清潔車(chē)升級(jí)防盜門(mén)
添加時(shí)間:2017-11-26 23:59:50
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要想把執(zhí)行做到最好,僅僅是聽(tīng)話照做,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
皇明太陽(yáng)能集團(tuán)創(chuàng)始人、總裁黃鳴,在擔(dān)任普通員工的一段經(jīng)歷,就給我們很大啟示。
黃鳴大學(xué)畢業(yè)后,分到了石油鉆井技術(shù)研究所,在技術(shù)裝備室工作。工作兩年后,地礦部有一個(gè)斥資幾十億元的"七五"大型設(shè)備改造項(xiàng)目。
當(dāng)時(shí)部里把這個(gè)課題交給了別的部門(mén),為此還專門(mén)召開(kāi)了鉆機(jī)改造方案的評(píng)審會(huì),黃鳴當(dāng)時(shí)抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)參加了評(píng)審會(huì)。
當(dāng)時(shí),有幾位年齡比較大的高工在會(huì)上介紹方案,黃鳴聽(tīng)得非常仔細(xì)。但聽(tīng)著聽(tīng)著,他覺(jué)得方案有問(wèn)題。
于是,他把認(rèn)為不妥的地方逐條記下來(lái),共列出了20幾條。等幾位高工講完方案讓大家提意見(jiàn)的時(shí)候,黃鳴鼓起勇氣一下講了十幾條。
當(dāng)天晚上,領(lǐng)導(dǎo)就把他叫進(jìn)了辦公室。告訴他,聽(tīng)了他的意見(jiàn)之后,大家都很重視,決定把設(shè)備改造項(xiàng)目的任務(wù)分一半給他們科室,由他牽頭。
就這樣,剛剛畢業(yè)兩年的黃鳴獲得了這個(gè)很多人想都不敢想的機(jī)會(huì)。
黃鳴的做法,正是讓執(zhí)行力與力結(jié)合的典范。
第一,面對(duì)眾多專家的方案有漏洞,也會(huì)大膽說(shuō)出自己的想法。
第二,雖然項(xiàng)目和自己無(wú)關(guān),還是主動(dòng)想到創(chuàng)新的方案。
最好的執(zhí)行者往往能夠主動(dòng)打破條條框框,并把創(chuàng)新力落實(shí)到執(zhí)行中,主動(dòng)為單位作出貢獻(xiàn)。
一次,我應(yīng)邀給一家外地的五星級(jí)酒店做培訓(xùn)。課間休息時(shí),我回賓館房間取一份資料,正好碰上服務(wù)員在打掃衛(wèi)生,房門(mén)被工作車(chē)擋著,我推了幾下,根本推不動(dòng)。沒(méi)辦法,我只好叫服務(wù)員。服務(wù)員應(yīng)聲從衛(wèi)生間出來(lái),很禮貌地請(qǐng)我出示了房卡,經(jīng)過(guò)確認(rèn)后,才將工作車(chē)移開(kāi)讓我進(jìn)去。
在培訓(xùn)的過(guò)程中,我們談到了創(chuàng)新的話題,而酒店客服部經(jīng)理和大家分享了自己親身經(jīng)歷的一件事,恰好解開(kāi)了我心中的謎團(tuán)。
不久前,他參加一個(gè)同行聚會(huì),一位同行給大家講了一件剛剛發(fā)生自己酒店的事:
服務(wù)員在給一位外出的客人打掃衛(wèi)生時(shí),一個(gè)小偷繞過(guò)放在門(mén)口的清潔車(chē),大搖大擺地走進(jìn)了房間,對(duì)服務(wù)員說(shuō):"抓緊時(shí)間清理,我得馬上休息!"然后拿起床頭的電話,假裝給某個(gè)客戶打電話,一邊打電話還一邊做手勢(shì),示意讓服務(wù)員趕緊打掃。
服務(wù)員一看,以為是客人回來(lái)了,于是趕緊打掃完,關(guān)上房門(mén)出去了。
就這樣,小偷輕而易舉地拿走了客人放在房間里的2萬(wàn)元現(xiàn)金和一臺(tái)筆記本電腦。
這位經(jīng)理琢磨了幾天后,想到了一個(gè)好主意:將清潔車(chē)打造為臨時(shí)"防盜門(mén)"。在和清潔車(chē)生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員仔細(xì)溝通后,他請(qǐng)廠家過(guò)來(lái)給每一輛清潔車(chē)做了一點(diǎn)改造,安裝了固定裝置,規(guī)定所有的服務(wù)員在給外出客人打掃房間時(shí),必須將清潔車(chē)從房間里面將房門(mén)堵上,并固定好。如果客人回來(lái),要先請(qǐng)客人出示房卡,經(jīng)過(guò)確認(rèn)后,方可移開(kāi)清潔車(chē)。
剛開(kāi)始,也有客人抱怨不方便,但只要聽(tīng)了服務(wù)員的解釋,都會(huì)很感動(dòng)。盡管只是一個(gè)小細(xì)節(jié),卻讓客人真正感覺(jué)到了酒店處處為他們著想的貼心服務(wù),口碑相傳之下,酒店的生意也越來(lái)越好。
做這樣的創(chuàng)新很難嗎?一點(diǎn)都不難。關(guān)鍵是你有沒(méi)有那種主動(dòng)思考的心態(tài)。