還記得終于找到一份有前途的工作時(shí)，你是怎樣的滿懷期望嗎？你有許多好點(diǎn)子迫不及待想要提出來，你對(duì)解決問題成竹在胸，你認(rèn)為自己總是與眾不同的。在應(yīng)對(duì)新職業(yè)的諸多挑戰(zhàn)同時(shí)，也充滿了結(jié)識(shí)新朋友的可能性。
1.不要傳播流言蜚語
對(duì)于談?wù)搫e人的閑話，你要做到不聞不問。不參與，不聽，不傳播。向你說這些話的人都有自己的動(dòng)機(jī)，而且這些都是二手信息。只要沒有親身經(jīng)歷，你便不能分辨這些話的真假。每一個(gè)故事都可能有不同的版本。
2.學(xué)會(huì)同理心
你接觸的每一個(gè)人，都在盡一切努力在他們的環(huán)境中生存下去。不要去輕易評(píng)判、評(píng)價(jià)、批評(píng)或攻擊他人。你或許不可能同意他們對(duì)每一件事情的看法。但你應(yīng)該記住，他們是你的商業(yè)合作伙伴，而合作是公司成功的關(guān)鍵。不要評(píng)判他人，編造他人的故事，而是要去觀察對(duì)方。只要抱有同理心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的需求其實(shí)與你的需求非常類似。我們真的有如此大的區(qū)別嗎？
多關(guān)注他人情感背后的需求，少關(guān)注其情緒。情緒是膚淺的。需求才是普遍的，有效的。
3.掌握情感密語
每個(gè)人都是有情緒和感情的人。我們之所以感覺“糟糕”，是因?yàn)槲覀兊哪承┬枨笪吹玫綕M足。我們之所以感覺“良好”，是因?yàn)槟承┬枨蟮玫搅藵M足。所以，當(dāng)你看到有人在生氣、沮喪、悲傷、煩躁時(shí)，這些情緒在告訴你什么？它在告訴你，他們的某些深層次需求沒有得到滿足。這時(shí)，你可以有一個(gè)選擇：將他們的情感表達(dá)判斷為“錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)摹⒆运降幕蛴薮赖摹?，或者你?huì)留意到，這個(gè)人的某些合理需求沒有得到滿足。你可以幫助他們滿足需求，而不是評(píng)判他們是“錯(cuò)誤的”，這樣你不僅可以幫助他們，也能給你帶來改變。
當(dāng)人們?cè)庥鰶_突時(shí)，他們的情感會(huì)表露出來，如果你仔細(xì)觀察，我們可以將“警示燈”（他們的情感）作為一個(gè)提醒，表明他們某些更深層次的需求沒有得到滿足。我們不能犯前文所述的錯(cuò)誤，而是要努力挖掘出他們的深層需求，幫助他們滿足需求。我們對(duì)評(píng)判他人沒有興趣。——這才是同理心的本質(zhì)，也是情商的精髓所在。
那么，所謂的情感“密語”到底是什么？即理解情感就像一根指針，指向了某種需求，如安全、承認(rèn)、確定性、愛、幸福、生存、創(chuàng)造性、成就、認(rèn)可、樂趣等。這些需求是普遍存在的，我們每一個(gè)人都有同樣的需求。當(dāng)需求得不到滿足時(shí)，人們便會(huì)爆發(fā)某種情感，它在提醒我們，某些方面有所缺失。忽視、評(píng)判甚至反對(duì)這些情感，“引擎”將會(huì)爆炸，沖突是最終結(jié)果。你是否足夠聰明，能夠透過表面，滿足真正的需求？或者，你是否依然只是去判斷、評(píng)價(jià)、批評(píng)他人，認(rèn)為別人是錯(cuò)誤的？
4.首先主動(dòng)去理解，然后再尋求對(duì)方的理解
這是風(fēng)靡全球的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書中提到的一條。我們都希望別人理解我們，我們的目的、我們的想法、我們的需求等等。但如果我們只專注于使自己的需求得到理解、接受、認(rèn)可，肯定會(huì)引發(fā)沖突。作為成年人，我們都有能力將自己的需求得到理解這件事“暫停”，延遲自我滿足，為其他人創(chuàng)造一個(gè)表達(dá)的空間。大多數(shù)人并沒有做到真正去傾聽。他們只是在假裝傾聽，直到他們有機(jī)會(huì)表達(dá)出自己的觀點(diǎn)。這種情況導(dǎo)致的結(jié)果往往是沖突愈演愈烈。
所以，如果我們過于自私，過于以自我為中心，我們很有可能將大部分時(shí)間浪費(fèi)在沖突以及隨之而來的痛苦當(dāng)中。不要等著其他人去聽你說，你應(yīng)該主動(dòng)去聽聽別人想說什么。當(dāng)然，說起來容易做起來難。
5.始終堅(jiān)持合作的道路
如果你專注于讓自己成為“贏家”，合作關(guān)系就會(huì)成為犧牲品。公司會(huì)遭遇困難，而你也難逃其咎。
讓自己成為短期的“贏家”，而其他人卻處在水深火熱當(dāng)中，這并不是真正的勝利。
只要你能重新回歸本心，而不再只聽從大腦的指揮（評(píng)判、評(píng)價(jià)、故事、批評(píng)、攻擊等），你就已經(jīng)是贏家。如果我們沉湎于自己的判斷，我們可能會(huì)感覺自己是“正確的”，而其他人是“錯(cuò)誤的”。現(xiàn)實(shí)情況是，我們都是有著良好意愿的人類，這些意愿源自我們的內(nèi)在需求。
