有次面試碰上一個(gè)由于過(guò)度緊張導(dǎo)致雙腿麻木，面試結(jié)束后無(wú)法從椅子上站起來(lái)女孩。我讓她多坐一會(huì)休息一下，和她談些輕松的話題好讓她放松下來(lái)。這個(gè)女孩長(zhǎng)得清秀可人，大學(xué)畢業(yè)一年左右，在一家小私企工作過(guò)。我問(wèn)她：“你為啥那么緊張？”她說(shuō)：“這是我頭一次來(lái)外企面試。”
無(wú)獨(dú)有偶，數(shù)年前我也碰到過(guò)類似狀況。一個(gè)由人事部推薦過(guò)來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生，面試結(jié)束后從椅子上站起來(lái)，不料啪的一聲跌倒在地，好在沒(méi)碰傷身體。這也是精神高度緊張所致吧。你可能會(huì)想，她們參加的是不是江湖傳聞的“壓力面試”？
當(dāng)然不是啦，只是非常普通的面試而已。從人數(shù)來(lái)看，一對(duì)一的，會(huì)議室里只有我和應(yīng)聘者兩個(gè)人。從難度來(lái)看，由于她們的背景簡(jiǎn)單經(jīng)歷有限，提高難度問(wèn)題或者動(dòng)用追問(wèn)技巧對(duì)她們來(lái)說(shuō)沒(méi)啥意義。所以，我只問(wèn)了一些常規(guī)性的面試問(wèn)題。顯然，給她們?cè)斐蓧毫Φ?，不是交談的人?shù)，也不是問(wèn)題的難度，是面試這種場(chǎng)合。
求職面試是壓力最大的場(chǎng)合之一。不少過(guò)來(lái)人說(shuō)：“如果我當(dāng)時(shí)沒(méi)那么緊張，放松一點(diǎn)、鎮(zhèn)靜一點(diǎn)，會(huì)表現(xiàn)得更好，成功率會(huì)高些。”這種看法沒(méi)錯(cuò)，面試過(guò)程中神情自若發(fā)揮自如的人確實(shí)成功機(jī)率高。面試和其他考試一樣，技術(shù)上的準(zhǔn)備必不可少，心理上的準(zhǔn)備也相當(dāng)重要。緊張的情緒會(huì)降低思維的敏捷度和表達(dá)的流暢度，壓制你自身水平的發(fā)揮，使你的面試表現(xiàn)大打折扣。
那么，有什么方法可以消除緊張、穩(wěn)定情緒、表現(xiàn)自如呢？首先要追本溯源，了解緊張感從何而來(lái)，然后對(duì)癥下藥，從根源著手治愈面試緊張綜合癥。
1.面試的緊張感從何而來(lái)？
緊張是人類面對(duì)壓力的正常反應(yīng)，適度的緊張感能夠讓我們精神高度集中，判斷力增強(qiáng)，反應(yīng)速度加快。正常程度的緊張感是他人不易覺(jué)察的，只是你自己知道?？墒?，當(dāng)緊張過(guò)了頭的時(shí)候，情況就變得不妙了。過(guò)度的緊張使人局促不安、思路紊亂，繼而說(shuō)話結(jié)巴、表情僵硬，更有甚者滿頭大汗、雙手發(fā)抖。職場(chǎng)新人比較容易患上這種面試緊張綜合癥。
造成面試心理過(guò)度緊張的原因主要有以下五個(gè)方面：
⑴對(duì)面試結(jié)果的孤注一擲、過(guò)度依賴；
⑵對(duì)面試官地位的錯(cuò)誤理解、盲目崇拜；
⑶對(duì)自身實(shí)力缺乏正確認(rèn)識(shí)、自我懷疑；
⑷對(duì)自己的表現(xiàn)要求過(guò)高，追求完美；
⑸缺乏社交經(jīng)驗(yàn)，對(duì)陌生人和陌生環(huán)境產(chǎn)生莫名的畏懼。
2.怎樣從根源治愈面試緊張癥？
錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)造成錯(cuò)誤的態(tài)度。只有端正認(rèn)識(shí)擺正心態(tài)，才能夠把緊張感連根拔除。
⑴正確看待面試結(jié)果
