都說(shuō)公私分明，不要把個(gè)人情緒帶到工作中，可是現(xiàn)實(shí)中往往有意外發(fā)生。不只是個(gè)人情緒，甚至員工的家屬都有可能到公司鬧事。出現(xiàn)這種情況HR該如何妥善處理呢？

有這樣一則案例：曉麗是公司的人事專員，她的公司里有一名老師張某，家庭情況復(fù)雜，老公因?yàn)槲扯酒穪G了工作，也變賣了家里的房子，沒(méi)有錢就去借高利貸、跟張某要，不給就各種威脅。張某與他離婚，但是考慮到孩子只有1歲，所以一直拖著。

本月張某的老公和婆婆來(lái)學(xué)校要求開(kāi)她的收入證明，說(shuō)是要買房子，但正值學(xué)校的年審工作，所有印章都帶到教委去年檢了，沒(méi)有及時(shí)蓋章。張某的老公和婆婆當(dāng)場(chǎng)大鬧，要求當(dāng)天必須給蓋章，不然就不走了。中途還沖到教師辦公室說(shuō)出一些威脅的話語(yǔ)與學(xué)校的教師，在電話中還出言不禮貌的與辦理年審的人，最后就是辦理年審的人員把印章拿到學(xué)校給張某蓋了章了事。

今天，校長(zhǎng)要求辭退該員工。從人道主義講：張某只靠這點(diǎn)薪水在支撐，如果丟掉這份工作，孩子的奶粉錢都不知道怎么辦，說(shuō)實(shí)話是真的很可憐。但是，她的家人確實(shí)是給學(xué)校帶來(lái)了麻煩和不好的影響，求支招，曉麗對(duì)此很苦惱！

案例分析：

這個(gè)案例激發(fā)得人們思維有點(diǎn)小跳躍，有點(diǎn)戲劇性。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師張某的遭遇，讓人自然就與熱播劇或是言情小說(shuō)里命運(yùn)悲慘的女人聯(lián)系在一起。不能否認(rèn)，這種情況會(huì)成為八卦溫床。去八卦化傾向有助于我們向職業(yè)化方向再進(jìn)一步。

現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都是一部小說(shuō)，他們可能平凡或是卓越，卻是那部小說(shuō)的第一主角。尊重每一個(gè)作品的創(chuàng)作艱辛也尊重每一個(gè)人的尊嚴(yán)，也是HR對(duì)自己從事的職業(yè)充滿一顆敬畏的心。調(diào)校出一把可以準(zhǔn)確度量事態(tài)的尺子就是職業(yè)打磨的過(guò)程。除了持有一顆公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男?，還需要配合適度的職業(yè)能力。經(jīng)驗(yàn)就是在這樣一種強(qiáng)烈的沖擊中釀造，在情與理的天平兩端一上一下間平衡。

老師張某家屬大鬧學(xué)校，校長(zhǎng)要求人力資源部門辭退老師張某

一、企業(yè)與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，必須做到程序合法，依據(jù)合法

就企業(yè)單方解除勞動(dòng)關(guān)系的法律要件，對(duì)老師張某并不是充分且必要的解除條件。企業(yè)做出辭退老師張某的決定并不恰當(dāng)。這一點(diǎn)HR有向校長(zhǎng)做出提醒的必要。作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，是具備法律素養(yǎng)的。因此，校長(zhǎng)通知HR辭退老師張某，也只是在做出最后決定前造成一個(gè)緩沖期。

二、老師張某家屬大鬧學(xué)校的惡劣影響，該如何處理？

1.進(jìn)一步完善企業(yè)的管理流程

事件是由于老師張某的家屬開(kāi)具收入證明引發(fā)的。收入證明，是對(duì)我國(guó)公民經(jīng)濟(jì)收入的一種證明，一般在辦理簽證、銀行貸款、信用卡等情況下需要由當(dāng)事人單位出具的對(duì)經(jīng)濟(jì)收入的證明。在實(shí)際操作過(guò)程中，由于相關(guān)工作人員對(duì)這部分情況還不太了解，害怕承擔(dān)法律責(zé)任而不愿意辦理。企業(yè)出具證明需要加蓋公司財(cái)務(wù)章，與案例中的情況一樣，公司財(cái)務(wù)章有可能還在辦理其他事項(xiàng)而耽擱。出于法律風(fēng)險(xiǎn)防范，企業(yè)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，有必要在證明上備注法律免責(zé)聲明。在本案例中，收入證明辦理過(guò)程中存在兩個(gè)問(wèn)題。其一，外來(lái)人員來(lái)訪，大多數(shù)的企業(yè)都有相關(guān)的管理規(guī)定。造成這一結(jié)果，說(shuō)明學(xué)校的相關(guān)管理還存在一定的漏洞。梳理管理問(wèn)題，提交完善方案，是必須要做的工作。如果安排進(jìn)程需要考慮一個(gè)適當(dāng)時(shí)機(jī)。其二，企業(yè)安保措施不夠得力。是相關(guān)工作人員不清楚安保措施，還是安保人員管理規(guī)范還存在空白。需要根據(jù)情況處理。

2.了解老師張某的態(tài)度

這是很必要的，并適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行家訪。根據(jù)案例描述的情況，這份工作不僅老師張某很重要對(duì)她的家庭也十分重要。企業(yè)正常工作秩序還需要維護(hù)，必須了解老師張某真實(shí)想法。同時(shí)，她的家人是否能夠支持她的工作也是非常重要的。顯然，老師張某對(duì)家人的約束力是有限的，企業(yè)家訪有助于增加對(duì)其家屬的約束力。老師A的家庭情況在企業(yè)中屬于較特殊情況，企業(yè)的適當(dāng)援助會(huì)增加老師張某對(duì)企業(yè)的歸屬感，也會(huì)增加HR在企業(yè)內(nèi)的影響力。HR需要確認(rèn)老師張某不影響正常教學(xué)工作，并有意愿繼續(xù)在企業(yè)服務(wù)。

3.尊重老師張某的態(tài)度

無(wú)論老師張某做出怎樣決定，在企業(yè)范圍內(nèi)，消除對(duì)老師A的不利影響，鼓勵(lì)企業(yè)員工互尊互愛(ài)，宣導(dǎo)企業(yè)精神。

4.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

綜合全部工作，撰寫(xiě)事件調(diào)查報(bào)告，向校長(zhǎng)匯報(bào)調(diào)查情況以及HR的處理建議。校長(zhǎng)要結(jié)合多方因素中做出最大化平衡結(jié)果。

關(guān)于這件事HR能做到的有很多，HR的工作是極有價(jià)值的，妥善處理對(duì)HR自身、企業(yè)及員工關(guān)系都會(huì)起到積極地影響。