵害時，作為投訴憑據(jù)、索賠證據(jù)。
　　（九）出境旅游過程中，旅游者與旅行社之間發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決或在回國后通過法律途徑解決。旅游者不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，在境外拒絕登機（車、船）、實施違反行程國家或者地區(qū)法律、法規(guī)的行為或采取其他措施強迫旅行社接受其提出的條件。
　　（十）旅游者所攜帶的行李物品應(yīng)當(dāng)符合我國和旅游目的地國家（地區(qū)）的法律規(guī)定。攜帶貨幣出境，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)部門的規(guī)定，不準攜帶違禁物品出入境。
　　三、旅游咨詢與投訴
　　上海市旅游事業(yè)管理委員會通訊地址：_________，郵編：_________。
　　上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴電話：______________________________。
　　國家旅游局通訊地址：_______________________，郵編：_________。
　　國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：_________。