近日，記者接到熱心市民張女士，自己的母親要在北京某醫(yī)院就醫(yī)，于是就在手機(jī)上下載了“114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”APP。當(dāng)她用手機(jī)掛號(hào)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，北京某醫(yī)院普通號(hào)只需要50元，在手機(jī)上掛號(hào)竟然要366元服務(wù)費(fèi)且不含掛號(hào)費(fèi)。
法制晚報(bào)記者隨后下載了30款預(yù)約掛號(hào)APP調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，“114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”APP系統(tǒng)默認(rèn)護(hù)士陪診198元/次，需要支付會(huì)員費(fèi)366元才可以掛號(hào)。而北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)無(wú)號(hào)可掛，“114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”竟可以掛到專家號(hào)。
近日，熱心市民張女士向記者反映稱，自己的母親要在北京某醫(yī)院就醫(yī)，考慮到母親年事已高，醫(yī)院看病人員眾多等問題，就想在網(wǎng)上提前預(yù)約掛號(hào)。當(dāng)她在手機(jī)上下載了114掛號(hào)軟件并預(yù)約后發(fā)現(xiàn)需要支付366元服務(wù)費(fèi)。
張女士氣憤地對(duì)記者說：“這家醫(yī)院我和我母親總?cè)サ?，大廳里掛普通號(hào)只需要50元，我母親還有社保，會(huì)退我們40元，最終只需要支付10元就可以。但是沒想到這個(gè)APP上竟然要我支付366元服務(wù)費(fèi)，而且我掛的還是普通號(hào)，實(shí)在是不能理解?！?/div>
據(jù)張女士介紹，她在支付頁(yè)面上看到系統(tǒng)提示為“你即將付款的是平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，不含掛號(hào)費(fèi)”。
實(shí)測(cè)：114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)，掛號(hào)需先付會(huì)員費(fèi)
法制晚報(bào)記者下載了30款預(yù)約掛號(hào)APP軟件進(jìn)行實(shí)測(cè)。其中“114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”APP系統(tǒng)默認(rèn)護(hù)士陪診198元/次，且需要支付會(huì)員費(fèi)366元才可以掛號(hào)。
近日記者測(cè)試時(shí)，平臺(tái)默認(rèn)護(hù)士陪診費(fèi)198元，會(huì)員費(fèi)366元，共計(jì)需支付564元才可掛號(hào)，且不含掛號(hào)費(fèi)。
記者點(diǎn)開了“114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”APP并隨機(jī)選取了北京某醫(yī)院后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)為預(yù)約轉(zhuǎn)診頁(yè)面。記者選擇了普通號(hào)，掛號(hào)科室為普外科，醫(yī)生為任意主治醫(yī)師，掛號(hào)時(shí)間為11月12日。在預(yù)約轉(zhuǎn)診頁(yè)面的最下方，系統(tǒng)默認(rèn)為護(hù)士陪診198元/次，可點(diǎn)擊取消。
填寫好這一切后，記者點(diǎn)擊了會(huì)員預(yù)約，系統(tǒng)進(jìn)入了30分鐘預(yù)約倒計(jì)時(shí)。十幾分鐘后，記者收到短信提示，北京某醫(yī)院普外科的預(yù)約已被就醫(yī)助理確認(rèn)搶約，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成付款。
記者再次打開了“114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”APP，系統(tǒng)提示“恭喜您申請(qǐng)成功”。在預(yù)約詳情頁(yè)面記者看到，頁(yè)面最下方顯示，掛號(hào)費(fèi)由醫(yī)院自行設(shè)定，平臺(tái)不收取任何額外費(fèi)用。但是需支付會(huì)員費(fèi)366元。
記者點(diǎn)開會(huì)員權(quán)益說明后發(fā)現(xiàn)，會(huì)員權(quán)益為全國(guó)范圍醫(yī)院門診，免費(fèi)預(yù)約1次，10元專車接駕代金劵，護(hù)士陪診服務(wù)9.5折，專家轉(zhuǎn)診預(yù)約免費(fèi)，免費(fèi)建立電子健康檔案。權(quán)益有效期為3個(gè)月。
