客房服務(wù)員是指在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。
客房服務(wù)員職位要求
1.具有積極樂觀的工作面貌；
2.具有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度；
3.具有吃苦耐勞的工作精神；
4.具有開朗活潑的工作性格；
5.具有較好的語言表達(dá)能力，溝通能力，有高度的工作責(zé)任心；
6.掌握客房服務(wù)常識(shí)，熟悉客房服務(wù)工作流程及接待禮議等知識(shí)；
7.熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握必要的安全知識(shí)和法律知識(shí)；
8.身體健康，一般要求具有健康證；
9.一般要求初中畢業(yè)以上學(xué)歷；
10.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境；
2.熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；
3.嚴(yán)格遵守會(huì)館紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé)，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌；
4.接受各級客理人員對衛(wèi)生情況的檢查，不合格的要返工，直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止；
5.熟悉消防知識(shí)，在緊急情況下能完成自己的職責(zé)；
6.負(fù)責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)主管；
7.做好換班前后交接工作；
8.向主管匯報(bào)所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。
