德現(xiàn)代管理之父德魯克曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么， 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)， 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)， 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。由于工作性質(zhì)的原因，HR常常被認(rèn)為是最擅長(zhǎng)溝通的，但在工作的過(guò)程中還是會(huì)因?yàn)闇贤ǖ氖д`而導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)。有時(shí)候，這些問(wèn)題的并不一定都是能力問(wèn)題，而是沒(méi)有避開(kāi)“溝通的雷區(qū)”， 和給予一定的關(guān)注。
一、溝通之“情緒”
每個(gè)人都有自己的情緒，尤其是企業(yè)HR，因?yàn)樗?fù)責(zé)的工作繁瑣復(fù)雜，并且還要和各種各樣的人打交道，更容易使人情緒化?？赡茉局皇且患苄〉氖虑?，卻因?yàn)槭录p方的情緒而失去控制，致使負(fù)面溝通結(jié)果導(dǎo)致兩敗俱傷。例如，企業(yè)HR在日常的生活中，在處理勞動(dòng)糾紛案時(shí)，是最能看眼一個(gè)人情緒和忍耐力的。這種情況下，如果沒(méi)有很好的調(diào)整自己，使情緒回歸理性，在處理事情時(shí)，會(huì)造成更多的隱患和失控現(xiàn)象，這樣的溝通百害而無(wú)一利。
管理他人先要管理好自我，而管理好自我的條件是先管理好自我的情緒。
二、溝通之“語(yǔ)言”
在職場(chǎng)中，盡管大家在語(yǔ)言上看似沒(méi)有多大的懸殊，但每個(gè)人的語(yǔ)言風(fēng)格卻不盡相同。這就需要HR在溝通之前，了解對(duì)方的性格以及語(yǔ)言風(fēng)格，跟上對(duì)方的節(jié)奏。即便是相同意思的詞匯，對(duì)不同的人來(lái)講有不同的意義。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，候選人在報(bào)到之前確認(rèn)一下報(bào)導(dǎo)日期，在報(bào)導(dǎo)前一天電話(huà)向?qū)Ψ酱_認(rèn)時(shí)卻“沒(méi)有人接電話(huà)”，一部分人會(huì)反饋是“不接電話(huà)”。實(shí)際上是要表述一樣的意思，就是“對(duì)方的電話(huà)通了然而沒(méi)有人接”。但表述出來(lái)卻是完整不同的意思。
與人溝通時(shí)，除了需要斟酌對(duì)方的個(gè)性格特點(diǎn)外，還要盡量用“專(zhuān)業(yè)化”語(yǔ)言來(lái)表述你的想法，讓其更準(zhǔn)確以及完全，才會(huì)讓事情辦的更順暢以及高效。
三、溝通之“恐懼”
在職場(chǎng)中，即便是善于溝通的HR，也會(huì)對(duì)溝通存在“恐懼”。這種情況下，就需要肯定幾點(diǎn)，一是溝通的資源是否充足，二是自身的溝通能力，即使擁有強(qiáng)有力的證據(jù)，也需要有一定的溝通技巧，需要選擇好的溝通時(shí)機(jī)和方式方法。三是溝通的經(jīng)驗(yàn)，溝通的自信必定是需要前期不斷經(jīng)驗(yàn)的累積。
要修煉自我的強(qiáng)大內(nèi)心，惟有不懼怕出錯(cuò)，勇于以及自我安全舒適區(qū)以外的人溝通，才會(huì)讓自我更快速的成長(zhǎng)。
四、溝通之“過(guò)濾”
溝通的“過(guò)濾”特別呈現(xiàn)在自下而上的溝通上。當(dāng)員工給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，往往會(huì)自動(dòng)“過(guò)濾”掉那些不好的信息或者自我暫且無(wú)能為力的方面，俗稱(chēng)“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”。但常常這樣的溝通匯報(bào)會(huì)致使后續(xù)工作的麻煩，等到問(wèn)題暴露或者領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)時(shí)就已經(jīng)晚矣，若因而而沒(méi)法處理，反而會(huì)造成更大的損失。HR的工作復(fù)雜瑣碎且需要多方面的配合，工作中總會(huì)存在一些難題或者很難推動(dòng)的事情，若不敢重視問(wèn)題，不及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通，會(huì)錯(cuò)失解決事情的最佳時(shí)機(jī)。
勇于面對(duì)，敢于承擔(dān)，積極主動(dòng)的去溝通，才能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你更為信賴(lài)，以及委以更多責(zé)任。
綜上所述，除了以上所列出的，在平常工作中的“溝通雷區(qū)”還有許多。只有咱們成心識(shí)的闊別這些“溝通雷區(qū)”，提高自我的EQ以及涵養(yǎng)，才能讓工作更歡樂(lè)而高效，這也是每一個(gè)組織獲得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)以及勝利的首要法寶。
