90%的高情商職場(chǎng)人都在用的情緒管理法

　　作者：唐小糖

　　講解人：王茜

　　面對(duì)職場(chǎng)寵辱不驚，是一個(gè)非常難做到的境界。想想我們身邊，或者我們?cè)?jīng)有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷，入之前躊躇滿志，誓言要不怕苦不怕累，積累經(jīng)驗(yàn)，吃苦耐勞，但在實(shí)際的工作中，稍微加加班，承受點(diǎn)壓力，就立刻抱以"真是賣著白菜的錢，操著賣白粉的心"來(lái)抱怨壓力。

　　我們?yōu)槭裁慈菀浊榫w失控？

　　我們很容易卷入到情緒中，有強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，而這些反應(yīng)其實(shí)主要和以下四方面有關(guān)系：

　　第一， 其實(shí)是本能的反應(yīng)。在職場(chǎng)中釋放出的消極情緒和行為，無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)的，對(duì)接受的人來(lái)說(shuō)，都是一種攻擊；

　　第二個(gè)方面，是情緒的傳染性。不可否認(rèn)，情緒的傳染性非常強(qiáng)，我們非常容易受到對(duì)方或周圍情緒的影響。而且經(jīng)常還是在自己沒(méi)有察覺(jué)的情況下，已受到了很嚴(yán)重的影響；

　　第三是缺乏足夠的理性訓(xùn)練。容易情緒影響，或者盛怒之下的個(gè)人，往往是基于感性思維做出的直接反應(yīng)。當(dāng)頭腦被感性全部占據(jù)的時(shí)候，其實(shí)你很難分清楚情緒和情緒背后反應(yīng)的問(wèn)題，看不清楚事情的本來(lái)面目。而因此往往這個(gè)時(shí)候，十有八九缺乏判斷，并且情緒容易過(guò)激。

　　第四是自我效能感低。自我效能感是美國(guó)心理學(xué)家提出的一個(gè)概念，指的是人們對(duì)自己是否能夠利用所擁有的技能，去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度。而這種自信是基于自己價(jià)值和能力的一種認(rèn)可。并且這種認(rèn)可很穩(wěn)定，很難會(huì)因?yàn)橥庠诘姆穸ㄒ庖?jiàn)或批評(píng)的聲音而改變。

　　3個(gè)階段情緒管理方法：

　　基于隨處可見(jiàn)的職場(chǎng)情緒失控的場(chǎng)景，在這里，想介紹一些我自己情緒管理的辦法和tips,主要是針對(duì)三個(gè)階段：

　　第一個(gè)階段是發(fā)生沖突的當(dāng)時(shí)當(dāng)刻；

　　第二個(gè)階段是情緒出現(xiàn)之后如何將情緒宣泄掉；

　　第三個(gè)階段是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度通過(guò)理性思維的訓(xùn)練，和提升自我價(jià)值感，來(lái)增強(qiáng)個(gè)人的情緒管理能力。

　　1、面臨沖突的當(dāng)下

　　我們先從第一個(gè)階段來(lái)開(kāi)始說(shuō)，在盛怒當(dāng)下的情景里面，面臨沖突的情景，我一般建議通過(guò)兩種方式控制自己的情緒，一種是控制生理的狀態(tài)和節(jié)奏，我們常說(shuō)深呼吸，其實(shí)就是這樣一種生理緩沖的方式；第二個(gè)是中斷情緒，轉(zhuǎn)移注意力。我自己把它叫做48小時(shí)禁言的原則。

　　我在初入職場(chǎng)的時(shí)候，犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，經(jīng)常頭腦一熱，當(dāng)下說(shuō)出一些過(guò)激的話，做出過(guò)激的反應(yīng)。一來(lái)二去之后，我就給自己定下了一個(gè)鐵律：當(dāng)盛怒的情況下，無(wú)論對(duì)錯(cuò)是由誰(shuí)引起的，到底究竟事實(shí)是怎么樣的，我都要求自己48小時(shí)不去面對(duì)這件事情，不說(shuō)話，給自己一個(gè)非常嚴(yán)格意義的禁言原則。當(dāng)事情過(guò)了48小時(shí)之后，再做出反應(yīng)。

　　其實(shí)情緒是一個(gè)逐步累積的過(guò)程，到達(dá)高峰之后，情緒的強(qiáng)度就會(huì)下降，因此可以通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力來(lái)中斷情緒，避免情緒進(jìn)一步膨脹，從而達(dá)到控制情緒的目的。所以我們建議當(dāng)你在盛怒的情緒之下，應(yīng)該暫時(shí)離開(kāi)當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，讓自己冷靜。在無(wú)法離開(kāi)的時(shí)候，強(qiáng)制性地保持沉默，強(qiáng)制性地要求自己保持沉默，這種沉默不是懦弱，而是一個(gè)理性的情緒化的梳理，以避免自己出現(xiàn)過(guò)激的反應(yīng)和行動(dòng)，造成無(wú)法挽回的后果。等待自己情緒平穩(wěn)之后，再溝通和進(jìn)行下一步的處理。

