員工滿意度指的是員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。員工對(duì)企業(yè)的滿意度涉及到人力資源工作多方面的調(diào)整，為了了解員工滿意度企業(yè)HR會(huì)做員工滿意度的調(diào)查問(wèn)卷。
員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷不是隨隨便便寫(xiě)幾條就完事的，需要有一定的規(guī)范。
1.問(wèn)卷、題目有統(tǒng)一的可衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于所涉及的測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目及時(shí)間有嚴(yán)格的說(shuō)明。
2.當(dāng)題目以打分的形式存在，需要保證題目的合理客觀、公正。
人力資源工作者在設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷要有一定的合理性。
1.問(wèn)卷選項(xiàng)需要具有一個(gè)可衡量的“度”，將員工對(duì)各方面的認(rèn)知用這個(gè)“度”表現(xiàn)出來(lái)。
常見(jiàn)形式：
評(píng)分：選項(xiàng)用分?jǐn)?shù)進(jìn)行劃分為1-5分，匹配程度從低到高的形式。
分級(jí)：選項(xiàng)用字母進(jìn)行級(jí)別的劃分，從A-E
2.具有比較性質(zhì)的題目，應(yīng)當(dāng)為比較內(nèi)容賦予真實(shí)的參照項(xiàng)進(jìn)行比較，避免題目鼓勵(lì)。
例如：要員工比較其工資水平相對(duì)高低，要指明比較的對(duì)象，如在目前的生活水平下，與本地周?chē)髽I(yè)相比較，你認(rèn)為你的收入水平如何？
做完以上工作，還要保證員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的準(zhǔn)確性。
1.不同企業(yè)，員工的素質(zhì)會(huì)存在一定程度的差別，我們?cè)O(shè)計(jì)的問(wèn)題的復(fù)雜程度要有一定的梯度，同時(shí)注意提問(wèn)的方式，對(duì)于文化程度較低的員工，問(wèn)題一定要簡(jiǎn)潔易懂，保證員工對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的正確理解和準(zhǔn)確的回答。
2.對(duì)于企業(yè)內(nèi)部不同層面的員工，可以分別沒(méi)計(jì)，例如對(duì)于管理者需要了解他對(duì)下屬部門(mén)工作的滿意程度，對(duì)于一般人員需要了解他們對(duì)于上級(jí)管理人員的滿意程度，問(wèn)題就要有所不同，但在問(wèn)卷處理時(shí)會(huì)相對(duì)比較繁瑣。
3.對(duì)同一問(wèn)題，為了反映員工的真實(shí)想法，可以通過(guò)反復(fù)提問(wèn)，即通過(guò)不同的提問(wèn)方法多角度了解員工的想法。
4.問(wèn)卷答案的選擇方式盡量通過(guò)打勾或打叉，這樣既方便又省時(shí)，保密性較好，員工也樂(lè)于接受。
也就是說(shuō)，在題目設(shè)計(jì)方面，需要著重注意的就是避免出現(xiàn)產(chǎn)生誤解的歧義題型，同時(shí)在同一問(wèn)題下增設(shè)多個(gè)題目進(jìn)行多角度信息回收，也就是確定大的指標(biāo)，下設(shè)多個(gè)題目。
以上是關(guān)于員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，希望對(duì)HR們有所幫助。員工是企業(yè)的重要組成部分，做好員工滿意度調(diào)查對(duì)企業(yè)的發(fā)展是很有利的。
