給大家看一個讀者的郵件：

　　我是一名業(yè)務(wù)員，工作一年多了，現(xiàn)在才開始逐漸摸到門道，業(yè)績有了起色。

　　就在我打算好好發(fā)展一番事業(yè)的時候，出現(xiàn)了新的狀況，我們公司的老業(yè)務(wù)員，也就是以前帶我的"師傅"，他需要個幫手，他的客戶非常多，有點忙不過來，常常需要我拿出時間幫他的客戶服務(wù)。

　　開始的時候，我覺得沒什么問題?？墒呛髞?，我?guī)退?wù)的內(nèi)容越來越多，用于自己的時間就越有限，他的客戶有的竟然心安理得以為我應(yīng)該為他們服務(wù)，對我的要求也很多，讓我感覺特別累，甚至有的客戶從開始談業(yè)務(wù)一直到簽約之前的所有瑣事都由我在幫忙打理。

　　一直想拒絕，但是又不好意思，可是長此以往，越是為他服務(wù)，我自己的業(yè)務(wù)就越少，對自己的長遠發(fā)展非常不利。

　　再次面對師傅的安排的時候，我究竟該怎么做呢?我該怎么拒絕他呢?

　　在這個讀者的郵件中，我得到了這樣的信息：他實際上已經(jīng)想明白了，時間對于每個人來說都是有限的，他并不想依靠老業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)。他渴望獨立成長。他也很明白應(yīng)該拒絕，只是礙于情面，苦于沒有合適的拒絕的言辭。

　　這個郵件讓我感慨，生活中的確總有一些人，他們把屬于自己的問題推給別人，正如這樣的一個故事講的是：老公借鄰居的錢說好明天還，徹夜難眠，老婆問："怎么了?"老公說："明天沒錢還。"老婆直接敲鄰居的門說："明天我老公沒錢還你。"然后就回到家中。對老公說："睡吧，現(xiàn)在睡不著的，該是他了。"

　　工作和生活中，總有人把屬于自己的問題拋給別人來解決。所以，每個人都不要隨意接對方拋來的東西，并且要從態(tài)度上明確這是屬于誰的問題，才能遠離煩惱源。

　　比如在這個案例中的老業(yè)務(wù)員，客戶多、無暇分身是他的問題，但是他讓我的讀者來承擔這個困難，顯然是不合理的。

　　如何拒絕別人呢?

　　言辭是微弱的，頭腦的力量是巨大的。

　　我們先從根源看看，為什么大部分人都覺得拒絕別人不容易，不得不委曲求全?

　　因為對方提出的條件是不合理的。

　　面對不合理的條件，只要你以合適的條件來應(yīng)對不合理，才能起到更好的效果，那就是不直接說"不"字，而合情合理到達了說"不"的境界。

　　這位業(yè)務(wù)員可以坦然地將自己的需求說出來，老業(yè)務(wù)員就會明白他的意思。我給了他這樣的建議，他可以對老業(yè)務(wù)員說："最近我也很苦惱于一個問題，就是客戶量太小，這方面的問題，您能幫我想想辦法嗎?"

　　當業(yè)務(wù)員把這個問題拋給對方的時候，對方是無言以對的。老業(yè)務(wù)員面對這個問題的時候，只有兩種選擇，要么幫我的讀者解決這個問題，把自己忙不過來的客戶分幾個給我的讀者，要么就是保持沉默，不再過度占用我讀者的時間。

　　這個說法拋出來不會引起非議，畢竟，老業(yè)務(wù)員拿走了對方的時間，讓對方幫助自己鞏固客戶關(guān)系。這是單方面的索取行為，不惡劣，但也不光彩。如果我的讀者再不肯采取點措施提醒老業(yè)務(wù)員不要越界的話，兩個人的關(guān)系就會出現(xiàn)更大的惡化，到最后的時候可能是針鋒相對，毫無轉(zhuǎn)機。

　　當然，如果他采納了我的建議，這樣說了，老業(yè)務(wù)員還不肯接話。

　　下一步，他就可以直接地說出想法："我愿意幫您鞏固一下業(yè)務(wù)關(guān)系，您是否愿意把忙不過來的客戶也讓我參與進去，一起合作呢?"

　　這樣，他就能夠合情合理地拒絕別人對自己的過度索取。

　　從商業(yè)的原則來說，我們應(yīng)該尊重平等。

　　一個人付出了時間，應(yīng)該得到利益。對于任何人都是這樣，如果有人不給你利益，卻妄想占用你的時間，你可以為自己爭取利益，而把為難的處境推給了對方，讓對方來決定是克制自己的行為還是給你一部分利益。

　　人與人交往的時候，如果總是涉及不到利益，說話彰顯的力量就很弱，大家都說"今天天氣哈哈哈"是沒有矛盾的。

　　真正檢驗是否具備說話能力的時候，往往就是在出現(xiàn)矛盾的時候，在出現(xiàn)問題需要解決的時候，看你如何來說話，如何來扭轉(zhuǎn)局勢。

　　我們在別人語言的進攻下，是常常不小心被攻城略地，還是能夠用語言作為堅實的盾牌，既能抵擋住對方的長矛，又能在需要的時候，讓自己的語言變成能夠攻到對方心坎上的武器?

　　當一個朋友向你借錢的時候，你會如何來處理?

　　先來問清楚錢的用途。只要不是涉及生老病死的大問題，如果你不愿意，就可用平等的態(tài)度拒絕借錢。

　　很多人實際上說不出這個"不"字，都會為難，擔心對方覺得自己不夠朋友，頭腦有種種的糾結(jié)，怕對方感覺自己不夠大方，不夠真誠，等等。面對這個情況，如果你能反過來，把糾結(jié)的問題扔給對方，你就贏了。例如，他借錢買房子，你說你自己買房也差些錢；他說他借錢投資項目，你說你也想投資一個項目；他說他借錢想干事業(yè)，你說你也有個事業(yè)夢想......

　　畢竟每個人對于資源的渴求是一樣的。把兩個人放在平等的角度，你就能夠在說話的時候能夠鎮(zhèn)定自若地應(yīng)對別人的索取。

　　每個人都是一個容器，只有當自己很豐富的時候，付出部分財富或者資源給別人的時候，才會欣然。如果自己像一棵努力生長，尚且缺水的植物的時候，完全不必把自己的水分犧牲或者奉獻給別人。

　　當你已經(jīng)可以熟練運用這樣的方法的時候，令你感到為難的處境就會越來越少，而你的心態(tài)也會越來越平和，畢竟你杜絕了別人不合理地索取。你也會隨著自己的成長，越來越強大。當你強大的時候，就可以讓這個社會更好。