　　2、情緒宣泄：情緒日記

　　第二個(gè)階段就是我們情緒出現(xiàn)之后的宣泄。通常對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的情緒，大家會(huì)用一些常規(guī)的方式做宣泄。比較常見(jiàn)的，女生來(lái)講就是吃飯、唱歌、購(gòu)物，這樣的方式會(huì)有一部分的效果，但是并不能從根本上達(dá)到宣泄的效果。我記得前一陣子，有一些宣泄的工具，宣泄的玩具，讓人去大喊大叫，或者手持著棍棒，打擊攻擊的對(duì)象的物品。我記得當(dāng)年富士康出現(xiàn)十三連跳之后，就設(shè)置了這樣一個(gè)宣泄室，然后讓具有心理壓力的員工在宣泄室里解除自己的壓力。在淘寶上也有這樣的店鋪，去賣這樣的一些產(chǎn)品，這也是心理輔導(dǎo)的一個(gè)產(chǎn)品。

　　還有一些我個(gè)人覺(jué)得很不錯(cuò)的方式方法，比如說(shuō)情緒日記。我曾經(jīng)在家庭生活里面用過(guò)這樣的方式。我曾經(jīng)在遇到一些比較激烈的，和父母的相關(guān)的沖突和意見(jiàn)相左的時(shí)候。大家都知道，對(duì)于最親近的人，你往往在當(dāng)下的反應(yīng)里面，容易脫口而出對(duì)他們進(jìn)行傷害。在和父母鬧得比較僵的時(shí)候，我就采用了這樣的方式，去寫(xiě)日記，或者寫(xiě)信，在家庭內(nèi)部，盡管我們天天能見(jiàn)面，用寫(xiě)信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要溝通的內(nèi)容，效果非常好。

　　3、情緒平復(fù)：訓(xùn)練理性思維

　　我們?cè)僦v到第三個(gè)階段。當(dāng)這個(gè)情緒平復(fù)了之后，我們?nèi)绾斡?xùn)練理性思維，提升自我的價(jià)值感。第一個(gè)是學(xué)習(xí)復(fù)盤的技術(shù)，培養(yǎng)理性的思維。其實(shí)我們?cè)谡麄€(gè)情緒平復(fù)了之后，再回顧沖突案例的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，拋離開(kāi)個(gè)人的情緒，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行重現(xiàn)，以客觀和冷靜的態(tài)度分析事件中的所有人的表現(xiàn)，其是一個(gè)更有價(jià)值和更有建設(shè)性的一個(gè)學(xué)習(xí)的方法。

　　剝離了語(yǔ)言的攻擊性，重點(diǎn)是要對(duì)自己當(dāng)時(shí)的情緒和行為，自己進(jìn)行一個(gè)復(fù)盤，進(jìn)行重塑和反思，從中提煉出可以借鑒和改變的方法和經(jīng)驗(yàn)。如果善用這種復(fù)盤的方式和方法，我們都可以從每件事情上得到獲益，得到學(xué)習(xí)，使自己變得更加理性和更加強(qiáng)大。

　　當(dāng)有一些事情進(jìn)行了復(fù)盤了之后，你會(huì)意識(shí)到在當(dāng)下自己情緒化相應(yīng)的處理，是顯得多么的愚蠢和可笑。在同樣的情況再出現(xiàn)的時(shí)候，你就對(duì)自己有一個(gè)本能的警醒，而在這個(gè)警醒下，其實(shí)你去履行自己的，比如說(shuō)像我說(shuō)的48小時(shí)禁言的原則，就不會(huì)覺(jué)得特別難了。

　　第二個(gè)辦法是加強(qiáng)自我認(rèn)知，提升自我的效能感，我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)講到了，很多人之所以被激怒，根本原因是沒(méi)有建立穩(wěn)定的自我體系價(jià)值，對(duì)于自己沒(méi)有清晰和穩(wěn)定的認(rèn)知。這里面其實(shí)舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你周邊的人，有一些人對(duì)你的非議，其實(shí)你完全置若罔聞的，你根本就不在乎，不care。有些人可能對(duì)你說(shuō)幾句話，你頓時(shí)火就上來(lái)，這里面其實(shí)就是在講你的自我的認(rèn)知體系，要基于一定的標(biāo)準(zhǔn)，自己有一定之規(guī)，而不容易被更多的人去影響。

　　可能你愿意置若罔聞的那些人，就是對(duì)你的影響力很低的人。換句話說(shuō)，對(duì)你一點(diǎn)就著的人，可能是對(duì)你影響力很高的人。在這個(gè)里面，你如何去堅(jiān)定一個(gè)自我的價(jià)值體系，對(duì)自己清晰和穩(wěn)定的認(rèn)知，其實(shí)是提升情緒管理最重要的核心的部分。

　　總之，要想從治本的角度，提升情緒管理，其實(shí)主要就是這兩點(diǎn)的方法，一個(gè)是加強(qiáng)自我探索和認(rèn)知，深入地了解自己是誰(shuí)，興趣如何，能力怎么樣，這些自我認(rèn)知和探索的方式，其實(shí)在日常里面，有很多訓(xùn)練的方法，包括心理測(cè)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的提煉，我們剛剛說(shuō)的復(fù)盤，評(píng)價(jià)的征集。另一方面是樹(shù)立對(duì)自己的正確的認(rèn)可和肯定，在提升自己的過(guò)程中，逐步提升自我的效能感。