求職意向：客服主管
姓名：XXX
地址：江蘇省南京市
手機(jī)：XXXXXXXXXXX
郵箱：XXXXXXXXXXX
教育背景：
1998.09-2000.06 同濟(jì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 工商管理（大專）
工作經(jīng)驗：
2015.07-至今 上海菱通軟件技術(shù)有限公司 大客戶銷售
工作描述：
1.制定訪問計劃及大客戶銷售策略；
2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作，對潛在客戶進(jìn)行定期跟蹤，定期提交銷售進(jìn)度報告，完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，做好客戶關(guān)系工作。
成果描述：
1.2016年1月做到銷售TOP1，獎勵iPhone6S一部；
2.積累了豐富的大客戶銷量經(jīng)驗，銷售能力全面提高。
2013.01-2015.07 上?？颇?shù)碼科技有限公司 銷售經(jīng)理
工作描述：
1.管理5人銷售團(tuán)隊，負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)意向客戶的跟蹤管理，確保完成每月銷售指標(biāo)；
2.全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理工作，努力提高團(tuán)隊人員的工作效能，增強(qiáng)團(tuán)隊合作精神；
3.管理和培訓(xùn)銷售團(tuán)隊，提高團(tuán)隊銷售能力和銷售業(yè)績。
成果描述：
1.提高了自己的團(tuán)隊管理和培訓(xùn)能力，提高了組織協(xié)調(diào)溝通能力；
2.提高了自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)才能，工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
2010.04-2012.12 上海美特斯邦威服飾股份有限公司 客服主管
工作描述：
1.負(fù)責(zé)在線客服人員的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓(xùn)與管理；
2.激發(fā)團(tuán)隊士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團(tuán)隊氛圍；
3.收集各種電子商務(wù)客服團(tuán)隊銷售管理信息，及時反饋客戶需求，提出有效的市場運(yùn)作及銷售建議；
4.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及合理安排部門員工的排班、招聘、培訓(xùn)、考核評估及員工關(guān)系管理。
成果描述：
1.做到連續(xù)5個月小組賽銷售業(yè)績第一名，業(yè)績突出；
2.培養(yǎng)了一批優(yōu)秀在線客服，提高了他們的轉(zhuǎn)化率；
3.管理培訓(xùn)客服到位，排班合理，保證了全店銷售的工作質(zhì)量和效率；
4.及時給運(yùn)營部提供有用的市場信息和銷售信息，提高了運(yùn)營方案的明智性，提高了全店銷售額。
2009.01-2010.03 豐田汽車4S店 客服主管
工作描述：
1.負(fù)責(zé)客服部門的日常工作；
2.對現(xiàn)有工作流程不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同其他部門及時修正不合時宜的業(yè)務(wù)處理流程，向相關(guān)部門提交改進(jìn)建議；
3.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好售前售后工作，完成訂單的跟蹤處理。
成果描述：
1.提高了客服團(tuán)隊的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度大大提高；
2.完善了工作流程，提高了銷售業(yè)績，工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
2007.09-2008.12 史泰博（上海）有限公司 電話銷售
工作描述：
1.通過電話銷售的方式不斷開發(fā)設(shè)備耗材類新客戶；
2.分析客戶特點和特性完成公司每月銷售業(yè)績；
3.完成公司每月所需的報表，分析預(yù)估銷量。
成果描述：
1.提高了銷售技巧和營銷話術(shù)，連續(xù)3個月做到部門銷售冠軍；
2.提高了自己的客戶開發(fā)能力，積累了一定的客戶資源。
2001.01-2007.07 上海豐弛通訊服務(wù)有限公司 業(yè)務(wù)經(jīng)理
工作描述：
1.負(fù)責(zé)長途IP電話業(yè)務(wù)的市場開拓及后期對賬催款；
2.2001年6月因工作出色提升銷售經(jīng)理，管理4人銷售團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月的銷售指標(biāo)；
負(fù)責(zé)跟進(jìn)團(tuán)隊成員的客戶開發(fā)情況，適時給予團(tuán)隊成員幫助。
成果描述：
1.提高了自己的市場開拓能力，提高了銷售能力；
2.提高了自己帶團(tuán)隊的能力，管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力大大增強(qiáng)；
3.培養(yǎng)了優(yōu)秀團(tuán)隊，業(yè)績優(yōu)秀，積累了優(yōu)質(zhì)客戶資源。
自我評價：
1.有多年營銷與管理經(jīng)驗，有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧，具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊合作精神；懂得消費(fèi)者心理，對行業(yè)市場有一定的判斷力，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
2.能夠針對客戶對產(chǎn)品的反饋，并結(jié)合主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；善于收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議；
3.熟悉電商平臺并有一定的電商客服主管經(jīng)驗，能夠?qū)I(yè)處理售前售后的事情，了解淘寶政策資源，能調(diào)動員工積極性；善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4.具較強(qiáng)的服務(wù)意識，應(yīng)變能力強(qiáng)，具務(wù)親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力及管理能力；做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)和營銷意識，能獨(dú)立處理緊急問題，能做好員工心里安撫工作.；
5.熟練使用word、excel等辦公軟件，性格開朗，品行端正，為人正直，成熟穩(wěn)重，責(zé)任心強(qiáng)，心態(tài)穩(wěn)定，敢于擔(dān)當(dāng)重任。有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作和溝通能力，能夠承受一定的工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性工作。
