在溝通中，你會碰到很多令人頭痛的現(xiàn)實問題。只懂得理論知識是遠遠不夠的。出眾的溝通能力和恰當?shù)臏贤记墒且粋€管理者必須具備的基本條件。

　　而且，務實的溝通技巧可能是你更需要的，而不是那些說濫了的陳詞濫調。你必須記住一些基本的溝通準則，在不同的場合、不同的環(huán)境中靈活運用，才能創(chuàng)造一個出色的團隊溝通氛圍，避免在內部因為溝通不善增加管理成本，并影響公司的業(yè)務運作。

　　1.與人為善，而不是與人為惡。帶著善意去溝通，才可能敲開對方的大門，取得下屬的理解。

　　2.無論發(fā)生什么，哪怕他犯下了"十惡不赦"的罪過，自尊心的觸碰都是可怕的。

　　3.真誠。這意味著你要坦誠地說出心里話，千萬不能當面是一套，背后又是一套。

　　這三項是黃金準則，以下是一些分支原則。只有遵守了前三項，下面的這些原則才具備價值。

　　4.你在溝通時，切記永遠要使用尊重的詞匯，這代表禮貌，也代表尊重--對他的勞動的尊重和肯定。

　　5.不要懼怕突破，面對新事物要有新思維。如果你總是在循規(guī)蹈矩，做任何事情都像翻老皇歷一樣，保守地坐在領導崗位上，那些具有創(chuàng)新活力的員工要么離開，要么就會和你一樣變成保守分子。

　　6.無論你多么生氣，無論結果怎么樣，在你決定懲罰一個人之前，一定要留出時間聽對方的解釋，而不是打斷他的話甚至不給他開口的機會--這會讓你的懲罰措施軟弱無力，沒有辦法讓他服氣，當然也不會服眾，甚至會影響到你的權威。

　　7.耐心聽取意見，即使你的內心已經有了成熟的決定，也要擺出一副"我要聽聽你的想法再做決定"的真誠姿態(tài)，這會讓你了解到自己的員工在這個議題上付出了多少，以及有沒有更好的辦法或創(chuàng)意--很多時候你都會從中發(fā)現(xiàn)讓你眼前一亮的東西，這正是團隊進步的象征。

　　8.請信任那些真正值得你信任的人。

　　如果一名員工總是認真地完成你交代的事情，即便結果不是太好，或者沒有太高的發(fā)展?jié)摿?，溝通時你也不要用"我不放心你來做"這種暗示讓他身陷尷尬。

　　9.對于表現(xiàn)出色的下屬，你要及時感謝、贊賞，并把這些表達出來。那些認為員工拿錢干活、做得再好也是分內事的管理者，早已被事實證明大錯特錯了。領導者的"好話"過去是、現(xiàn)在依然是一針激勵人們勤奮的強心劑。

　　10.如果由于差錯而必須申斥某個人的話，請你和他單獨面談，而不是當眾訓斥讓他難堪。在這個世界上，沒有人喜歡被領導當著眾人的面責備，對一些自尊心特別強的人來說，這算得上是極大的羞辱，甚至不亞于殺了他。這就是為什么你悄悄地扣掉他一個月的工資他沒什么反應、而你當眾罵他幾句他就會憤而離職的原因。

　　11.溝通要切記三不談：

　　時間不恰當不要談；

　　氣氛不合適不要談；

　　對象不匹配不要談。

　　12.將溝通落到實處，而不是做做樣子。

　　許多老板都困惑，為何員工對自己分配的任務沒有任何反應？這就是溝通出現(xiàn)了障礙。

　　這種現(xiàn)象是很普遍的，一個調查顯示，有超過80%的員工渴望領導在跟他們溝通時"不要只把話說一半"，還有60%以上的員工認為他們在與領導、同事、客戶的溝通中存在問題。他們說："雖然溝通很多，幾乎天天都有，但是只有形式，沒有內容。"這就需要管理者將溝通工作落到實處。

　　13.進行開誠布公的溝通。

　　如果同事之間總是刻意回避一些問題，對于溝通采取"客套"態(tài)度，甚至從中作梗、挑撥是非，可能會破壞團隊的團結，造成矛盾的產生和升級，影響到公司的生存。事實證明，開誠布公的溝通是一切工作進展的關鍵。

　　14.溝通要講策略。

　　我們看一個例子：

　　陶行知先生在任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生想要用磚頭砸一位同學，他立刻上前制止，并且讓男生去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已經在等他了。陶行知掏出一塊糖遞給他，說：

　　"這是獎勵你的，因為你比我先來了。"

　　接著，他又掏出了第二塊糖給男生："這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。"

　　男生有點不知所措，但接下來，陶行知又說："據(jù)我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。"又掏出了第三塊糖給他。

　　這時男生哭了起來："校長，我錯了，同學再不對，我用打人的方式解決問題也是不對的。"

　　陶先生又拿出了第四塊糖說："你已經認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了。"

　　你看，這種談話的方式就特別講求策略，首先站在對方立場，以獎勵為手段讓對方主動認識自己的不足，從而來引導溝通的升級，促進對方形成深刻的認識。能夠這樣去與下屬談話，就是成功的溝通，不但可以解決問題，還能使你在員工的心目中產生一種讓他敬服的人格魅力，一舉兩得。

　　15.在溝通時懂得去體諒別人的行為。

　　體諒這個原則，包含了體諒與表達的兩個方面。既體諒對方，也要表達出你的觀點，讓他意識到自身的問題，協(xié)調彼此的立場。

　　具體說來，就是在換位思考的前提下，先設身處地為員工想一想，并且體會對方的感受與需要。"即便他做錯了，我也要考慮一下他的為難之處。"在經營團隊人脈、打造好的團隊關系的過程中，當我們想對他人表示體諒與關心時，只有為他想一想，才能獲得對方的體諒與尊重，對你做出積極而合適的回應。