應(yīng)聘是你與用人單位之間的雙向選擇過(guò)程，面試只是這個(gè)過(guò)程其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。你和用人單位之間究竟是“一面之緣”還是“一見(jiàn)鐘情”，由多方面因素決定。這些因素分別來(lái)自應(yīng)聘者、用人單位、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)氣候。要是把面試的成敗統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)在你自己身上，就太不理智了。面試不成功不一定是你差勁，有可能是你的實(shí)力超出職位的要求over-qualified，也可能是招聘方突然改變了經(jīng)營(yíng)策略或者取消了headcount。
因此，面試的目的不是判斷你這個(gè)人行不行，而是通過(guò)面對(duì)面的交談，探討你和用人單位之間達(dá)成合作的可能性。它的成敗只是決定你下一步是不是進(jìn)入這家公司工作，不能決定你整個(gè)職業(yè)生涯，更不能決定你的命運(yùn)。一次應(yīng)聘不成只是你與這家公司在此時(shí)此刻沒(méi)有緣分，不是永遠(yuǎn)沒(méi)有緣分。在頭一兩次應(yīng)聘時(shí)不能進(jìn)入目標(biāo)企業(yè)工作，卻在若干年后如愿以償拿到offer的人多的是。不要抱著“找一個(gè)愿意要你的公司”的心態(tài)去面試，要告訴自己“我在找一份適合自己的工作。如果這次面試不成功也無(wú)所謂，我會(huì)繼續(xù)尋找其他機(jī)會(huì)?！?/div>
對(duì)面試結(jié)果抱著孤注一擲不成功便成仁的心態(tài)，是一種不成熟的表現(xiàn)。即使你通過(guò)了一家公司的面試，你還得看看他們給出的offer合不合適。即使你拿到一個(gè)offer，還會(huì)有別的公司通知你面試。即使應(yīng)聘這家公司fail，還會(huì)有其他公司等著你去嘗試。用平常心對(duì)待面試，就像交朋友一樣，無(wú)論緣深緣淺都淡然面對(duì)，不必患得患失為難自己。
⑵正確看待面試官的地位
我看到很多網(wǎng)文在“神化”面試負(fù)責(zé)人的地位，說(shuō)他們?nèi)绾蚊鞑烨锖粱鹧劢鹁λ⑷巳缏?。?jīng)驗(yàn)不足不明真相的人看多了那些文章就會(huì)把面試負(fù)責(zé)人看成：
①求職者職場(chǎng)命運(yùn)的主宰；
②評(píng)判求職者個(gè)人價(jià)值的法官；
③身居要職能力過(guò)人的非凡之輩。
其實(shí)這些都是“幻象”，它把求職者帶入“人尊我卑”的劣勢(shì)心理狀態(tài)中，造成神經(jīng)敏感情緒緊張，使自己整場(chǎng)面試都處于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢之中。
求職者對(duì)面試負(fù)責(zé)人的盲目崇拜，導(dǎo)致他在面試過(guò)程中過(guò)度在意對(duì)方的反應(yīng)：“他的笑容代表什么意思呢？“，”他為什么皺一下眉頭呢？“，”他的眼神是在質(zhì)疑我嗎？”直到面試結(jié)束之后還疑神疑鬼不能釋懷。把大部分注意力放在對(duì)方身上，就會(huì)降低對(duì)自己的控制力，壓制了自身水平的發(fā)揮。其實(shí)，這個(gè)面試你的人，可能是個(gè)HR菜鳥(niǎo)，可能是個(gè)普通員工，也可能是個(gè)剛提拔上來(lái)的新主管。他的內(nèi)心和你一樣忐忑不安：“我該問(wèn)他哪些問(wèn)題好呢？剛才想好的一堆問(wèn)題真的有用嗎？如果他提的問(wèn)題，我回答不上來(lái)怎么辦？我新來(lái)的，對(duì)這個(gè)部門（公司）還不熟悉呀......”