在支付頁(yè)面，系統(tǒng)提示“你即將付款的是平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，不含掛號(hào)費(fèi)”。
預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)無(wú)號(hào)，就醫(yī)助理掛上專家號(hào)
11月8日，法制晚報(bào)記者在北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，之前測(cè)試的北京某醫(yī)院普外門診在11月10日、11日已經(jīng)無(wú)號(hào)，不可預(yù)約。
而當(dāng)記者在“114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”APP上選擇同一家醫(yī)院11月10日普外科時(shí)，竟然可以掛到專家號(hào)。
在“114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”APP中的“預(yù)約詳情”頁(yè)面系統(tǒng)提示“恭喜您申請(qǐng)成功”，在“我的預(yù)約”頁(yè)面顯示，預(yù)約轉(zhuǎn)診專家號(hào)待付款，11月10日，會(huì)員費(fèi)366元。
11月15日20時(shí)，記者在“114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”APP上預(yù)約了之前測(cè)試的北京某醫(yī)院的普外科門診16日的普通號(hào)，幾分鐘后，系統(tǒng)提示申請(qǐng)成功。按照系統(tǒng)的提示，記者支付了366元服務(wù)費(fèi)。
就醫(yī)助理幫關(guān)聯(lián)醫(yī)?？ǎ€可后臺(tái)更改就診科室
20時(shí)30分，一名自稱是就醫(yī)助理的女子添加了記者的微信，她告訴記者：“16日有號(hào)，掛號(hào)費(fèi)100元，您在平臺(tái)補(bǔ)充支付或者微信直接支付給我都可以，取號(hào)的時(shí)候就不需要再交掛號(hào)費(fèi)了?！?/div>
就醫(yī)助理與記者溝通掛號(hào)事宜，并告知記者有號(hào)，可以關(guān)聯(lián)醫(yī)?？?。
記者以有北京醫(yī)保為由，再次詢問該女子，是否可以用北京醫(yī)保。該女子表示，可以把醫(yī)保的照片拍攝給她，辦理好后，多余的錢會(huì)退還給記者。
按該女子的提示，記者在“114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”APP上的系統(tǒng)補(bǔ)充支付頁(yè)面又支付了100元，并將自己的醫(yī)?？ㄕ掌l(fā)給了該女子。
隨后，該女子以記者看“腰椎間盤突出”為由，建議記者改為醫(yī)院的骨科并表示，她在后臺(tái)可以修改記者所看的科室。
20時(shí)49分，記者在北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)查看該醫(yī)院骨科的號(hào)源，結(jié)果顯示，11月16日暫時(shí)不可掛號(hào)。
21時(shí)09分，該女子退還給記者40元并告訴記者：“您明天帶著醫(yī)?？ㄔ谌斯ご翱谡f一下臨時(shí)卡號(hào)關(guān)聯(lián)到醫(yī)保卡，然后在自動(dòng)機(jī)取號(hào)就可以了。下次有需要再聯(lián)系我就可以，別的醫(yī)院也能掛，微信直接聯(lián)系我，還能給您按平臺(tái)價(jià)打8折。”
16日上午10時(shí)，記者來到了之前掛號(hào)的北京某醫(yī)院掛號(hào)大廳，按照該女子的提示，記者和掛號(hào)處的工作人員說：“臨時(shí)卡關(guān)聯(lián)到醫(yī)?？?，骨科，取號(hào)?！?/div>
不多時(shí)，記者便從掛號(hào)處的工作人員那里取到了骨科的專家號(hào)，并在該醫(yī)院的2樓骨科處就診。
回應(yīng)：客服稱只要APP下單，95%可預(yù)約到號(hào)源
法制晚報(bào)記者就此事聯(lián)系了“114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”APP客服，客服告訴記者，該APP的開發(fā)者屬于重慶優(yōu)醫(yī)島科技有限公司。該線上平臺(tái)是第三方就醫(yī)指導(dǎo)的服務(wù)平臺(tái)，收取的是服務(wù)費(fèi)用，不包含掛號(hào)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)用是就醫(yī)助理幫助患者預(yù)約到號(hào)源，通過電話或短信的方式給患者提供就醫(yī)渠道服務(wù)的人力成本。預(yù)約成功后，在就醫(yī)當(dāng)天如有任何問題，可以提供電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。只要在APP上下單，就醫(yī)助理接單后，就可以保證95%幫患者預(yù)約到號(hào)源。