　　16.注意措辭。

　　不論在什么樣的談判場合或者溝通中，多以“我覺得”、“我希望”這樣的語氣開始自己的言論，總是更容易收到好的效果。"

　　首先，"我覺得"，這表示你正在說出自己的感受，"我希望"表示你正在說出你的期望。

　　用這樣的表達方式可以讓對方在最短的時間內理解你的想法和感受，省去了互相猜測的時間，可以迅速營造到位的溝通氛圍，幫助你成功地達到談判目的。

　　17.詢問和傾聽同時進行，進行綜合溝通。

　　這種溝通方式不是讓管理者去控制溝通對象，而是用來控制我們自己，學會尊重他人。在面對一些不太善于溝通的人時，你可以采用詢問的方式，去引導對方愿意說話，透露和表達他們內心真正的想法。這時，再結合耐心的傾聽，來引導他們發(fā)表真實的意見，建立相互的好感。

　　一位優(yōu)秀的擅長溝通的公司領導，一定是個很好的溝通者和傾聽者，并且在溝通中具有充分的主動性。如果你也能遵守這個原則，運用這兩種工具，并注意觀察對方的細微表現(xiàn)，你就會找到一種獨特的洞悉他人的方法，慢慢地，下屬心里究竟在想什么，你很容易就可以看透。

　　18.換一種語言，換一種方法。

　　在團隊中存在著一個普遍的現(xiàn)象，不同的人來自五湖四海，他們的受教育程度、知識結構、年齡等方面的不同，使他們對于同一句話會產生頗有差異的理解。有的詞語這個人覺得沒什么，另一個人就可能覺得受了羞辱，這對管理者是個考驗，也是一個新的課題。

　　在溝通時，你應該視對方的情況選擇用詞和表達語氣，總之，盡量通俗易懂，不咬文嚼字，以保證對方絕對可以理解你所表達的意圖。

　　19.給下屬間制造溝通的環(huán)境，領導者學會傾聽他們的溝通。

　　你應該盡量給下屬更多的時間，讓他們相互交談，你可參與進去，多在旁聽中體會他們的個性，吸收他們的信息，然后在這個傾聽的過程中表現(xiàn)出你對于他們談話的濃厚興趣。

　　20.聰明而恰當?shù)厥褂媚愕闹w語言。

　　溝通時的肢體語言非常重要，就像一種信號，可以大大地豐富我們的信息搜索量。當你和他人溝通時，配合點頭、目光等，可以深入地引導談話，給溝通氛圍升溫，鼓勵對方表達更多的想法。

　　21.在溝通時克制自己的情緒，做一個理智的上司。

　　理智是什么？就是不論你接收到任何信息，都不會產生太大的情緒波動。在溝通時，如果你作為傾聽的一方，你的情緒也會影響到對方的表達，他們會因為你的影響而改變下一步的選擇。所以，與下屬的溝通一定要在一個平靜、理智的情緒范圍內，一旦你發(fā)現(xiàn)自己有失控的沖動，立刻停下來，否則強行進行下去，我們付出的代價就是--永遠得不到真實的信息了。

　　22.關鍵的一步：減少溝通的層級，提高溝通效率。

　　為了避免有效的信息在溝通過程中"變味"，最有效的辦法就是減少溝通的層級。

　　層級減少了，轉達的次數(shù)就少了，對信息的誤讀就會減少。你也可以通過召開座談會等形式越過中間的干部，直接在普通職員中間傳遞和收集信息。上下級之間的溝通，第一原則就是應該盡量減少溝通的程序，盡可能不通過中間人去聽取下面的意見。越是高階管理者，就越應該注意這一點。

　　23.常用雙向渠道，注重反饋。

　　我認識一些領導者，他們在溝通中從來都是單向的，就是老板向下傳達命令，說完就走，下屬也許還沒弄明白什么意思，但溝通已經結束了，嚴格說來，這根本算不上是溝通。

　　所以，他們在完成任務后也只是象征性地反饋意見，說完也不管了，應付了事。長期下去，不但無助于管理者對下的監(jiān)督和管理，也必然影響下屬對上司的信任，挫傷下屬的積極性。

　　24.要學會聽取別人的意見，寬容不同的意見，和氣地對待那些尖銳的逆耳忠言。

　　在溝通或會議中，你盡量不要打斷那些"你不喜歡"的言論，縱使那會刺激你

　　的情緒，也要給予充足時間等他說完，這是展現(xiàn)你是否能"納諫"的大好機會。

　　25.在溝通中，注意多激勵而少訓斥。

　　如果多去激勵下屬--隨時贊揚他們的細節(jié)，而不是指責他們暴露出的不足，你的手下會更愿意接受命令，為你干活。

　　每個人在內心中都有一種對自己最滿意的定位，而這個定位就是他渴望從別人那里得到的"評價"，如果別人能夠了解并給予贊美，這就是一種最大的鼓勵。

　　這是本能，也是虛榮心的一部分。領導者就要提供這種鼓勵，而且從領導者口中說出的贊美效果會比從其他人那里獲得的肯定更加有力。

　　當你需要下屬做一項工作，而他表現(xiàn)出很勉強的態(tài)度時，告訴他："我考慮了許久，你是最適合這個工作的人，其他人我沒有把握。"

　　瞧，這既顯得他很重要，又強調了這項任務他非做不可。這樣一來，我們就使得對方無法拒絕，而且，他很可能就會從之前的不樂意變得很有積極性。