求職者和招聘負(fù)責(zé)人的地位是平等的。他是企業(yè)的員工，負(fù)責(zé)幫企業(yè)找到適合的人；你是自己的主宰，負(fù)責(zé)幫自己找一份適合的工作。你們之所以坐在一起是出于一種“供求關(guān)系”——他的公司需要找人干活，而你正好在某個(gè)程度上具備他們需要的條件和技能。因此，在他面試你的同時(shí)你也在面試他，面試眼前這份工作和這家公司。你們要通過(guò)充分的磋商才能知道雙方合作的可能性。你們的目的都一樣：既要摸清對(duì)方的底細(xì)，又要展示自己的實(shí)力。
3.正確認(rèn)識(shí)自身實(shí)力和條件
在傳統(tǒng)的中國(guó)家庭教育模式中，家長(zhǎng)經(jīng)常在孩子面前提他們的缺點(diǎn)或者拿其他孩子的優(yōu)點(diǎn)跟自家孩子的缺點(diǎn)比。長(zhǎng)此以往，使孩子形成自我懷疑的心理狀態(tài)，老是覺(jué)得自己這里不夠好那里不合適。大學(xué)中又缺乏對(duì)學(xué)生就業(yè)技能的有效培養(yǎng)和鍛煉，使不少應(yīng)屆生和職場(chǎng)新人在求職的道路上妄自菲薄顧慮重重。
有一名碩士生說(shuō)，他覺(jué)得有些用人單位在乎應(yīng)聘者的第一學(xué)歷，而他的第一學(xué)歷是大專，他不知該如何應(yīng)付。我問(wèn)他，哪個(gè)單位這么摳門，專問(wèn)你第一學(xué)歷？他說(shuō)不上來(lái)。這明顯是他的自信心在作怪，杯弓蛇影草木皆兵。如果第一學(xué)歷那么重要，那還要第二學(xué)歷干嘛？這是最基本的邏輯，他沒(méi)有把握住。而且，他還比其他應(yīng)屆的學(xué)士和碩士多兩年工作經(jīng)驗(yàn)，這么明顯的優(yōu)勢(shì)，他卻忽略了。
有一名本科生覺(jué)得自己就讀的學(xué)校不是一線名校，非常介懷。她有豐富的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在很多行業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)，求職目標(biāo)是銷售崗位。我明確告訴她，很多企業(yè)（包括外企）招聘銷售時(shí)需要刻苦耐勞、閱歷豐富、交際能力強(qiáng)的人，建議她好好整理歸納自己的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這將成為她應(yīng)聘的一門利器。不過(guò)，她就是聽(tīng)不進(jìn)去，老是為自己教育背景不過(guò)硬而苦惱。
有一名在一家知名民營(yíng)招聘網(wǎng)站當(dāng)了幾年財(cái)務(wù)的女孩來(lái)我公司面試。我對(duì)她說(shuō)：“十多年前，我出道做HR的時(shí)候看著那家公司成立。一路走來(lái)，那家公司不但名氣大增業(yè)務(wù)也日益多元化，應(yīng)該是家不錯(cuò)的公司呀。你為什么離開(kāi)呢？”她說(shuō)：“我干的工作太單調(diào)了，工資也很低?！比缓笳f(shuō)了大量細(xì)節(jié)來(lái)證實(shí)她的觀點(diǎn)。雖然，我理解并且有點(diǎn)同情她的處境，但我不會(huì)聘用她，因?yàn)樗o我的印象是一個(gè)充滿負(fù)能量，缺乏創(chuàng)新思維和規(guī)劃思維的人。
老是盯著自己某種缺點(diǎn)或者劣勢(shì)不放，就會(huì)使人形成自慚形穢的消極心理狀態(tài)，在面試的過(guò)程中顯得沒(méi)信心沒(méi)斗志沒(méi)有解決問(wèn)題的決心和能力。這樣的人找不到工作一點(diǎn)都不奇怪。
要建立堅(jiān)定的自信心就要全面正確地認(rèn)識(shí)自己。我曾經(jīng)有名學(xué)生打算跨專業(yè)求職，她讀的是IT專業(yè)，想當(dāng)一名審計(jì)師。在校園招聘季來(lái)臨之前，她通過(guò)了中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試中的四門課程，還拿到了英語(yǔ)六級(jí)證書。在準(zhǔn)備應(yīng)聘的時(shí)候，她心里一直顧慮重重，一會(huì)兒擔(dān)心自己的專業(yè)不對(duì)口，一會(huì)兒擔(dān)心自己的學(xué)校不是名校成功率低。以致在寫簡(jiǎn)歷時(shí)一直發(fā)掘不出自己的閃光點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，同期接受我指導(dǎo)的學(xué)生在修改簡(jiǎn)歷的過(guò)程中開(kāi)竅了，而她卻依然固步自封。眼看著指導(dǎo)期快要結(jié)束了，我給她最后一次機(jī)會(huì)，把SWOT重新做一次，并要求她做的時(shí)候好好想想她是如何通過(guò)刻苦自學(xué)拿下四門注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試的。
