單點來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。
客服專員（非技術(shù)）職位要求
1.有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強，擅于溝通；
3.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
4.性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；
5.有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服專員（非技術(shù)）崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通，處理銀客戶所提出的需求；
2.負(fù)責(zé)銀行訂單管理；
3.負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；
4.配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