記者隨后撥打了114查號(hào)臺(tái)，查號(hào)臺(tái)的客服告訴記者：
“‘114預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)’APP不屬于我們這里，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)的官方APP為‘114健康’，患者可以直接在電腦上搜索‘北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)’或者在微信中搜索‘114預(yù)約掛號(hào)’的公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)。平臺(tái)不收取任何費(fèi)用，掛號(hào)費(fèi)需要到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)去交?！?/div>
114查號(hào)臺(tái)客服表示，北京市各大醫(yī)院除對(duì)他們這里電話預(yù)約放號(hào)以外，還會(huì)對(duì)“北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)”網(wǎng)上放號(hào)以及“北京114預(yù)約掛號(hào)”公眾號(hào)放號(hào)。每家醫(yī)院的放號(hào)時(shí)間不同，都是由醫(yī)院自行決定的。至于第三方平臺(tái)是否能獲取號(hào)源，該客服稱不清楚。
律師說法：以會(huì)員費(fèi)名義哄抬掛號(hào)費(fèi)，第三方平臺(tái)擾亂了就醫(yī)秩序
北京中銀律師事務(wù)所的寇英杰律師在接受《法制晚報(bào)》記者采訪時(shí)表示，第三方平臺(tái)收取掛號(hào)會(huì)員費(fèi)不合理，也涉嫌違法，擾亂了就醫(yī)秩序。
北京一法律師事務(wù)所的周兆成律師認(rèn)為，由于北京匯聚了全國(guó)頂尖醫(yī)療資源，吸引了許多外地人來北京看病，他們應(yīng)該去哪家醫(yī)院看？選擇哪個(gè)醫(yī)生好？來了北京后，誰(shuí)來幫他們找酒店、找停車位、取藥跑腿排隊(duì)？如果第三方服務(wù)平臺(tái)為患者能夠提供這樣的服務(wù)，那么收取服務(wù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)也無(wú)可厚非。但是，如果第三方服務(wù)平臺(tái)打著收取服務(wù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)的名義，實(shí)際是哄抬掛號(hào)費(fèi)，其本質(zhì)就是“網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子”，屬于利用商業(yè)行為進(jìn)行號(hào)源的出售；就是將醫(yī)院給出的號(hào)源，用軟件搶奪，再在互聯(lián)網(wǎng)上高價(jià)倒賣，這種借助網(wǎng)絡(luò)完成的新型掛號(hào)方式，屬于號(hào)販子黃牛的一種，顯然是不合理的。因?yàn)闊o(wú)論名稱怎么變，費(fèi)用的本質(zhì)沒變，都是患者向號(hào)販子支付的高額傭金。
寇英杰律師認(rèn)為，大量的第三方平臺(tái)正在利用這些“網(wǎng)絡(luò)黃牛”賺錢，破壞了現(xiàn)有的醫(yī)療監(jiān)管秩序，就醫(yī)者可以嘗試通過12377互聯(lián)網(wǎng)違法信息舉報(bào)。
周兆成律師表示，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委2016年下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)集中整治“號(hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”專項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》中，明確將抬高醫(yī)院掛號(hào)費(fèi)的行為定義為販號(hào)，北京屬于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對(duì)集中的地區(qū)，有關(guān)部門應(yīng)該集中整治“號(hào)販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”等。嚴(yán)打號(hào)販子，查處“代掛號(hào)”網(wǎng)站。堵塞掛號(hào)流程漏洞，包括取消醫(yī)生手工加號(hào)條、落實(shí)實(shí)名制掛號(hào)。建“號(hào)販子”黑名單，納入社會(huì)信用體系。（來源：法制日?qǐng)?bào)）