這回，她終于找到突破口了。她在簡(jiǎn)歷上這樣寫道：“充分利用大學(xué)期間3個(gè)假期，運(yùn)用Goal Setting and Planning的科學(xué)目標(biāo)管理方法，每天至少使用8個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)注冊(cè)會(huì)計(jì)師課程?！敝挥姓J(rèn)識(shí)自己才能認(rèn)可自己，只有認(rèn)可自己才能相信自己。在參加一家國(guó)內(nèi)著名的審計(jì)師事務(wù)所面試時(shí)，她堅(jiān)定地對(duì)面試官說(shuō)自己每天花8小時(shí)自學(xué)備考。此言一出使態(tài)度淡漠得連看都沒(méi)多看她一眼的男性面試官抬起頭來(lái)目光灼灼地看著她。最后，她如愿以償?shù)啬玫搅诉@家公司的offer。
4.增強(qiáng)人際交往能力
在一大波年輕人參加面試的時(shí)候，很容易看出社會(huì)交往經(jīng)驗(yàn)豐富的人的表現(xiàn)遠(yuǎn)比同齡人沉穩(wěn)自如。他們能夠比較準(zhǔn)確地理解面試負(fù)責(zé)人提出的問(wèn)題、談話的思路比較清晰，給人一種這個(gè)人容易交流，溝通能力比較強(qiáng)的感覺(jué)。 這種能力就是所謂people skill（人際交往能力）。除了體力勞動(dòng)崗位和個(gè)別腦力勞動(dòng)崗位之外，絕大部分工作崗位都不會(huì)雇用缺乏people skill的人。
有人認(rèn)為人際交往能力應(yīng)該等到出來(lái)工作之后再開(kāi)始培養(yǎng)，學(xué)生應(yīng)該兩耳不聞窗外事一心只讀圣賢書。我不贊同，我認(rèn)為社交技能最好從娃娃學(xué)起。要是等到大學(xué)畢業(yè)年齡已經(jīng)在22歲以上，從心理學(xué)的角度來(lái)看，到了這個(gè)年齡的人性情品格已經(jīng)成型，想改變自己的交際能力，不得不比小時(shí)候付出數(shù)倍的時(shí)間和精力，還未必湊效。
如果家長(zhǎng)明智地認(rèn)識(shí)到孩子即使學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀但社交能力不足，也會(huì)直接影響他將來(lái)的求職面試表現(xiàn)時(shí)，就會(huì)從小開(kāi)始培養(yǎng)孩子的交際能力。他們會(huì)幫助孩子參加更多課余活動(dòng)、游歷更多地方、結(jié)識(shí)更多人，讓他們打破學(xué)校家庭兩點(diǎn)成一線的生活模式，獲得除學(xué)科成績(jī)以外更多的自信。假如你的家長(zhǎng)缺乏這種先知先覺(jué)的智慧，那親，你就得從現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)自己、塑造自己。
鍛煉people skill應(yīng)該從擴(kuò)大社交范圍入手，也就是說(shuō)和不同年齡階段、生活背景、文化水平的人打交道。在交往之中，你需要仔細(xì)觀察和體會(huì)各色人等的思想觀念和行為習(xí)慣，增強(qiáng)你對(duì)陌生人，尤其對(duì)年齡比你大社會(huì)閱歷比你豐富的陌生人的判斷力、適應(yīng)力、溝通力。因?yàn)?，以后面試你的就是這樣的人。
另外，有三種渠道可以拓展你的社交面還可以鍛煉你的合作能力，一是實(shí)習(xí)，二是兼職，三是參加社會(huì)上各式各樣的培訓(xùn)班，例如演講培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)等等。這三種渠道與交友娛樂(lè)吃喝逛街的不同之處在于在特定的環(huán)境下以特定的目的和其他人一起做事，鍛煉的是collaboration skill。這可是一種必不可少的職場(chǎng)技能哦。
